简介：摘 要：随着社会经济的发展，高压供电客户数量不断增加，供电企业的服务水平和服务质量对社会群众的日常生活有较大影响，因此，应该对业扩报装工作流程进行优化，由监管部门对业扩报装相关制度的执行情况进行检查，对服务效率、社会责任履行情况进行监督，促使供电企业建立良好的口碑，树立完好的形象，秉持公开、高效的原则为高压供电客户提供服务。文章分析了供电公司业扩报装管理现状，提出了优化高压客户业扩报装流程的对策，以供相关同仁借鉴。

简介：摘要：本文旨在探讨新形势下提升电力客户服务管理及满意度的有效对策。首先，分析了目前电力客户服务管理及满意度的现状。其次，阐述了提升电力客户服务管理及满意度的意义。最后，提出了新形势下提升电力客户服务管理及满意度的有效对策。通过本文的研究，能够为电力行业提供参考，提高客户服务管理水平，增强客户满意度。

简介：摘要随着经济的发展和社会的进步，人们对输电系统运行提出了更高的要求，然而在实际的输电过程中，10千伏专变客户用电检查的工作还存在一些问题，基于此，本文浅析了提高10千伏专变客户用电检查的工作效率的策略。

简介：摘要近年来，客户关系理论被应用在全球各个行业，因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下，我国各企业为提升自身优势和竞争力，保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户，纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品，电力公司的客户管理十分复杂，如何提升电力公司的客户服务水平和质量，提升客户服务规范和业务支撑，是电力公司目前要思考的问题。建设客户聚合、业务融通、数据共享的电力物联网多渠道客户服务中台，整合电力物联网在线客户服务资源，是电力企业构建以客户为中心的现代服务体系、实现企业数字化转型和泛在电力物联网战略的必然选择。

简介：【摘要】专变指的是独立使用专用变压器进行供电的一种模式，大都是用电量大的单位，在电网实际工作中，当用户报装容量大于 100 kVA，则规定用户需申请专变供电。

简介：摘 要：随着改革的深入推进，我国人民的生活质量越来越高，同时对人民生活的满意度要求也越来越高，这就要求各个单位部门需要以人民的满意度为总体要求做出相应的改革，比如根据客户的投诉率提升优质的服务质量，从而降低客户投诉率，根据电力改革的要求，各个部门需要改进和完善服务体系，树立以人民服务为宗旨的理念，提升优质服务质量从而降低客户投诉率，而如何降低客户投诉率本文将做如下几部分论述。

简介：中国电信浙江公司（以下简称浙江公司）总经理卢耀辉在向全省员工宣贯十八大精神会议上强调,员工队伍是企业最核心、最重要的资源,经营企业的本质就是经营人心。我们各级管理人员就是要树立以人为本的管理理念,对内以员工为本,对外以客户为本,要让客户满意,首先要让员工满意。去年,浙江公司把关爱员工、推动发展作为顺应员工的利益诉求,

简介：摘要：电力市场化交易具有降低购电客户用电成本，促进电力市场发展等作用，对参与市场化交易的购电客户用电需求进行预测，是保障优势发挥的关键。本文从购电客户需求预测现状入手，论述其作用与实施困境，结合大数据技术，提出用电需求预测辅助系统建设方案，协助售电企业预测购电客户用电需求。

简介：山西“两信现象”实质说的是利用创意策划创造客户资源的问题。现在市场已进入了物质过剩和产品同质化的竞争时代。新时代迫使竞争从产品经济向品牌经济、物有所值向商品文化附加值、商品资源向客户资源转变，这一转变要求企业家运用创意策划为商品和品牌塑造客户资源价值。

简介：摘要随着经济和科技的发展，各项工作也逐渐趋于现代化和信息化。近年来，人们越来越多的认识到档案信息的重要性，档案文件是人类活动的重要记录，作为一种重要的信息，需要利用信息技术来管理和高效利用集合。客户档案信息是电力营销的基础信息，电力客户档案管理信息系统的应用，对电力企业平稳有序发展产生了很大的影响。

