政企售前系统数字化运营策略研究

刘梦颖

摘要：在信息技术发展的今天，政府和企业的售前售后服务工作都将迎来新的发展契机和挑战。本课题拟从我国目前的售前系统运行状况出发，研究了我国政府和企业销售前系统的发展状况，并给出了相应的改进意见，为提高我国政府和企业的售前业务运行效率，提高其在行业中的竞争能力提供参考。

关键词：政企售前系统；数字化运营；策略研究

一、引言

随着信息时代的到来，政府和政府的售前售后服务体系是联系企业和消费者的重要纽带，其运行的好坏将决定着企业在市场中的竞争能力。但目前很多政府和企业的售后管理体系仍然面临着信息不透明、流程繁琐、响应缓慢等问题，阻碍了其进一步发展。所以，对我国政府和企业销售人员进行数字营销战略的研究是非常必要的。

二、政企售前系统运营现状分析

（一）信息传递不畅

政企售前管理系统在运行过程中，存在着大量的信息不能有效地传输给企业与用户。在我国，各个部门没有建立起有效的信息交流体系，造成了各种“信息孤岛”的局面。这既造成了售后服务人员对顾客的要求与市场变化的完全把握，又增加了企业各个部门间的协作难度。

信息传递不顺畅的问题体现在：一是缺少一个统一的信息分享平台，使得各个部门的信息流动受阻，使得信息不能及时准确地传递给所需的人员。二是信息的形式与规范不一致，造成了在传输中的错误与缺失，使信息的传播变得更加困难。三是一些企业的工作人员还没有意识到企业内部存在着对企业进行信息共享的意识，或是为了维护本单位的利益，而不愿与企业进行数据共享，这也导致了消息的不畅通。

缺乏有效的沟通，不但会影响销售队伍的工作效能，同时也会造成顾客的满意程度。由于缺乏及时准确的信息支撑，销售人员在与顾客的交流过程中容易产生错误或错误，从而不能准确地了解顾客的需要和市场动向。这不但会对产品的销量产生很大的影响，而且还会造成顾客的损失，从而降低市场占有率。所以，如何有效地解决政府售后系统中存在的“不畅通”问题，成为当前我国政府售后管理中急需解决的一项重大课题。

（二）流程繁琐复杂

售前繁琐也是政府和企业销售体系所要面对的另外一大难题。当前，很多政府和企业的售后管理体系存在着程序设计繁琐等问题，从而影响了用户的反应能力，不能满足顾客对迅速反应的要求。这不但会对顾客产生负面的影响，还会造成顾客的流失及市场占有率的下滑。其中，售后过程繁杂，其原因在于：一是由于过程中涉及的程序太多，使得顾客要花很长的时间来获取自己想要的服务或者产品。这样既会耽误顾客的时间，又会影响顾客对顾客的满意程度。其次，生产过程中有许多重复劳动，造成生产效率不高、劳动时间长、劳动时间长、劳动时间长等问题。另外，没有统一的业务程序，没有统一的管理体制，在实施中很可能会产生一些偏差与差错，从而使程序烦琐、复杂化的现象更加严重。

流程烦琐而又繁杂，不但会影响销售队伍的工作效能，同时也会削弱企业在市场上的竞争力。在瞬息万变的竞争环境下，顾客对产品的售后服务提出了更高的需求。但是，很多政府和企业的售后系统因其繁杂的过程，常常不能对顾客的要求做出快速的反应，导致错失了商机。为此，对售后服务进行了优化，精简了工作程序，改善了顾客的反应能力，这是我国政府和企业销售信息化建设中的一项重点工作

（三）数据利用不足

在政企的售前销售管理工作中，产生了海量的客户、市场、销售等数据。但是，当前很多政府、企业的售前管理系统并没有很好地开发出这类信息，使其真正的应用价值没有得到很好的体现。我国很多政府、企业销售前期工作中，由于缺少高效的大数据分析手段与方法，难以实现对大数据的深度挖掘与分析。这样，销售人员就很难从这些资料中得到有用的资讯，从而不利于企业的决策。丙炔一些政府、企业在售后提供的信息安全与隐私方面做得不够，从而加大了信息泄漏与滥用的危险。这不但会对公司的信誉造成极大的伤害，还会引起顾客的大量流失，甚至引发一些诉讼。另外，在不同部门、不同系统之间，存在着不同的数据规范与规范，难以实现跨部门、跨系统的共享与使用。

由于缺乏有效的信息资源，使得售后人员的工作效率受到很大的制约，同时也制约着政府售后管理体系的进一步发展。在数字经济的今天，大数据越来越多地被用来支持企业的经营与管理。但是，很多政府、企业的售前管理体系中，因为缺乏对这些信息的有效使用，导致了企业的信息化改造与更新失败。所以，如何强化对政府销售业务中的数据进行分析与使用，增强其安全与隐私保障，是实现我国政府销售业务信息化进程中的一项重点工作。

三、数字化运营策略建议

（一）建立信息共享平台

建立一个有效的政企售前系统，首先要解决的问题就是建立一个有效的销售渠道。这个系统不但要能够实时更新，反应迅速，而且要保证数据的准确完整。在此基础上，销售体系中的各部门能够将客户数据、市场需求、产品等重要的信息进行即时共享，从而突破“信息孤岛”的局面，达到信息的“无缝隙”连接。另外，该系统还需要为小组成员们提供相应的数据分析与可视化手段，以便于他们对所分享的资料进行更好的了解与使用，从而提升他们的决策的科学性与精确性。

（二）优化售前流程

而售后过程的烦琐与繁杂常常会造成顾客的反应迟缓，从而严重地影响了顾客的感受。所以，对售前过程的整理与优化显得尤为重要。要对现行的过程进行综合的剖析，发现存在的“瓶颈”与“不合理性”。在此基础上，提出了一种基于流程的流程优化方法，即简化流程步骤，减少不必要的步骤，提高自动化水平。另外，也可以引进过程管理手段，对过程进行动态监测，保证过程顺利进行。经过优化的销售过程，可以更快地对顾客的要求做出反应，提高顾客的满意程度。

（三）加强数据利用

在数字经济时代，数据已经是企业最宝贵的经营资源。政企售前系统在运行中产生了海量的客户、销售和市场等数据。这样的研究成果，不但可以帮助企业更好地理解企业的发展趋势与顾客的需要，同时也可以为企业的战略规划提供强有力的支撑。所以，要充分运用大数据，深度发掘和分析销售系统运行中所发生的各种数据。通过对这些资料的研究，可以找出潜在的商机及顾客的需要，并对未来的发展方向进行了预测，从而为公司的营销战略及产品的优化奠定了基础。此外，还要注意对资料的保护与安全性，保证其合法与隐私。

（四）引入智能化技术

在人工智能、机器学习等新兴科技的推动下，售前管理的智能化已经逐渐成为一种主流。在此基础上，引进了智能控制技术，使整个销售过程更加的自动化、智能化，从而有效地提升了整个销售过程的运行效率。例如，可以采用智能化的服务机器人来解决顾客的询问与抱怨，从而降低了人力服务人员的工作压力。

五、结论

在我国和国际上，政企售前系统采用了数字运作模式，这是提高我国和政府在市场上的竞争能力。通过搭建信息共享平台，优化售前流程，强化数据利用，引进智能科技，可以提高售前服务的运行效率。

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