岗位设置与绩效管理联合应用在门诊护理管理中的效果

王丹婷  武欢通讯作者

【摘要】目的：分析岗位设置与绩效管理联合应用在门诊护理管理中的效果。方法：本次研究的起始时间为2022年1月份，结束时间为2022年12月份，研究时间为一年。纳入护理人员的数量为40名，分成参照组和实验组，每组20名护理人员，其中2022年1月份至2022年6月份未开展岗位设置和绩效管理，为本次研究的参照组；2022年7月份至2022年12月份实施岗位设置和绩效管理，为本次研究的实验组，分析管理前后护理人员的护理质量、综合素质评分。结果：实验组护理人员的护理质量更高，综合素质评分得到提升，P<0.05。结论：岗位设置和绩效管理联合应用，可以有效的提高门诊护理人员的护理质量，提升其综合素质评分，值得提倡。

【关键词】岗位设置；绩效管理；联合应用；门诊护理管理；效果；

门诊为作医院的对外窗口，人流量较大，而且患者的疾病种类相对较多，医院的护理服务质量和医院的整体服务水平有着较大的影响。在门诊，涉及到的工作内容较多，可以是接诊、分诊、咨询或者治疗等。这也增加了护理人员的工作量，有效的提高护理服务质量，满足临床护理需求十分必要。积极做好门诊护理管理，确保临床护理工作的顺利开展【1】。通过有效的开展岗位设置，确保护理人员对自身的岗位职责，负责的内容有效的了掌握，与护理人员有效的配合，继而提高整体护理管理的效果，促进医院的建设、发展，绩效管理作为人力资源管理的重要组成部分，充分的考察护理人员的工作能力，日常工作的效率、工作的效果，建立更为合理且科学的管理，使得护理人员的综合素养更上一个新的台阶。详见下文：

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入本次研究护理人员的数量为40名，本次研究的起始时间为2022年1月份，结束时间为2022年12月份，护理人员年龄范围24-48岁之间，平均年龄34.25±1.64岁，男性4名，女性36名，分析这些护理人员的各项资料，结果显示P＞0.05，可开展本研究。

1.2方法

参照组常规管理，门诊的护理人员在护士长的指导下进行门诊护理，建立消毒隔离，避免出现交叉感染，让患者可以享受到良好的就诊环境，对于特殊的患者应给予特殊照顾，耐心的解答患者的问题。

实验组岗位设置联合绩效管理，具体包括：1、依据护理人员的工作内容、文化程度、工作经验，进行岗位的改进，对于文化程度在中专及以上的护理人员，且工作年龄在三年以上时，可以负责导医，而文化程度在大专及以上的护理人员，同时其工作年龄在三年以上，可以进行轮值护理；而文化程度在大专及以上的护理人员，工作年龄三年以上，具有相应的护理职称的人员可以为全岗护理[2-3]，2、依据不同的护理岗位，设置相应的护理指导，包括导诊、咨询等职业，同时对现场的管理、各类物资的保障等各项职务合理设置，提高护理人员的工作积极性。3、明确护理人员的工作压力，岗位难度，建立有效的绩效管理，建立患者和科室评价制度，定期为护理人员进行培训，开展团队协作，积极进行相关考核等，并建立相应的奖励机制[4]。4、开展绩效考核，结合护理人员的实际情况，进行相关日常工作、服务质量以及教学活动的学习情况，建立相应的考核机制，定期公布考核结果，一旦出现异议时应及时进行反馈。

1.3观察指标

分析两组护理人员的护理质量以及综合素质评分。

1.4统计学方法

计数(n%)代表率，X2  检验。文中所生成的数据均借用SPSS21.0数据包处理，P＜0.05 显现检验结果有意义。

2  结果

2.1实验组护理人员的护理质量评分更佳，p<0.05。

分析两组护理人员的护理质量评分(x±s，分）
组别	数量	继续教育	日常工作	团队协作	护理教学
参照组	20	90.21±4.71	91.76±4.92	89.45±4.82	90.76±4.28
实验组	20	93.04±3.92	93.48±5.26	91.39±4.87	93.05±4.69
t		3.264	4.254	2.782	5.642
p		<0.05	<0.05	<0.05	<0.05

2.2实验组护理人员的综合素质评分更高，p<0.05。

分析两组护理人员的综合素质评分(x±s，分）
组别	数量	操作规范	理论成绩	在职学习	考核达标
参照组	20	88.75±4.64	88.75±3.48	89.71±4.79	88.69±3.72
实验组	20	90.28±4.75	91.27±4.68	92.48±3.97	91.56±2.76
t		2.415	4.714	3.751	4.269
p		<0.05	<0.05	<0.05	<0.05

3  讨论

门诊窗口作为一所医院医疗体系的重点体现，在门诊，人流量大，工作强度高，不同的患者护理需求有所不同，在保证患者的身体健康的同时，合理的降低患者的医疗成本十分重要。而门诊受到 多因素的影响，护理难度大，故选择有效的管理，可以提高门诊的护理质量，而合理的调置门诊岗位，让每个岗位的护理人员均能发挥自身的优势，提高了护理人员的工作积极性。

综上所述，本文通过在门诊管理当中，建立岗位设置联合绩效管理的模式，使得护理人员的综合素质得到提升，护理质量呈现上升的趋势，值得提倡。

参考文献

［1］刘丽,张文会,吕寻伟.岗位设置与绩效管理联合应用在门诊护理管理中的效果[J].中西医结合护理(中英文), 2023, 9(1):148-150.

［2］赵开莉,李素莲,夏小琴,等.探讨岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用效果[J].  2020.

［3］季明晶.岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用效果分析[J].中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生, 2022.

［4］郭君,董燕.岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用研究[J].中国卫生产业, 2022, 19(14):4.