浅析数字化浪潮下城市规划展览馆讲解员的综合素养——以玉溪市规划馆为例

普庆瑜

摘 要城市规划展览馆是一座城市的门户客厅，讲解员就是展馆与受众联系的重要桥梁和纽带，当前，数字化浪潮给实体展馆带来了挑战和机遇，也催生了对于讲解工作的新要求。本文将以玉溪市规划馆为例，围绕讲解员在城市规划展览馆功能发挥方面的重要作用，以及如何提高讲解员综合素养谈几点看法和建议。

关键词 城市规划展览馆 讲解员 综合素养

0引言

城市规划展览馆是一座城市的综合展示平台，作为旅游景区，它展示了城市的自然风貌、人文历史等风采；作为科普教育基地，它为规划专业知识赋予了满满的“亲和力”。城市规划展览馆是规划科普教育、城市文化宣传、休闲观光旅游等功能的全方位复合，而讲解员就是实现这些功能的重要桥梁和纽带。

玉溪市规划馆2019年9月30日建成，2020年6月10日正式向市民免费开放，是一座以玉溪城市总体规划展示为核心的综合规划展示馆，展示内容涵盖玉溪的地理、历史、人文、经济、城市建设成果、城乡规划成果等。为了更好地宣传展示玉溪形象、打造一座“以人民为中心”的城市会客厅，玉溪市规划馆强化讲解员队伍建设，不断提升讲解员的综合素养，优化参观体验，让广大市民和外来各界朋友一站式了解玉溪、认识玉溪、爱上玉溪。

1讲解员在城市规划展览馆功能发挥方面的重要作用

1.1形象大使

城市规划展览馆是一座城市的门户客厅，讲解工作处在参观接待第一线，很大程度上影响着受众的参观体验。面对不同受众，讲解员需要采用个性化的讲解方式，比如面对青少年参观者，需要转换语言表达方式，用更加亲和有趣的语言进行解说，因此，讲解员需要具备很强的语言表达能力、交流共情能力等综合讲解技巧，可以说，讲解员就是规划展览馆的一张形象名片。[[1]]

1.2科普专家

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。城市规划展览馆的讲解员需要从历史、文化、人文、地理、科学、规划等全方面向参观者介绍城乡建设成就、城市的历史文化变迁、城市的未来规划等，因此讲解员不仅需要专业的讲解技巧，同时也要精通规划专业知识，这样才能从容应对受众所提出的问题。

1.3宣传先锋

数字化浪潮下的讲解工作无论在环境、条件、内容还是标准、要求等方面，都发生了很大变化，开展主题活动、线上讲解等工作内容成为讲解员的新任务。作为城市规划展览馆的讲解员，不仅要练好基本功，完成日常讲解接待工作；也要与时俱进，积极创新工作观念，统筹推进讲解和主题活动策划工作，策划开展线上线下活动，借助城市规划展览馆这一平台，提升广大市民对城市规划工作的关注度和参与度。

2全面提升讲解员综合素养

在数字化浪潮下，全面提升城市规划展览馆讲解员综合素养不是一蹴而就的事情，要培养出新形势下的优秀讲解员，需要循序渐进、由表及里的科学途径和措施，笔者认为可以重点从以下几个方面考虑：

2.1讲解技巧

城市规划展览馆的讲解工作是一门复杂而系统的语言艺术，提高讲解技巧，优化受众的参观体验，需要着重从接待礼仪和语言表达两方面入手：首先是规范接待礼仪。讲解员的仪容仪表要整洁、适宜、大方，从头饰、妆容、服装等方面进行统一规范；讲解员的行为礼仪要专业、优美、得体，从站姿、走姿、手势、表情、眼神等方面进行规范。其次是提高语言表达的技巧。讲解员除了要提高普通话水平，适当储备英语口语知识；也要提高解说内容的准确性和语言逻辑的严密性，控制讲解语速，合理把握抑扬顿挫；还要做到因人施讲，既要有亲和力也要保证专业性，面对不同受众时做到个性化定制讲解方案，实现良好的双向沟通。[[2]]

为了提升讲解员的解说技巧和专业技能，玉溪市规划馆系统性开展了讲解员业务培训。首先是定期培训，每周一以“深挖布展内容的背后故事”“文明窗口礼仪提升培训”等为主题开展业务培训；其次是组织交流学习，带领讲解员赴聂耳纪念馆、玉溪市博物馆、玉溪市防震减灾科普馆、澄江化石地自然博物馆、滇中农耕文化馆等多个单位参观学习；同时，与昆明规划馆、曲靖市规划展览馆、昭通规划馆、澄江市规划馆等单位开展座谈交流，不断提升讲解员队伍的业务能力和服务水平。

2.2专业知识

熟记讲解脚本是完成讲解工作的基础，然而，要使得讲解水平更上一层楼，就需要丰富的专业知识储备，城市规划展览馆的布展内容涵盖了一座城市的地理、历史、人文、经济、社会发展及城市建设成果、有关城乡规划成果等，不仅是一座城市的综合展示窗口，更是规划专业知识的科普基地，因此，为了给参观者带来更好参观体验，讲解员需要不断学习专业知识，填补知识盲区，提升专业素养。

为了提升讲解员在规划专业的知识储备，玉溪市规划馆邀请正高级工程师、国家注册城乡规划师袁忠萍等多位专家开展业务知识培训，针对布展内容涉及的规划专业知识进行指导，不断提升讲解员为参观者“答疑解惑”的能力，真正将展馆打造成学术交流殿堂，发挥普及自然资源和规划知识的积极作用。

2.3宣传策划能力

虽然新兴的城市规划展览馆往往是一座城市的“网红打卡点”，但是数字化浪潮对实体展馆带来的挑战不容小觑，讲解员需要结合线上线下活动，开展多样化的宣讲服务，借助微信公众号等平台，打造活动品牌，塑造展馆的良好形象，真正发挥城市规划展览馆作为“城市客厅”的宣传作用。

作为玉溪对外宣传的重要阵地，玉溪市规划馆始终坚持“以人民为中心”，不断优化提升接待服务能力水平，精彩讲述玉溪自然地理、历史人文故事，普及自然资源规划知识，近三年来，玉溪市规划馆讲解部推出“云游玉溪”云讲解系列短视频、“小小讲解员”招募活动、“小城故事”亲子互动展示等主题活动，倡导广大市民朋友用主人翁的视角观察和思考家乡发展变化。因此，做好讲解工作一定要从单一的参观接待工作中解脱出来，把创新作为推动工作的动力和源泉。

3结 语

随着社会的发展进步，城市规划展览馆已成为领导干部学习规划、市民朋友参与规划、了解规划和监督规划实施的重要平台，提高讲解员综合素养将助力城市规划展览馆树立良好形象，更好地打造城市新地标和会客厅。

参考文献

 

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[[1]] 万晨. 信息化环境下浅谈规划展览馆讲解员的综合素质[J]. 科学与信息化,2017(18):195-196.

[[2]] 范虹霞,刘澄霖,杨柠源. 浅析计算机智能环境下现代城市规划馆讲解员的专业素养[J]. 广西城镇建设,2021(4):102-104.