简介：卓越的设计不可能靠运气,需要时间和前瞻的规划,也需认真地执行。据媒体报道,我国家电企业小天鹅今年上半年销售高速增长,销售额高达60多亿元,但利润却只有区区几千万元。一件在中国加工的HugoBoss衬衫,在美国纽约最繁华的第五大道的SaksFifthAvenue百货公司的零售价是120美元,其中渠道商SaksFifthAvenue获得60％,HugoBoss获得30％,中国的制造商只获得10％,而生产这件衬衫的中国工人可能只拿到这10％中的0．2美元,不到这件衬衫售价的五百分之一!

简介：

简介：客户关系管理（即ＣＲＭ）其定义是企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统。一般而言，这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要应用于企业市场营销、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。应用ＣＲＭ系统的企业，一般通过提供快速和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；另一方面，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。也可以说，客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。

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简介：英航是世界第六大航空公司，但是其经营状况曾经非常糟糕，连员工在公共场合都不好意思提自己是英航的人。1979年到1984年，英航的运营观念是：只要把座位卖出去了，飞机装载满员了就算是成功了，不管在飞机起飞之前、之中或者之后发生什么，也不关心旅客是否会再次光顾。

简介：文章从企业竞争力发展的角度阐述客户关系管理与企业竞争力的基本理论，提出质量是企业竞争力的灵魂，并探讨客户关系管理如何提高企业整体质量以及如何促进企业竞争力的发展。

简介：为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢?在我4年多的客户关系管理(CRM)实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。

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简介：从客户的角度考察信息系统包括两个方面:企业提供给客户的信息和企业从客户那里得到的信息.本文从这两个角度出发分析客户关系管理中的两个主要问题,即如何评定客户满意度和如何保留客户.说明信息系统在客户关系管理当中的重要作用,同时也试探性地提出企业在客户关系管理中如何构建信息系统.

简介：所谓“客户关系管理”，就是企业实现以自我为中心向以客户为中心的转变，把客户的要求作为提高自身实力的动力，与客户建立密紧的合作关系，提升客户的价值，增强客户对我们的信任度，从而形成“经营链”，扩大企业的市场份额。业主通过推行“客户关系管理”，来体会到选择“上海一建”的价值所在；而我们坚持以业主为中心，以业主提供的项目为载体，充分显示企业的管理优势，取得“双赢”。推行“客户关系管理”，在实践中坚持做到“四个服务”。

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简介：宜家（IKEA）公司是瑞典一家著名的家庭装饰用品零售企业，它从最初的小型邮购家具公司一跃成为在世界各地拥有100多家连锁商店的大企业，年均增长率达15%。目前，在我国的北京和上海等大城市，都有宜家公司的分店。

简介：全球最大的芯片制造商Intel公司认为，在未来的2年内，中国将超过日本成为其在亚洲的最大市场。

简介：全世界制造业的趋势是越来越上游。顶级的企业已经不是企业与企业间的竞争，而是整个链条的竞争。(引自4月18日杭州先进管理高峰论坛)对企业链条实现整合的一个很重要手段，就是信息化。

简介：其实,广告客户也是人。是人都会犯错。我们不能总拿客户的错误惩罚自己。干广告这行已经是寒瑟的雪了。再背负起客户欲加的霜。这日子还过不过？这广告人还活不活？在与客户十几年的恩恩怨怨中，我已渐渐学会了像宽容客户一样宽容自己。因为一个不宽容自己的人终究是无法宽容世界、宽容客户、宽容别人的。以下十一条广告客户的xx定律。就是广告人在受到客户尴尬的、糟糕的甚至不公正和不公平待遇时宽容自己的依据与理由。

简介：中国最大的管理软件供应商——用友软件股份有限公司与成功实现管理信息化的行业标杆们，联合举办的“标准、行业、个性——中国企业ERP成功应用模式客户体验之旅”，即将在全国数十个城市、三十多家ERP成功应用企业现场如火如荼地展开。作为国内规模最大的、最真实的ERP应用现场体验，该活动旨在通过展现先行者们对“标准、行业、个性——中国ERP的成功应用模式”的亲身实践，帮助更多企业消除ERP实施顾虑，增强成功应用信念，实现信息化建设的成功，深化中国ERP普及!

简介：设施管理是物业管理的高级形态。进入20世纪80年代，物业管理行业发生一系列变革，为了适应新的市场需求，设施管理应运而生。设施管理出于物业管理，而又高于物业管理，具有专业化、精细化、集约化、智能化、信息化、定制化等特点，是具有相当潜力的新兴行业。

简介：清洁卫生是为防止食品污染，确保食品质量符合国家标准，保障消费者身体健康而服务，是生鲜经营非常重要的首要的基本工作。良好的清洁卫生不仅是质量控制的必要条件，同时给消费者以干净安全的概念，使消费者放心购买食品，特别是面包、熟食等直接入口的食品，增加顾客对商品的信任度，对长期稳定顾客、减少投诉、提高销售业绩有重要的意义。