社会热点事件中网民情绪化表达研究

王智敏 

摘要：网民的情绪化表达并不是一件无关大局的事情，相反，这种缺乏客观理智的言论和情绪很有可能在某一瞬间或者某个场合造成真实的社会矛盾与冲突。为此，必须正视网民情绪化表达背后所隐藏的内因，加强对网民情绪化表达的研究力度，并据此寻找有效方式和策略予以化解。

关键词：社会热点事件  网民  情绪化表达

引言

近些年，伴随着互联网技术的推广和应用，诸多社会热点事件会第一时间在网络上迅速发酵，人们越来越习惯于通过网络平台就热点事件发表自己的评论和看法，并将其作为排解内心郁闷与焦虑情绪的一种方式。网民的情绪化表达并不是一件无关大局的事情，相反，这种缺乏客观理智的言论和情绪很有可能在某一瞬间或者某个场合造成真实的社会矛盾与冲突。为此，必须正视网民情绪化表达背后所隐藏的内因，加强对网民情绪化表达的研究力度，并据此寻找有效方式和策略予以化解。

一、造成网民对社会热点事件进行情绪化表达的原因

（一）社会热点事件本身造成了网民的情绪波动

社会热点事件本身是造成网民情绪波动的一个直接原因，也是造成网民情绪波动的一根导火线。网民的情绪波动是因为社会热点事件本身所产生的，社会热点事件本身的影响力以及具体事件内容会直接影响到网民的关注度，如果社会热点事件本身就自带爆点，对社会的危害程度够大，那么网民对事件本身的关注度就会更高，情绪波动变化也会比较大。

（二）核心主体对社会热点事件的回应与反馈情况

一般情况下，当一件具体的社会热点事件进入到发展期或者爆发期之后，广大网民会非常渴望看到相关核心主体会如何回应，或者会做出什么样的处置方案。而当核心主体予以回应时，网民的情绪会就此产生波动。回应时间与内容会在很大程度上影响着网民情绪的发展方向。以社会舆情事件为例，政府多是此类事件的核心主体，在舆情事件爆发之后，如果政府能够在第一时间予以回应，并且所回应内容与网民内心预期差别不是很大，那么此时网民的负面情绪就会越小，参与评论的语气就会越平和，但如果政府迟迟不发声或者回应内容不符合网民的普遍认知，那么这时网民就容易做出情绪化的表达，而由此所产生的影响将进入到不可控状态。

（三）各类型媒体的反应与传播程度

伴随着自媒体的广泛应用，当前大众获取热点信息的渠道和方式呈现出越来越多样化的趋势，但是大众对于各类型媒体就社会热点事件的反应还是会有着很高的关注度。比如，主流媒体对事件报道的频次、报道内容全面性等都影响着网民话语表达及情绪起落；再比如自媒体账号及网络大V的关注度、态度也会影响着事件传播范围和网民情绪。

二、如何有效控制网民对社会热点事件的情绪化表达

（一）构建起更加科学合理的网络监管机制

要想有效控制网民对社会热点事件的情绪化表达，就必须进一步健全和完善网络监管机制，借助网络监管机制的力量对网民的情绪化表达予以限制和管理。具体而言，可以从以下两个方面着手：其一，借助科技力量将网民过激的情绪化表达内容在源头上予以拦截，以这种方式来提醒网民要注意自己的言行。其二，在构建网络监管机制时要寻求多主体通力合作。通过多主体、多部门之间的合作建立起一个更具针对性和实效性的协调机制作为参考依据。

（二）主流媒体要充分发挥正确的舆论引导作用

虽然现在人们越来越多地关注自媒体，也会从自媒体中了解新的热点事件，但是当发生一些影响广泛的社会热点事件时，人们还是会在第一时间在主流媒体上寻求验证。因此，主流媒体在宣传和报道这些社会热点事件时一定要注意措辞，要保证用语的严谨性和准确性，要始终站在主流媒体的角度，以足够客观冷静、理性克制的态度去剖析社会热点事件，从更全方位予以引导，要在第一时间抓住社会热点事件背后所隐藏的本质问题，让网民了解客观事实，不被主观揣测或刻意歪曲的舆论所引导，进而产生错误的判断。

（三）自媒体要积极履行社会责任

当前自媒体乱象频出，如果单纯依靠法律法规的制约和管控将很难在短时间内恢复健康的网络环境，所以自媒体必须具备足够强的自律意识，要认识到自己的话语对公众的影响力，要认真履行自己的社会责任，切忌被短期利益所引诱，致使自身触犯国家的法律法规。自媒体在针对社会热点事件进行传播和表达时要时刻考虑社会后果，正确运用自身的话语权，从正面积极地去引导网民，切忌出现过激的言语。

（四）提高网民的媒体素养

虽然网络平台具有显著的开放性与自由性，但互联网绝非法外之地。网民在发表自己意见时要具备足够的辨别真伪信息的能力。网民在网络平台上浏览到关于社会热点事件的相关信息时，要首先进行理智地判断，不可被网上的虚假信息所蒙蔽，当不能确定信息真伪时，不要发表意见，要学会克制自己的情绪，多方了解之后方可发表客观、理智的看法。

结束语：

综上所述，造成网民对社会热点事件情绪化表达的原因主要取决于社会热点事件本身、核心主体对社会热点事件的反馈情况、各类媒体的反应与传播程度。针对上述研究，有效控制网民对社会热点事件的情绪化表达需要从构建科学合理的网络监管机制、主流媒体充分发挥正确舆论导向、自媒体要积极履行社会责任、网民要主动提高自身媒体素养四个方面予以推进。

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