试论通信运营商网络设备维保服务采购策略

孟倩

摘要：通信行业竞争异常剧烈，各大通信运营商正努力推动精细化的经营策略以期获得更高的竞争力。然而，不断减少营运开支并保持领先地位已成为了所有通信运营商的关键问题。其中，网络维护支出占据了较大的份额，因此实施有效的节约措施来提高效率对于增强其竞争力至关重要。

关键词：通信运营商；网络设备；维保服务；采购策略

引言：

伴随着中国通信市场逐渐放开且竞争日益加剧，“降费提速”等利民项目陆续启动，这使得通信运营商的盈利越来越少，甚至出现收入增长但收益减少的情况。所有通信运营商都正在努力推动精准化管理的进展，以提高运营效果并且持续降低运营成本来获得竞争优势，这是每个通信运营商都需要关注和面临的关键问题。网络操作维护作为通信运营商提供通信服务的必要元素，它也是确保业务执行、保证业务安全和服务用户的核心环节。网络操作维护的花销占据了运营成本相当大的比率，因此通过优化网络操作维护成本来增加收益已经成为了通信运营商增强竞争力的重要手段之一。设备维修保养是网络操作维护的主要内容，怎样构建设备维修保养体系，强化维修保养的管理并避免潜在的风险，从而为企业的整体运营提供有效的支持，已然变成了各大通信运营商不断思索的问题。

一、现状分析

当前，大部分通信运营商的设备保养主要依赖于技术的手段以保证网络性能。具体实施过程中，通常会采取以下两类方法：一种是定向协商购置，另一种则是第三方的保养购置。前者是指通信运营商与设备制造商直接洽谈关于软硬件维修的服务。后者则是在详细了解设备状况、技术水平及网络结构的基础上，权衡成本问题，最后决定由哪些擅长特定领域的第三方公司提供服务。然而，这种做法也面临着两大挑战：首先，过于重视网络运作指数和设备的稳健度，使得购置渠道较为狭窄且竞争不足;其次，缺少一套完整的保养服务品质的标准和技术准则，对于保养模式的选择和购置也没有明晰的规定[1]。

二、采购策略

（一）维保服务模式选择原则

当选择维护方式时，我们会考虑以下几点：首先是设备维护市场的成熟程度；其次，设备维护本身的安全性；再者，企业自身的保养能力；最后，对设备的性能进行详尽的分析。接下来，我将为选择维护方式提供一些建议[2]。

第一，依据机器种类的差异，实施相应的维护策略。对于那些维护安全度较高的设备，并且其危险程度极小的，应尽可能地引进竞标机制。在此情境下，最适宜采用的是“净维护”。然而，如果某个设备的安全保障度很差，同时又具有高度的风险，那么最佳选择是“净维护”和“零部件消耗”。

第二，对那些运行时间未超过五年之久的机器而言，若其经营者自身的保养技能有限或修复成本过高时，最佳的选择是采用净维护和零部件维修;然而，假如硬件的修复花费占比微乎其微的话，那么最适合的方式就是净维护。

第三，当机器自身的寿命较长时，有两种情况考虑：首先是针对大量使用的设备和已停产的制造商提供的设备，最优选择应是“净维护”，这有助于降低费用支出;其次，若设备需频繁更新或其零部件储存能充分应对替换要求，并且修复周期很长的设备，最佳方案应该是“净维护与备用零件使用”，此举可使公司获得更高的收益。最后，如供应商的备用零件存货有限，无法完全满足替换需求，那么“净维护与备用零件维修”维护方法就是首选。

第四，对于那些客户端网络设备平台，它们可能对用户体验产生极大的负面影响，因此最佳的维护方式是使用净保养和备件使用。

（二）维保服务采购及策略

要有效地减少保养费用支出，需要全面分析实际状况并实施竞价策略。当评价维修承包商资格证书和能力等级之时，应特别关注其公司的经营体量与技能水准、信誉及应对突发情况的专业程度等方面因素。一般来说，对于购置的服务项目会划定多个不同层次的过程，这包含了审核供货方证件信息、选购产品和服务流程、签署合约直至执行等等环节。在此过程中，务必确保网路的安全稳定运作以尽可能减小养护开支从而提升企业的经济收益是至关重要的。下面给出一些采买方案如下：

第一，在开始实际采购之前，必须详尽地阐述自身的服务需求，然后以服务小包的方式对最大服务限价进行合理设定。第二，对于已然高度发达的维护和保养市场的设备来说，采取公开展示竞标是必要的，这有助于有效地引入竞争。然而，若因设备特性而无法满足公开竞标的条件时，应选择“邀请招标”的方法。第三，若机器的维护市场尚未完全发展，一般会采用“定向谈判”的方式，但在做出决定前，我们必须全面评估自己的状况并对其服务项目进行改进。第四，在主要设备采购过程中，如果需要频繁扩充或升级，就需要进行谈判以确定最后的服务价格，避免出现重复谈判的情况。第五，对于那些普遍存在且维护市场较为成熟的设备，比如服务器等，通常会选择使用第三方服务。第六，应当加大对现有维护服务管理的关注，积极引入竞争机制，从而有效提升服务质量，同时节约成本[4]。第七，需要持续强化自我保护团队的发展，这有助于减少保养费用，并且能在有问题时迅速解决，从而提升作业效益。对那些运行缓慢或可自行维修的机器来说，如果确实需要的话，可以在适当时候选择不购买保养服务。第八，依据设备的种类和特性，合理选择维护采购方法通常有按年或者按次采购两种

[5]。

三、结语

当前，通信行业面临着极大的竞争力压力，为了获取更优越的位置，必须提高现有维护服务的购买力，以降低公司的运营费用。优化自身维护方式可以保证设备稳定的运作同时，尽可能地削减资金支出。这要求公司深思熟虑自己的具体情况后作出明智的选择。通常来说，维护服务是一种不断变化和延续的行为过程，因此应依据不同的现实状况制定合适的购买策略。

参考文献

[1]陈尧.试论通信运营商网络设备维保服务采购策略[J].数字通信世界,2017,(12):218+236.

[2]吴才发,张银环.通信运营商网络设备维保服务采购策略探讨[J].广东通信技术,2015,35(11):50-54.

[3]花俊仁.通信运营商网络设备采购成本管理综合模型研究[D].南京大学,2016.DOI:10.27235/d.cnki.gnjiu.2016.000443.

[4]陈静毅,李萌萌.通信运营商网络安全防护措施探讨[J].信息与电脑, 2021, 033(014):170-172.

[5]张扬,吴悦,史鹏,等.试论运营商宽带接入网建设和维护的转型[J].中文科技期刊数据库（文摘版）工程技术, 2023.