简介：在现在乃至未来，决定企业命运的，不再是创造顾客，而是创造生活方式。

简介：本文回顾和介绍了部分学者有关顾客资产管理研究的不同观点，并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向．

简介：案例重现推销员承接订单以后的目标就是如期交货。有时，会因为停工待料等原因而无法如期交货，此时，推销员的当务之急就是，立即打电话给顾客，诚实说明不能如期交货的原因。

简介：顾客至上，在过去这似乎不用讨论，不过现在一些企业已经把客户放在了员工的后面，这是为什么

简介：<正>产品推销的最大障碍是顾客的拒绝。然而,“失败是成功之母”。成功的推销又多是从拒绝开始的。因此,认真研究和分析顾客拒绝的现象,有助于我们找出最佳的推销策略。

简介：本文分析了顾客满意的内涵及顾客满意对企业营销的重要意义,提出了顾客满意的六大营销策略。

简介：互联网改变了很多商业规则，但顾客忠诚的基本规则和原理没有改变。顾客忠诚对电子商务同样具有重要的意义。电子商务企业应该努力留住顾客，获得顾客的忠诚。

简介：

简介：周末去附近的那家饭店吃饭，老远就看到门口上方悬挂了一条横幅，醒目的大字写着：“市场肉价下降，本店决定菜价下调”。我心头一阵，吆喝家人一起快步走了进去，在熙熙攘攘的人群中找到一个桌位坐下来。打开菜谱一看，果然涉及肉品的菜价都下调了，有的调价幅度还挺大，像溜肉段、锅包肉等由24元降到18元。这顿饭吃的特别舒畅，从众多顾客的情绪也看得出，都表示出满意和赞誉。结账时我顺便问起主动降价的事，店主老崔坦然地说：“咱也是消费者，懂得顾客的心情。肉价涨了，你涨价；肉价降了你还不降价，谁还愿意买你的账？”。

简介：随着顾客资产理论的兴起，以产品为中心的营销范武逐渐被以顾客为中心的营销范式所取代。文章从顾客资产的内涵、形成机理及顾客资产的测量这三个角度，对目前国内外的相关研究成果进行评述，总结了研究的不足，并展望了未来的研究方向。

简介：同顾客建立二级关系营销和三级关系营销的联系,关系营销要求企业与顾客之间是合作伙伴,社交层次顾客关系营销　　与财务层次顾客关系营销相比

简介：

简介：它的平民化的订价策略和主营休闲服饰的市场细分策略部体现了这一点。此外，它还能紧紧抓住顾客的心思．让每一位顾客都能在佐丹奴的衣橱里找到适合自己的衣服。

简介：贵刊第10期的《留住顾客的九个秘诀》探讨了企业生存的最根本问题——培养客户的忠诚度。“顾客是企业的衣食父母”，据有关测算，争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的4倍以上。美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％至85％。所以培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，是企业不可忽略的重要问题。

简介：

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简介：在当前情形下消费信心疲软，传统营销方式效果甚微。随着2007年来CPI持续上涨，消费者信心指数呈现出下挫的趋势。2007年8月27日，国家统计局发布2007年7月的消费者信心指数，数据显示，消费者信心指数结束了从2月到6月的持续升势，5个月来首次出现下滑。为了促销，商家的手段可谓层出不穷，五花八门，价格战、广告战、促销战、渠道战、终端战随处可见。常常听商家抱怨，现在是买方市场，东西越来越难卖。

简介：一、顾客购买的是需要管理大师德鲁克说：大家所认为的企业的目的只有一个，那就是创造顾客。因为只有当顾客愿意购买商品和服务时，企业才能把经济资源转变成财富。所以，经营企业有一个核心概念但常常又不引起关注的，就是企业内部只有成本中心，永远不会产生利润，利润来自企业外部，

简介：

简介：本文运用层次分析法建立数学模型，对顾客在消费过程中对企业满意程度的问题进行科学的测量，该模型可推广到一般满意度的测量问题中。