综合运营管理在医院管理体制改革探索中的应用分析

黄骅

【摘要】目的：探索和分析综合运营管理在医院管理体制改革中的应用价值。方法：将我院自2021年1-12月实施传统运营管理模式作为对照阶段（设为对照组），将我院自2022年1-12月实施综合运营管理模式作为研究阶段（设为研究组），对比两组医疗质量评分、风险管理质量评分、成本控制管理质量评分、人力资源管理质量评分、供应链管理质量评分、患者满意度评分。结果：观察组医疗质量评分、风险管理质量评分、成本控制管理质量评分、人力资源管理质量评分、供应链管理质量评分、患者满意度评分高于对照组，两组对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论：综合运营管理在医院管理体制改革中的应用价值显著，能全面提升医院管理质量，值得应用和推广。

【关键词】综合运营管理；管理体制；改革

随着社会经济的不断发展，人们对医疗服务的需求日益增长，医院作为提供医疗服务的主要场所，其管理体制的改革势在必行。医院管理体制改革的目的是为了更好地满足人民群众日益增长的医疗需求，实现医疗资源的合理配置，提高医疗服务质量和效率，为患者提供更加人性化的就医环境。综合运营管理是一个涵盖企业多个方面的管理过程，旨在通过整合各项资源和服务，优化管理单位的业务流程，提高管理单位的核心竞争力[1]。本文主要分析了综合运营管理在医院管理体制改革中的应用价值，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

将我院自2021年1-12月实施传统运营管理模式作为对照阶段（设为对照组），将我院自2022年1-12月实施综合运营管理模式作为研究阶段（设为研究组），对照组和研究组各有20名综合科工作人员，对照组男女工作人员比例为11:9，年龄分布：24-50岁，平均年龄（36.09±2.14）岁，学历：大专8名、本科及以上12名；研究组男女工作人员比例为10:10，年龄分布：25-49岁，平均年龄（36.12±2.13）岁，学历：大专9名、本科及以上11名，两组工作人员性别、年龄、学历等一般资料对比差异不显著（P＞0.05），具有可比性。本研究已取得医院伦理委员会批准。

1.2方法

对照组实施传统运营管理模式，按照医院传统管理体制进行医疗质量、安全、人力资源、物资采购等管理。

研究组实施综合运营管理模式，（1）信息化管理，建立医院信息化管理系统，,实现对医院各个部门和业务流程的实时监控、数据分析和反馈，从而提高运营效率和服务质量。医院信息化管理系统包括电子病历、医疗质量监控、财务管理等模块，以满足医院不同部门的管理需求。（2）绩效管理，建立科学合理的绩效评价体系，对员工的工作绩效进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩和培训。绩效管理有助于激发员工的积极性和创造力，提高医院的整体运营水平。（3）成本控制，通过成本核算、成本分析和成本控制等手段，降低运营成本，提高资源利用效率。成本控制的方法包括降低药品和耗材采购成本、优化医疗服务流程、提高设备利用率等。（4）人力资源管理，通过人力资源规划、招聘与培训、员工激励等手段，提高员工素质和服务能力，为患者提供优质的医疗服务。同时，医院建立员工绩效考核和激励机制，激发员工的积极性和创造力。（5）供应链管理，通过与供应商建立合作关系，实现供应链的高效运作，降低医院库存成本，提高物资供应效率，供应链管理的方法包括实施供应商评估和分类、建立供应商信息库、推行采购订单管理等。（6）患者满意度管理,，医院通过提高医疗水平、优化服务流程、完善患者教育等手段，提高患者满意度。同时，医院建立患者满意度调查和反馈机制，及时了解患者的需求和意见，不断改进医疗服务，提高患者满意度。

1.3观察指标

对比两组医疗质量评分、风险管理质量评分、成本控制管理质量评分、人力资源管理质量评分、供应链管理质量评分、患者满意度评分，各项总分为100分，评分越高表示相应项质量越高。

1.4统计学方法

本次研究采用SPSS21.0软件对相关数据进行统计和分析，计量资料用（±s）表示，用t进行检验，计数资料用（%）表示，用x2进行检验，P＜0.05，表明两组间的差异具有统计学意义。

2. 结果

    观察组医疗质量评分、风险管理质量评分、成本控制管理质量评分、人力资源管理质量评分、供应链管理质量评分、患者满意度评分高于对照组，两组对比具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1  两组各项评分对比（±s，分）

组别	人数 （名）	医疗质量评分	风险管理质量评分	成本控制管理质量评分	人力资源管理质量评分	供应链管理质量评分	患者满意度评分
对照组	20	68.02±2.15	67.23±2.08	68.06±2.29	69.02±2.14	67.04±2.18	68.15±2.09
观察组	20	90.14±3.17	89.04±2.25	89.13±3.01	90.13±3.27	89.36±3.14	90.37±3.68
x2	-	9.287	8.157	8.429	8.762	7.049	10.625
P	-	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

3.讨论

随着医疗行业的不断发展和改革，医院管理体制也需要不断地进行创新和改革。综合运营管理作为一种先进的管理理念，已经在医院管理体制改革中得到了广泛的应用。为实现医院管理体制改革，我院应用综合运营管理理念进行了以下几项改革：（1）信息化建设，是综合运营管理的基础，在医院管理体制改革中，信息化建设可以帮助医院实现对各个部门和业务流程的实时监控、数据分析和反馈，从而有助于提高医院运营效率和服务质量[2]。（2）绩效管理，是综合运营管理的重要组成部分，在医院管理体制改革中，绩效管理可以激发员工的工作积极性，提高医疗服务质量。（3）成本控制，是医院综合运营管理的关键环节，在医院管理体制改革中，成本控制可以帮助医院降低运营成本，提高资源利用效率。（4）人力资源管理，是医院综合运营管理的重要组成部分，在医院管理体制改革中，人力资源管理可以提高员工素质和服务能力，为患者提供优质的医疗服务。（5）供应链管理，是医院综合运营管理的重要组成部分，在医院管理体制改革中，供应链管理可以提高物资供应效率，降低库存成本。（6）患者满意度管理，是衡量医院服务质量的重要指标，在医院管理体制改革中，医院应通过提高医疗水平、优化服务流程、完善患者教育等手段，提高患者满意度[3]。

本次研究结果显示，综合运营管理组医疗质量评分、风险管理质量评分、成本控制管理质量评分、人力资源管理质量评分、供应链管理质量评分、患者满意度评分显著高于传统运营管理组，说明综合运营管理效果确切。

综上所述，综合运营管理在医院管理体制改革中的应用价值显著，能全面提升医院管理质量，值得应用和推广。

【参考文献】

[1]林绍清.综合运营管理在医院中的应用[J].中国城乡企业卫生,2022,37(12):226-228

[2]赵沛雯.综合运营管理在医院管理体制改革探索中的应用分析[J].财经界,2022(26):78-80.

[3]张霞.HRP综合运营建设助力医院财务管理精益化[J].财会学习,2022(20):10-13.