简介:货架堆满商品的零售商店常常会让消费者有一种压迫感。不过,走进存货极少的开阔商场也同样会使消费者感到焦虑。所幸,来自康考迪亚大学的研究者发现,在商场中施放特定的气味可以降低消费者的焦虑程度。研究者将实验室布置成“商场”,分别模拟两种购物环境:一种是过度拥挤的,另一种则近乎空无一物。研究者还会在两种实验室中布置不同的气味:让人想到封闭空间的气味(比如柴火的味道)、让人联想到开放空间的气味(比如海滩的味道),或者不施放任何气味。接下来,他们让消费者被试进入实验室,让其对“商场”内的几种“商品”以及对“商场”的整体拥挤程度进行评价,然后汇报自己的焦虑程度。
简介:采用网络实地体验方式,体验评估了我国19个省级(含副省级)城市政府的网络服务绩效,从绝对值考量,目前这些政府的服务效果都不理想;相对而言,厦门、宁波、上海的政府网络服务效果较好,处于第一梯队,沈阳、大连、重庆、杭州、深圳处于第二梯队,而成都、青岛、武汉建设的效果最差,堪称"非服务性"政府。从当前政府服务绩效不彰的现状来看,未来可以推行服务当场评分制度、服务回访制、服务待岗制、制定政府国家服务标准和采用新技术等措施来提高服务绩效。本研究在一定程度上窥视了我国政府服务绩效的现状,对于服务型政府的建设具有指导意义。未来需要扩大实地体验评估的政府范围,扩大体验的政府部门,更要对实体服务、网络服务同时展开体验评估,以得出更具一般性的结论。