电力企业市场营销的创新策略分析

房玉艳

摘要：面对经济飞速增长的形势，要基于国家相关部门的宏观经济调控背景，使电力产能不断扩大。有关电力企业也需要强化管理工作，并紧密结合实际发展情况，提出合理的市场营销对策，体现创新性优势，这有助于电力企业获得更多经济收益，创造规模更大、更有活力的电力市场。同时，电力企业也必须优化并革新现有的市场营销服务模式，打造良好的营销环境，对现有的工作管理架构、体系进行创新革新，从而提高电力企业市场营销管理水平和效率。

关键词：电力企业；市场营销；创新策略

引言

电力企业市场营销的创新策略不仅关系到电力企业的发展，也关系到企业的经济效益。电力营销中存在的相关风险对电力企业的盈利有很大的影响。市场审计能够对电力营销过程中的风险进行科学、合理估计，对电力企业市场营销的风险进行有效的控制与管理。作为电力企业，在发展的实践中，为了保证电力企业的长远发展，必须充分发挥创新电力企业市场营销策略，增强企业的风险防范意识。

1电力企业市场营销中的风险分析

1.1市场监管制度的不健全

目前，电力企业仍存在着市场营销管理制度不健全的问题，具体表现为：一是电力企业开展了市场营销工作，但没有及时改进自己的管理制度；二是对电力企业的市场营销管理缺乏有效的控制；三是对电力企业市场营销管理缺乏有效的控制，阻碍了市场监督的有效解决，制约了电力企业自身的稳定发展，直接影响了企业的持续发展。（二与三重复）

1.2营销风险控制系统的不足

电力企业市场营销工作大都围绕着顾客的需求展开，而企业往往把更多的精力放在电力营销战略的研究上，而忽略了对营销风险的控制。

1.3节能产品的电力营销存在的问题

电量管理、电费回收、线路损耗管理是电网运行的重要环节，是电力企业长远、稳定发展的重要保障。所谓的电价风险管理，就是指是否能够严格地根据有关的法规，对用户的用电量进行分类和收费。现场管理的风险则是由于测量误差、抄错、违规用电等原因引起的电能损耗。要防止此类问题，必须建立和完善有关的制度，确保各管理环节的行为真实、可靠，并加大对窃电行为的稽查。

1.4支持服务体系的风险

电力企业的服务质量、安全和服务质量是当前电力企业面临的最大问题。服务质量风险是指通过对客户的投诉、举报进行科学、合理的处理，针对客户的实际情况，制定相应的改进措施，减少服务质量风险。在服务安全风险方面，电力企业在与用户签订电力合时要对双方的安全责任进行详细的规定，并根据具体情况制订相关的管理制度和措施。由于不同的市场条件下，不同的电力企业在对顾客服务的理解上也有不同，而且大部分电力企业的服务观念都比较落后，这就导致了电力企业的经济风险和社会形象风险。

2电力企业市场营销的创新策略分析

2.1加强服务意识

现阶段，电力企业开展营销服务须依托一支专业化的营销管理团队，做到与用户全时段、全方位交流互动，其作为电力企业对外宣传以及对外管理的“窗口”，相关营销人员须具备丰富的知识理论储备以及基本的服务意识，在日常工作管理期间贯彻以客户为核心的工作理念，给予用户全方位的服务指导。另外电力企业开展优质服务也离不开对整个营销队伍的建设和打造。基于以上的需求，电力企业须开展科学、高效的人员教育培训活动，组织专业化的教育活动，比如向每一位营销人员讲解、传递客户心理学、市场营销学，并且将全新的法律法规以及标准化的电力营销服务管理术语、基础理论知识向相关工作人员讲解，以此来进一步丰富相关营销团队的专业知识技能，夯实其知识基础，保证电力企业市场营销活动的开展真正意义做到提质增效。

2.2加强营销管理制度的优化和完善

电力企业实际开展的电力市场营销管理工作，通常会体现在抄表核收、计量管理等方面，在这样的情况下，为保证各方面工作的开展质量，应该注重企业营销监管和检查等工作的规范性，并且加强对相关管理工作体系的优化和完善，使装表流程质量得到全面提升，能够更加高效地开展电价核定等工作。另外，在实际工作中，应注重对各项工作办理时间的把控，以便提升相关人员的工作效率，提高其报装、施工、送电以及验收等工作的开展速度。在开展用电核收工作的过程中，要做好相关质量考核工作，最大程度地避免出现误抄及漏抄等情况。此外，还应从整体上提高电力企业凭证工作规范水平，在电费审核方面制定更高标准，并将该标准充分应用到实际工作中，尽量避免出现电费计算错误等问题。与此同时，在实践工作中，电力企业还应保证分析及管理工作的科学性与合理性，积极构建合理可行的奖惩机制，保证薪酬分配工作的开展效果，对相关人员的各个工作环节进行规范，促使其提升工作效率，将供电政策改革的意义和价值充分体现出来，这对于促进电力企业的持续稳定发展来说具有积极意义。

2.3提供全方位的优质电能

在电力企业市场营销管理中需要落实到提升供电质量，为用户提供优质电能为核心来开展各项工作。首先，电力企业市场营销工作需要重点从提高供电的可靠性以及电压合格率层面出发，为此电力企业在日常经营管理环节须重点对其中的拉闸限电、频率不稳定相关问题进行有效控制。在优质服务过程中为用户提供更加全方位的供电支持，比如拓宽电力事故抢修管控范围，在服务投诉、服务管控方面为用户提供更加高效指引，结合24小时全天候的服务管理模式，与各单位进行交流互动，提高服务质量。比如电力企业可结合带电检修作业，在基础电力设备维修、维护过程中，减少故障问题给用户正常用电所带来的影响。其次，电力企业也需要与用户进行双向交流沟通，比如在调峰填谷期间，电力企业需提前通知用户，以便用户在该环节能够合理控制自身的电力使用，配合台区做好高效率的用电管控。

2.4加大对电力市场拓展的力度（内容与标题是否对应）

在市场导向下，要依据有关电力政策，加大对电力市场拓展的力度，如此不仅可以增加经济收益，还能满足电力企业设置的计划要求。因此，电力企业需要采用不同类型的线上活动，达到拓展电力市场的目的。（1）合理利用相关通信设备，有效落实针对新老客户的电力优惠活动。（2）积极开展积分兑换活动，如果积分累积到了某个数值，就可以兑换部分生活用品等。一方面，提高了用户参与的积极性，有助于开拓电力营销市场，帮助电力企业达到既定的经济收益目标。另一方面，积极和相关电力设备生产商进行深入交流，以便研发出多种不同的用电设备。（3）做好对用户的宣传工作，便于其深入理解电量使用方法。由于广大用户的生活理念产生了一定的变化，绿色环保工作得到更多的关注与重视，鉴于此，有关供电企业需要加大对清洁能源的使用力度，实现推广与宣传清洁环保电力资源的目的。（4）扩展用电途径，满足实际的电力需要。

结束语

目前，面对全新的发展形势，电力企业要更加重视电力市场营销，以便带动自身的发展，在实际发展的过程中，电力企业应该注重提升工作人员的服务意识，完善相关电力企业管理制度，并结合其中出现的相关问题，制定科学、可行的电力企业市场营销方案。

参考文献

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