简介:【摘要】目的:探讨护理流程改造结合中医护理在推拿科护理管理中的应用价值。方法:选择我院于2020年3月-2021年3月收治的推拿科患者80例,将其按照随机数字表法分为对照组(n=40例,实施单独护理流程改造进行管理)和实验组(n=40例,实施护理流程改造结合中医护理进行管理)。对比两组患者护理满意度。结果:经过观察与记录,实验组护理满意度明显高于对照组,具有统计学意义(P<0.05)。结论:在推拿科护理管理中应用护理流程改造结合中医护理能有效提高护理满意度,值得临床推广。
简介:[摘要] 目的 改造我院儿科急诊预检分诊模式,观察在新型冠状病毒感染疫情期间,对其实施的管理效果(分诊率、分诊准确率)做详细数据统计并予以总结。方法 我院在2020.3月期间在急诊儿科开启实施双预检分诊模式,通过对院部整体布局的改造、完善相关预检分诊流程、合理调整人员及分配相关职责、加强综合技能培训等管理措施完善儿科急诊预检分诊模式的改造,通过实施双预检分诊模式改造急诊儿科预检分诊整体管理,观察在新型冠状病毒感染疫期间的分诊率以及分诊准确率。 结果 通过实施双预检分诊模式改造急诊儿科预检分诊整体管理,我院在近半年的期间,分诊率及分诊准确率均已高达92%以上。结论 在我院儿科急诊实施双预检分诊模式加以管理,在提高分诊率及分诊准确率的同时,且能够保障危重患儿得到及时有效地治疗,避免因延误病情导致医患纠纷事件的发生,同时此项举措还可有效隔离传染源,阻断传播途径,既能维护易感人群的生命安全,又能保障危重症患者得以及时有效地救治。
简介:摘要:目的 对医院发生投诉纠纷的常见原因进行分析,制定相应的管理对策,以缓解医患矛盾,提高服务质量。方法 回顾性分析本院2018年12月至2020年12月间发生的门诊投诉事件176例。从引发投诉的原因、对象、科室、解决方式等方面进行分析,对案例进行讨论并总结,在统计后列出表格进行比较。结果回顾性分析176例投诉病例,发现服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流等问题是引发投诉的主要原因,其中沟通交流问题是最主要原因,总投诉率为47.16%;医师是所有投诉对象中所占比例最高的投诉对象,达到48.86%,内科、外科是所有投诉科室中所占比例最高的投诉科室,分别达到24.43%、27.84%;医院解决方式所占比例最高的方式为门诊办公室解释,达到51.14%。所有解决方式,均可妥善解决医患纠纷,且得到患者谅解。结论引起医院门诊患者投诉的常见原因是服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流等问题,其中沟通交流是最主要原因。为避免医患纠纷、减少患者投诉,应加强门诊医护人员专业化培训,建立医患沟通平台,并制定相应的管理策略进行整改,保证门诊就诊质量。