持续质量管理对优化体检管理流程的影响作用分析

祝盈，刘晓利，周柳男，杨珊珊，刘玲（通讯作者）

摘要：目的 分析持续质量管理对于优化体检管理流程的作用。方法 对体检管理流程中存在的问题进行分析，根据质量管理理论，对相关工作质量进行持续改进，让既有问题获得解决，更好地满足体检管理工作的质量要求，全面提升体检工作效率和效果。结果 在加强持续质量管理之后，能够让体检管理流程更加标准化，且能随时发现问题，使工作质量持续改进，进入到良性循环。与此同时，医务人员的团队协作意识和能力也能获得全面提升。结论 在体检管理工作中实施持续质量管理，对于优化工作流程，提升工作质量具有重要意义。

关键词：体检管理流程；持续质量管理；优化效果

体检是了解身体健康状况、发现疾病的一种重要途径。随着时代的发展，人们对健康的关注度不断提升，导致体检成为了人们十分青睐的健康管理手段。但是受到体检管理流程的影响，不同机构的体检效率、质量也会存在一些差异。如有的体检中心由于体检管理流程不合理，导致受检者的等待时间太长，产生负面情绪，影响他们在体检中的依从性，还可能会引发纠纷，使正常工作秩序受到不良影响[1]。为此，对体检管理流程进行优化显得尤为必要。本文主要阐述了什么是“持续质量管理”，对当前的体检管理流程现状和需求展开了分析，并总结了持续质量管理对优化体检工作质量的作用。

1持续质量管理概述

质量管理强调对工作进行规范化，制定有效的持续改进措施，达到提升产品与服务质量的目的。当前，研究人员提出了很多科学的管理理论与方法。如品管圈（QCC），强调工作存在关联的人员自发组成一个小圈团体，大家集思广益、沟通协作，按照一定的流程对遇到的各类问题进行解决，使工作质量和效率得到有效提升。再如PDCA循环，强调让工作进入到以“计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处置（Act）”为流程的周而复始的循环之中，不断解决工作中的各类问题，弥补工作漏洞，实现持续的质量改进。持续质量管理是在科学管理理论指导下发展起来的一种现代化质量管理方法，强调全体工作人员都参与到质量管理工作之中，以满足服务对象的需求作为主要工作目标，为其提供更加优质、高效的服务[2]。在医院的体检管理工作中，可以引入PDCA循环理念，让工作流程得到持续优化。

2体检管理流程现状及优化需求

一般性体检管理流程为体检预约登记→安排相关体检项目→按项目逐项体检→获取体检结果→解读体检报告。在体检管理流程中，虽然将各项工作都做了系统化安排，但是在一些细节方面难免考虑不周，由此引发这样或那样的问题。

2.1体检管理流程中常见的问题

2.1.1工作效率比较低

常规体检管理流程中，手续比较繁琐，且流程有些复杂，导致工作效率受到了直接的影响。如在预约登记和等待体检时，由于体检工作秩序的维护和合理的体检项目安排，使得受检者的等待时间过长。如有些体检项目是不分先后顺序的，先检哪项都可以。但是受检者对此不了解，会习惯性地按照体检单上的项目顺序等待体检。这就会导致同一体检项目的排队人数过多，而有些体检项目同一时段的工作压力较小，从而造成了时间和资源的浪费。受检者也会因为等待时间过长，现场秩序混乱而产生不满情绪。解读体检报告等其他体检管理流程也面临着类似的问题，由于时间安排不合理，让患者难以及时获得健康评估结果和针对性的健康指导。

2.1.2服务质量不稳定

参与体检工作的医生和护士有多人，他们的工作态度、沟通意识、对体检项目的操作和相关工作要求的解读等存在个体化差异，这也导致受检者接受的体检服务质量不一。这对受检者最终的体检结果、体检体验感等都会产生不同程度的影响，进而降低公众对体检机构的信任度。

