关于新媒体时代国有企业有效应对负面网络舆情的思考

李佐彤

摘要：随着互联网的发展和进步，“个个都有麦克风、人人都是通讯社”的新媒体时代已悄然到来。网络空间成为社会各阶层人员情感宣泄、利益表达、思想碰撞的公众集聚地，成为舆情发展扩散的“倍增器”。在新形势下，国有企业应当从正确树立企业网络舆情管控意识，认真研判网络舆情发展态势，促进企业舆情管理工作不断创新等方面入手，才能顺应新媒体时代发展，做好网络舆情的有效应对工作，掌握网络舆论引导的主动权。

关键词：新媒体时代 国有企业 负面网络舆情 应对策略

    当前，互联网技术发展的速度越来越快，从人工智能实验室OpenAI发布的对话式大型语言模型ChatGPT一夜爆火，到大数据、云计算、物联网、区块链等数字新技术层出不穷，我们的生活和工作方式正在其影响下发生深刻的变革。特别是“两微一端”等互联网新媒体平台的广泛使用，使越来越多的网民可以在网络上很便捷地发表自己的各种言论，这就使得舆论引导工作随之发生了变化。网络舆情对于国有企业来说就是一把“双刃剑”，积极正面的网络舆情不仅可以提升企业的社会影响力和美誉度，还能提高企业的生产效率和创新能力，有利于企业的长期经营发展。反之，消极负面的网络舆情会使企业的形象一落千丈，造成企业信用口碑崩盘，甚至造成企业运行困难。

一、国有企业负面网络舆情产生的原因

国有企业是我国国民经济的支柱,是生产力发展和科技进步的主导力量，也是我们党执政的基础。国有企业的经济属性要求它要不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产的保值增值。企业负面网络舆情产生的原因非常复杂，也包括很多方面。

企业内部产生的原因主要有：

1.生产安全问题和产品质量安全问题。这一类问题是企业出现负面舆情最多的原因，因为这一类问题与劳动者和消费者密切相关，劳动者和消费者会通过互联网来进行爆料和维权，从而产生大量的负面网络舆论。

2.社会责任问题。企业在追求利益最大化的同时还需要担负起应有的社会责任，反之则会产生相关的负面网络舆情，为企业带来负面影响。

企业外部产生的原因主要有：

1.行业之间竞争和炒作的现象开始增多。在企业之间，作为竞争对手，为了扩大本公司的产品市场，部分企业会采取一些例如雇佣网络“水军”等极端的手段来抹黑同行，同时对自己的产品不遗余力地进行炒作，拉低竞争对手的档次，使得竞争对手产生负面的网络舆情。

2.互联网维权受到社会大众的重视。由于互联网的匿名性和便捷性，各个自媒体平台越来越成为社会大众参与管理和发表自己言论的重要场地，受到了大众的欢迎和重视，也进一步加快了企业网络舆情甚至是负面网络舆情的产生。

二、国有企业负面网络舆情的应对策略

（一）应秉持迅速应对、主动公开原则

迅速应对原则要求企业在发生突发事件、产生负面网络舆情之后迅速采取措施。具体包括应迅速成立网络舆情调查小组，了解企业舆情危机发生的原因，是否有相关受害人，该事件产生了什么样的社会影响力等。时间是迅速应对原则当中最重要的因素之一，由于企业负面网络舆情的发生具有突发性特点，这就要求企业相关部门对于事件要有一个敏感度，对突发事件的发生有一个应急预案，而不是发生了突发事件之后，认为可以慢慢来解决。

（二）应建立完善的网络舆情防控机制

1.应建立健全组织领导机制

舆情管理是一项系统工程，必须形成合力。首先要领导重视,要进一步提高国有企业主要领导对企业新闻宣传和舆情管理工作重要性的认识水平，不断加大企业新闻宣传工作力度，不断加大企业品牌形象建设的投入，从根本上重视舆情工作，加强对舆情防控工作的组织领导。同时，要成立专门的企业舆情管理领导小组，由主要领导担任组长，抓总协调企业舆情管理。要制定出台舆情管理的相关制度，进一步规范和创新舆情管理工作。构筑“四级联动”“整合联席”的大舆情管理组织网络体系。“四级联动”即建立由企业舆情管理领导小组、舆情信息管理中心、各二级单位舆情管理部门、二级单位下属基层各部门和舆情信息员构成的舆情管理网络。“整合联席”即由企业舆情信息管理中心、党委办公室、行政办公室、组织部门、宣传部门、纪检部门、信访部门、工团组织等相关部门建立企业舆情信息互通工作联席会议。

2. 应建立健全网络舆情的预防和研判预警机制

有关部门和人员应对企业在各类媒体，特别是网络媒体上的舆情进行全天候监测，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。要及时与主流媒体进行沟通，迅速发布本企业的官方声音。对企业的网络舆情要进行实时研判和处置，把握舆情走势，判断舆情风险，收集相关信息，进行分类处置。舆情监测内容主要包括：互联网上发布与本企业有关的各类新闻、评论、视频等信息，政府发布的涉及行业相关政策且网络反响较大、反应激烈的信息，发表在各大网站、微信、微博等平台有关本企业及行业内同类企业的言论，本企业突发事件引起的舆情反应等。要善待、善用社会媒体，把正面宣传做足做精。对一些别有用心的人利用网络给企业造谣、诋毁企业声誉的要立即向公安部门报案，打击不法行为，保护企业声誉，维护企业利益。

五、结束语

习近平总书记在中央网络安全和信息化领导小组第一次会议上强调：“做好网上舆论工作是一项长期任务，要创新改进网上宣传，运用网络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，大力培育和践行社会主义核心价值观，把握好网上舆论引导的时、度、效，使网络空间清朗起来。”当前，国有企业在应对负面网络舆情时还存在着不少的问题，例如对负面网络舆情的认识不足，处理危机的方法过于简单等。因此，国有企业一定要加强对负面网络舆情处理的研究，及时转变传统观念，不断提升企业的网络舆情引导水平，做到与时俱进，有备无患，从而做到切实维护企业形象，将各种矛盾有效、合理地进行化解，使企业可以形成客观公正的舆论导向。

参考文献：

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