数字化转型背景下优化电力营商环境路径研究

周穗彤

摘要：基于数字化建设进程下，电力企业面临着较大的竞争压力，实现营商环境优化有助于提升电力企业的行业竞争力，对促进企业的稳定以及可持续发展具有重要价值和积极意义。本文主要针对数字化转型背景下优化电力营商环境路径进行分析和探究，希望给予我国电力行业以些许参考和借鉴。

关键词：数字化转型；电力营商环境；优化路径；分析

在我国经济发展新形势下，社会生产和居民生活对电能的需求量持续增加，带动了电力企业的快速发展，企业面临的行业竞争也持续增加，而想要在激烈的竞争环境下获取优势，则要注重优化营商环境。基于“互联网+”背景下，数字化技术已经在电力行业中获得广泛应用，为企业发展提供了技术支撑，基于数字化背景下，电力企业也要充分利用数字技术，对营商环境进行合理优化，推动电力行业的健康发展，满足人们对电能的需求。

1、数字化转型背景下电力营商环境优化面临的挑战

1.1发展理念的挑战

基于数字化背景下，数字化技术已经在各个行业和领域实现了深度应用，但是当前部分电力企业没有认识到数字化技术的优势，在优化营商环境中缺乏理念创新和技术创新，数字化技术应用程度不高，难以起到优化营商环境的作用。同时，客户作为电力企业发展的宝贵资源，通过应用数字化技术能够满足客户的供电需求，但是电力企业在应用数字化技术中缺少客户群体行为分析，难以为客户提供针对性和个性化服务。

1.2组织结构的挑战

基于数字化下营商环境需要以完善的组织结构作为支撑，通过建设生态化、网络化以及流程化的组织结构，可以实现数字化技术的深度应用。但是当前电力企业的营商组织结构较为固化和单一，不符合现代营商环境的需求，如何优化组织结构是当前电力企业需要思考的关键问题。

1.3人才储备的挑战

数字化技术对电力企业员工队伍的综合素质、岗位能力和职业素养提出较高要求，但是当前部分电力企业在人才储备方面不足，员工的数字化技术应用能力和信息技术操作能力不足，加之缺少长期而有效的培训，难以为数字化转型提供人才支撑。

2、数字化转型下电力营商环境优化路径分析

2.1加速数字化平台建设

基于数字化技术下，加速数字化平台建设要将重心置于形成管理、营销服务、电网设计、电网设施以及电网结构等方面，发挥业务流、能量流和数据要素的融通优势，切实满足客户的实时需求。首先，挖掘数据潜存的价值，基于数字化时代下，数据已经成为宝贵的生产资源，在建立数字化平台中要注重加强数据挖掘，形成完善的数据库，通过数据整合为电力服务提供支撑，提升数字化平台的数据分析、数据管理以及数据整合能力，对市场电力供需变化进行精准预测；其次，做好顶层设计和整体规划，推动电网实现全流程、全业务、全要素方向转型，提升电力系统的可控、可测以及可观能力，优化相关资源配置，实现电网功能的全方位提升，促使电力系统趋于低碳、绿色方向转型；最后，加速大数据平台建设，以电力业务为导向，在长期演进、智能决策、协同控制和电网运行等方面，实现应急指挥、智能预警、协同调配以及实时监控等功能的集成，对电力系统进行全流程、全过程控制和管理。

2.2多环节、多专业协同

多环节、多专业协同主要是指跨业务融合、数据与专业融合，通过协同融合实现电力系统的再升级。首先，实现营销、监控和调度等组织部门的数据融合，从数据层面加速业务的无缝融合和对接，以满足各项业务工作开展的需求；其次，以数字化平台为依托加速数据之间的共享和交换，电力企业可通过数字化平台对运行方式、风险监控以及服务指挥等工作进行优化，对电网实现精准升级，通过实时数据分析掌握客户的用电行为和用电需求，对优化服务体验具有积极作用；最后，电力营商环境离不开政府政策的支持，电力企业要利用数字化平台与政府部门加强沟通互动，实现政务信息的交换共享，体现大数据技术在决策制定方面的作用和价值，同时，电力企业要对利益相关方和上下游企业提供数据服务，构建完善且系统的商业模式。

2.3加速服务体系升级转型

客户满意度是加速电力企业转型升级的重要方向，基于数字化时代下，电力企业要基于客户需求进行服务体系升级转型，以客户需求为核心，打造全流程、全环节、全过程的服务新业态，以优质的服务赢得客户群体的好评，扩大电力企业的行业知名度。首先，以客户满足感和体验感为核心，打造数字化管理平台，对客户的用电行为和用电需求等数据信息进行全面收集，通过数据分析绘制客户画像，根据客户实际需求优化供电服务，做到快速响应、高效稳定；其次，制定完善供电服务评价体系，将客户满意度、数字化运营、工作质量、服务流程以及客户体验等评价维度进行细化和量化，构建科学的营商环境，对客户反馈的问题和建议进行集中整理，掌握现代客户的需求变化和行为模式，制定人性化、针对性的服务制度，全方位的优化客户体验和服务效率；最后，提升数据信息共享能力，电力企业要打破以往部门之间信息孤岛的情况，加速数据信息的流通和互动，对不同客户的个性服务进行响应，强化供电服务的共享、协同能力。

2.4加速数字化人才队伍建设

基于知识经济时代下，人才是电力企业赢得市场竞争优势的宝贵资源，尤其随着数字化技术的发展，需要大量的数字化、复合型人才作为支撑。因此，电力企业要转变固化的人才培养模式，通过各种途径和方式加速人才队伍建设，打造一支能力强、素质高、懂业务的现代化人才队伍。首先，电力企业要基于数字化背景下制定人才培养计划，突破以往的层级限制和身份限制，积极从基层中选拨优秀人才，避免人才基因浪费，同时，还要根据工作需求，面向社会和高校公开招聘具有一定从业经验和专业背景的人才，充实以及完善员工队伍；其次，定期组织员工开展数字化技术教育培训，加大员工教育培训投入力度，注重师资力量和培训硬件建设，制定科学的培训制度、培训内容以及培训模式，通过培训提升员工的综合素质和岗位能力；最后，基于现代电力企业的营商环境特点，对管理人员提出较高的要求，其需需要掌握用电业务、设备情况、电网运行以及电网规划等知识，电力企业要鼓励员工开展专业学习，在工作中合理应用数字化技术和信息技术，以创新作为企业数字化转型发展的原动力。

结束语：

    总而言之，基于数字化以及信息化技术下，社会趋于数字化方向转型，数字化技术也为电力行业升级转型提供了技术支撑。在此背景下，电力企业要注重以数字化技术为依托，对营商环境进行不断优化，加速行业发展进程。

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