2.2体检管理流程的优化需求

在明确了体检管理流程问题之后，可以针对性的制定优化对策。

2.2.1对体检管理流程进行改进

针对发现的体检管理流程不够规范的问题，采取针对性的改进措施。如对于冗繁的工作手续、环节等进行简化，为受检者提供便利。另外，引入信息化管理模式，让患者在手机上就可以完成体检预约登记、获取结果、解读检查报告等流程，全面提升工作效率和质量。

2.2.2对体检管理流程进行持续优化

受检者是体检管理工作中的服务对象，工作目标是更好地满足他们的服务需求。因此除了针对已经发现的问题进行改进外，还要积极征询受检者方面的意见和建议。这样可以更好地了解客户的感受和需求，及时采取针对性的解决对策，让工作质量令服务对象更加满意。

3持续质量管理在体检管理流程中的影响作用

3.1让体检管理流程更为标准、科学

通过实施持续质量管理，能够让体检管理流程更加规范合理，提升体检管理流程的一致性以及可操作性，避免出现不必要的错误，让工作效率得到有效提升，使体检工作质量更加稳定。如预约登记，对相关工作进行细化，找出容易疏忽的点，加强体检者预约登记引导，且在登记后给受检者发放号码牌或是其他标识物，拿着这个标识物方能参加体检。这样就能避免预约登记遗漏的情况。

3.2让体检管理流程实现持续优化

在持续质量管理模式下，强调对工作质量进行持续改进。体检工作中，要着重对体检管理流程进行优化，同时不断提升服务水平。除了通过工作人员自查发现的问题之外，还有一些问题是服务对象发现并提出的，对于他们提出的意见以及建议，要引起高度重视，加强分析谈论。如有的受检者提出体检等待时间过长的问题，除了对流程进行优化，尽量提升体检效率之外，还可以在受检者等待体检期间，给他们开展与体检、保健等相关的健康知识宣教，让受检者等待期过的更为充实，从而缓解等待期间的焦虑、烦躁问题[3]。再如，一些受检者不满医护人员的服务态度。对这类问题，可以组织体检部门的医护人员统一参加培训，进一步熟悉体检管理流程和操作规范要求，并学习沟通技巧，树立主动服务意识等。这样，便可以让体检服务质量得到全面优化。

3.3有效提升团队协作意识和能力

体检管理工作需要所有相关医护人员参与进来，让既定的工作流程能够有效落实，各项工作之间的衔接可以更加顺畅。在实施持续质量管理之后，进一步明确了团队协作的重要性，使全体工作人员的职业责任感、人际交往能力等都得到有效发展，共同营造一个氛围更为和谐、沟通更加顺畅、不同岗位之间的协作更加顺利的良好工作环境，从而能让各类信息被及时、准确地传递，使工作效率和质量得到持续优化。这一过程中，全体工作人员的专业素质也会得到有效发展，从而更好地胜任本职工作。

4讨论

体检管理流程并不是一成不变的，而是要在具体工作中不断发现问题，持续采取针对性的解决对策，让流程得到优化，让工作质量和效率得到提升。持续质量管理模式能够为工作提供科学、规范的指导，其在优化体检管理流程方面具有重要意义。首先，能够解决现有流程中存在的突出问题；其次，能够更好的吸取服务对象的意见和建议，使体检管理流程得到进一步优化；另外，还可以推动体检管理工作朝着信息化、数字化方向发展；最后，还能潜移默化提升工作人员的团队协作意识、综合职业素养，进而让受检者享受到更为优质的体检服务。

参考文献

[1]汤立英.持续质量管理对健康管理中心管理成效的影响[J].名医,2022,(04):192-194.

[2]闫玉珍.持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨[J].中国卫生产业,2020,17(09):3-5.

[3]孙丹君,张雪燕,张丹峰.持续质量管理对体检管理流程优化效果的影响[J].现代实用医学,2020,32(03):389-390.