简介：摘要：随着我国电力企业的不断发展，我国电力管理部门的服务水平也逐渐提升，在这样的背景影响下，电力企业也面临着时代性的转折难题，企业也必须通过这样的转折来实现自身的产业升级。基于电力部门经营体制的变革，曾经行业垄断的态势一去不复返，市场经济竞争的形式更能够激发电力企业的潜能，使用户服务方面的工作趋于完善，推动企业建立更好的市场形象，用服务来占据更多的市场份额。

简介：摘要： 随着我国经济在快速发展，社会在不断进步 ， 人们生活质量在不断提高，对于电力的需求在不断加大， 服务业越来越重要，电力服务作为公共服务的基础，其运行质量对社会经济发展与人们生活质量有着十分重要的影响。电力客户服务最直接的衡量标准即为客户的满意度，因此，在进行电力客户服务管理中，了解并能满足客户需求，才能进一步促进供电企业的发展，逐步提高客户的满意度。

简介：摘要：随着电子科技产品的普及程度越来越高，人们的用电水平以及用电的需求也越来越大。在这样的背景下，不仅需要供电企业提高管理质量，同时也需要供电企业不断地提高服务质量，让人们在用电的时候用的更加舒心也更加安心。为此本文也就电力系统营销服务质量管理当中应当如何做才可以更好地提高客户满意度进行了简单的探讨。

简介：【摘要】客户档案对电力公司来说是一种无形资产，公司通过营销客户档案及时准确地掌握整个公司实际经营状况，做好客户档案管理可以有效提升公司竞争力，同时为客户提出更好的服务。

简介：摘要：在电力企业的发展中，不仅要做好电力基础建设、确保供电用电稳定等工作，还需要做好相应的电力客户服务管理，根据用户以及市场的需求进行相应工作调整，提升电力客户服务管理的质量，尽可能满足电力客户的服务需求，确保电力企业的产业发展，最终使用户的满意度不断提升，成为用户在电力获得中的首选企业。

简介：摘要随着经济和科技的发展，各项工作也逐渐趋于现代化和信息化。近年来，人们越来越多的认识到档案信息的重要性，档案文件是人类活动的重要记录，作为一种重要的信息，需要利用信息技术来管理和高效利用集合。客户档案信息是电力营销的基础信息，电力客户档案管理信息系统的应用，对电力企业平稳有序发展产生了很大的影响。

简介：银行、快餐和快递公司都属于传统的服务型行业．他们不从事生产，服务过程就是他们的产品。同时，这些企业都面临客户多、需求多、问题多的特点。来看看他们是如何制订标准，规范操作，让客户需求在未被提出之前就得到满足，从而把客户服务管理得服服帖帖的。

简介：应该说，是通信与信息技术，特别是互联网技术的日新月异以及电子商务的应用普及，将客户关系管理从一种营销概念提升到了经营战略的层次。随着以5G为代表的移动宽带多媒体通信技术大规模商用的临近以及移动电子商务即将涵盖社会生活的各个角落，客户关系管理，尽管对移动运营商来说，其基本理念依然重要，其战略地位却必将为一种全新的具有竞争战略价值的管理理念，客户合作管理所替代。

简介：【摘要】 :在我们国家供电企业当中 ，电力营销工作的正常开展离不开准确无误的 客户档案信息管理。客户档案信息管理工作主要是对 每个 用电客户其用电状况以及详细的相关个人信息进行登录记载。 准确的客户档案信息登记和管理 在电力营 销工作当中显得极其重要。因此，本文就客户档案信息管理在电力营销工作中的重要性作出以下探讨。

简介：摘要：客户服务过程的质量提高，就是电力营销策略的成功。在客户服务的过程中，我们不仅要保证以客户服务为中心，提高客户满意度，从发现问题到解决问题的过程，让客户感受到我们一直在努力。通过与客户沟通反馈来不断提高自己，这是客户服务过程在电力营销中的意义。本文主要对新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略进行了探讨，以供同仁参考。