优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响

买里哈巴·吐尔逊

【摘要】目的：为了提高患者对眼科护理的满意度，实施优质护理服务。方法：随机选择2023年1月-2023年12月间在我院眼科就诊的100例患者，按照随机分配原则分为对照组与观察组，对照组采用常规护理，观察组应用优质护理服务，比较两组干预效果。结果：观察组眼别正确率、正确点眼药水掌握率、满意度比对照组高，不适感发生率低于对照组（P＜0.05）。结论：眼科采用优质护理服务可以提高患者点眼药水掌握率，促进眼别正确率提升，降低不适感，提高患者满意度，值得推荐。

【关键词】优质护理服务；眼科护理；满意度

眼科疾病包括结膜炎、角膜炎、眼底病等，眼科疾病的发生与遗传、年龄等存在一定相关性，对患者造成的危害性较大，导致视力下降，视物模糊，若没采取有效的干预措施，增加其他并发症的发生，甚至会引起失明[1]。目前临床上针对眼科疾病多采用手术治疗，然而患者周转快、手术翻台率高、术前占床时间短，且老年人居多，整体接受能力较弱，因此健康宣教需求大，专科护理操作特殊，如何提高我科高效率、高质量的护理服务成为我们首要关注的问题。为此，本次研究着重探究优质护理服务在眼科的应用结果。

1. 资料与方法

1.1研究对象

随机选择2023年1月-2023年12月间在我院眼科就诊的100例患者，按照随机分配原则分为2组。对照组男26例，女24例，年龄19－70岁，平均（46.74±3.14）岁。观察组男25例，女25例，年龄20－70岁，平均（47.03±3.54）岁。两组一般资料比较（P＞0.05）。

1.2治疗方法

对照组实施常规护理，严格按照眼科各项护理流程展开常规护理工作，并积极落实各项医嘱。

观察组采用优质护理服务，（1）设立“微笑天使助力岗”。定期组织护理人员参加培训，重点讲解眼科服务要点以及与患者沟通技巧，增强护理人员的责任意识与服务意识，提高护理人员解决问题的能力，使其能够更好地履行负责制的职责。提供温馨科室电话号码，暖心资料袋，便于患者随时联系医师或护理人员，为患者提供更加便捷、贴心、周到的护理服务。（2）术前护理。通过借助视频图文等形式向患者介绍手术流程，并强调不良情绪对手术造成的影响，关注患者情绪波动，鼓励和安慰患者，缓解患者紧张情绪。术前由双人认真核查患者的手术部位、手术指征、眼别等资料，明确标识手术眼别。（3）术中护理。术中密切血压、心率等指标，监测手术进展，根据手术需求及时提供相应器械与药品，严格落实术中无菌操作原则[2]，将眼科手术过程中常使用的结膜囊冲洗液请放置在恒温箱里进行加热，确保冲洗液的温度接近于患者体表温度。（3）术后护理。做好患者的病情观察，例如排尿情况、瞳孔、面部表情、生命指征等，注意做好穿刺点部位的管理工作，根据患者的术后情况指导患者规律用药。（4）健康宣教。在依托云随访平台推送《1分钟教会你正确滴眼药水的方法》宣教视频，方便患者随时观看，帮助患者正确使用滴眼药水的方法。

1.3评价标准

采用眼科自制的《星级护理服务满意度调查表》收集患者对护理服务的满意度。比较两组眼别正确率、正确点眼药水掌握率以及眼睑痉挛、刺激、结膜充血等不适感发生率。

1.4统计学方法

SPSS 23.0处理数据，X2作用是：检验计数资料，其表现形式是[n（%）]，P＜0.05，差异显著。

2. 结果

2.1满意度分析

观察组满意度比对照组高（P＜0.05），见表1.

表1对比两组患者满意度[n（%）]

分组（例数）	十分满意	满意	不满意	总发生率
对照组（n＝50）	24（48.00）	14（28.00）	12（30.00）	38（76.00）
观察组（n＝50）	37（74.00）	13（26.00）	0（0.00）	50（100.00）
X2				8.037
P				＜0.05

2.2临床相关指标分析

观察组眼别正确率、正确点眼药水掌握率比对照组高，不适感发生率低于对照组（P＜0.05），见表2.

表2对比两组眼别正确率、正确点眼药水掌握率以及不适感发生率[n（%）]

分组（例数）	正确点眼药水掌握率	眼别正确率	不适感发生率
对照组（n＝50）	40（80.00）	47（94.00）	5（10.00）
观察组（n＝50）	50（100.00）	50（100.00）	0（0.00）
X2	6.357	5.028	6.163
P	＜0.05	＜0.05	＜0.05

3.讨论

眼科疾病是临床常见病，手术是其主要治疗手段，但是大部分患者对眼科疾病缺乏正确认知，在治疗前容易产生紧张不安等情绪，部分患者对治疗产生抵触心理[3]。伴随着医疗模式的转变，人们对心理、生理等方面的重视需求也日益增加，在注重医疗水平的同时更加注重高质量的护理。尤其是视眼科疾病的患者，其配合度较差，负面情绪较多，对治疗与护理造成很大的影响。

在术前重视患者的心理调节，通过设立“微笑天使助力岗”，护理人员通过其出色的沟通技巧、专业的服务意识取得患者信任，有利于提高患者的满意度。在眼科手术中，由于双眼的相似性，在术前需要认真核查辨别，通过认真核查病历资料，双人核对制度等方式，明确标注手术眼别，为手术的正确实施以及患者的安全提供了保障

[4]。术中使用恒温箱加热结膜囊冲洗液，可以避免因冲洗液温度过低增加患者的不适感。在护理模式中，增加对患者的宣传教育有利于提高患者的职务管理能力，依托先进的云随访平台帮助患者快速掌握正确的滴眼药水技巧。

综上，眼科采用优质护理服务可以提高患者点眼药水掌握率，促进眼别正确率提升，降低不适感，增进护患关系。

参考文献

[1]许鑫玉.优质护理在眼科护理中的应用[J].基层医学论坛,2022,26(21):126-128+135.

[2]杜晶.优质护理服务在眼科护理中的临床应用[J].中国医药指南,2022,20(05):144-146.

[3]赵静,张莹,李平.优质护理服务对提高眼科护理满意度的作用研究[J].中国农村卫生,2020,12(06):65.

[4]魏赛君,王旭芳.优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响分析[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(11):5+8.