简介：人是喜欢解决问题的。组织内的人享受成功所带来的报偿，也享受成功的过程。无论在组织中的阶层为何，只要有下列四种条件存在的话，任何人不只乐于接受，而且会主动寻求解决问题的机会：1、他们必须具有解决其职务问题上所需的技巧；2、使用这些技巧；必须能使他们体验到成功；3、他们在成功的解决问题之后，必须受到奖赏；4、他们必须不怕失败；对于任何绩效水准未达预期，以及绩效低落原因不明的状况，“问题分析”能为提供解释这些情况所需的技术。本文摘录自中国生产力中心出版之新版《问题分析与决策》一书部分精彩内容。
问题分析的程序及解决技巧
