简介：[摘要]公路客运的实质是为乘客服务，只有提供良好的服务质量，最大限度地使乘客满意，才能使道路客运业在竞争日益加剧的市场中占据有利地位。客运公司可从改造客车硬件环境、优化班次路线、提升员工素质、创新服务理念等方面入手，改善服务质量，提升服务水准。

简介：摘要：新形势下，对电力企业来说，电力服务质量的优劣，直接影响着用电客户的满意度，与企业发展前途息息相关。基于此，电力企业应当遵循以客户为中心的理念，加快对电力营销工作的创新，提高电力服务质量，才能实现电力企业的持续发展，同时也是市场化背景下电力企业的必由之路。

简介：摘要：

简介：摘要：当前在新车销售下滑时，只要保有量处于持续增长状态，汽车售后维修市场仍将保持稳健增长。中国经济进入新常态后，汽车行业呈现高基数、低增速的基本态势。客户对汽车品牌的了解，不仅是精美的外观和优越的性能，更关注售后服务的便捷性和及时性。而且，随着时代的发展，客户需求变得愈加多样化和个性化。面对复杂多变的市场环境和不断升级的客户需求，把握客户多元化需求，提升售后服务满意度愈加迫切。

简介：摘要：目前，新冠疫情的影响仍在继续，中国经济面临较大挑战，线下消费市场遭受沉重打击，对于国内各行业发展都产生了较大的影响，其中对于餐饮业的冲击尤为突出。本文选取较典型的美团外卖平台作为案例分析，通过问卷调查、数据分析等方式研究外卖餐饮服务的现状、影响因素及其原因。

简介：摘要：工程造价咨询是一项极具专业性质的服务内容，服务想要达到的最终成果是在限制时间之内出具最为专业的造价研究成果。评价工程造价咨询服务质量的标准主要有两个，一是所出具的造价结果质量好坏与否，二是整个服务过程是否另人满意。随着工程造价咨询服务行业的不断发展，委托方对于服务质量的要求也在不断升高，如何有效的把握市场动向，另造价咨询服务更能符合委托方的要求，是服务提供企业得以持续生存的保障。风险管理的最终内涵是找出风险发生的内在原因及规律，并能够通过原因和规律的分析寻找避免风险发生的突破点，从而实现风险控制。企业的风险管理为其服务质量提升提供了新的解决方案。

简介：摘要：随着全球的经济化与跨国企业越来越强烈的竞争力，一些大型的企业为了保持自己的竞争优势，都在积极寻求途径以降低成本，财务共享的服务随着这样的大环境而产生。而在其中，央企财务共享起步较晚，仍然处于基本模式转型市场模式的阶段，从对集团内企业的基础服务逐步拓展增值服务及外部市场，亟需建立全面的、针对性强、可实施推广的服务质量评价体系。本文通过对央企财务共享现状及交互场景的研究，借鉴服务质量差距模型及SERQUAL模型，运用德尔菲法、层次分析法初步构建央企财务共享质量内部评价体系，并以某央企为例，应用于服务的两家顾客企业，找出差距并提出改进路径和措施，在促进央企共享中心服务质量的发展上有一定的实际意义。

简介：摘要：本文在天猫超市销售额、用户规模大幅增长以及天猫超市线上平台物流“丹鸟”物流服务质量难以全面保障的背景下，对天猫超市消费者物流服务体验展开调查，通过分析探寻天猫超市线上平台消费者购物过程中关于其物流服务的不满之处和实际诉求，发现天猫超市物流服务存在的问题，并据此提出有针对性的、能够提高物流服务质量优化用户物流体验的可行策略，旨在帮助平台更好地优化物流服务，进一步提升平台消费者的物流体验，同时也为我国B2C电商平台物流服务质量的提升提供一定的借鉴。

简介：摘要：从2019年1月1日开始,我国卫生服务中心工作质量保障中开始实施《会计工作质量提升——行政事业单位会计科目与报表》执行制度,通过会计的全面实施和落实使得卫生服务中心在工作质量保障方面获得新发展的同时也面临巨大的挑战。本文主要对会计工作质量提升改革对卫生服务中心工作质量保障的影响进行具体的分析。

简介：摘要：电力能源是经济发展过程中的基础能源，使用量逐年增加。未来满足人们的需求，电力公司应该切实做好供电工作。公司积极开展平台建设工作，成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组，并在省公司的指导下，编制了《供电服务指挥平台建设方案》，于2017年6月完成机构组建。平台下设“一室两班”（协调督办室、监控督办班、供电服务调控班），全面负责供电服务日常管理工作。为规范供电服务指挥平台业务运行机制，平台全面梳理业务流程，制定规章制度，现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项，为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。

简介：摘要：河北分行运营后台中心坚持以党建引领发展，党建提升服务。近年来运营后台中心将党建业务有机结合，相互促进，以“共享”和“服务”为抓手，强化责任担当，为基层行办实事、办好事，打造综合化业务共享服务中心。

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简介：摘要：后疫情时代，疫情防控成为常态化，受日常人员流动的限制，人们转战线上消费的频率和意愿大幅度增加。作为数字经济新业态的典型代表，网络直播营销成为推动消费扩容的重要力量，推动了疫情背景下低迷的市场经济，是后疫情时代拉动经济增长、促进就业的强有力抓手，但它在推动经济快速发展的过程中也滋生了许多法律风险和监管难题。主播偷税漏税、电商平台流量造假、夸大宣传和虚假营销、直播商品质量堪忧、网络消费者投诉维权难等问题不仅侵犯了网络消费者的合法权益，也带了许多法律风险。因此，必须重视出现的法律问题，厘清各方责任，强化行政监管力度，寻找具体规制路径。

简介：【摘要】随着经济发展和科学技术的不断进步，我国已经步入中国特色社会主义发展的新阶段，在烟草专卖管理的工作环境变化和不断完善的法制建设下也会面临更多的挑战，而要想获得长足的发展离不开一支素质高、战斗力强的队伍，离不开内部审计工作，近年来内部审计工作的服务性功能建设力度在不断加大，从各个角度看，内部审计也是在发展变化变得越来越适应经济的发展，在吸收不同的营养成分中演化得功能越来越“强大”。本文就从内部审计工作面临的新挑战入手，结合具体管理实际谈谈如何在当前时期通过合理有效的手段来切实提升专卖管理的内部审计发展之路，以供参考。

简介：摘要：目前，中国烟草行业采用专卖专营的特殊机制。整体来看，烟草企业缺乏建立现代企业管理制度的紧迫感，不利于提升内部管理水平和增强竞争优势。但随着国内经济增速下调、控烟政策持续收紧、人口趋势对产业规模提出挑战、新型烟草的冲击等诸多外部压力的加大，以及烟草行业改革创新内在动力不足，都要求烟草企业追求高质量发展，提高公司管理水平，提升经营绩效。因此，烟草企业迫切需要一套科学合理的绩效管理体系。探索和分析烟草企业实施绩效管理存在的问题，提出相应的优化对策，不仅是快速提高管理水平的科学有效方法，也是提高烟草企业竞争力的重要途径。

简介：【摘要】医疗机构服务对象是人本身，直接关系到人的生命健康，显然有别于其他的服务机构。同时，医院也存在成本核算和服务收入等经济行为，如何在保证医疗质量、降低病人支出、保障医院合法收入等方面达到一个良性循环是考量一个医院管理是否成功的一个重要指标。本研究通过三年的观察分析，发现从医疗流程改进、环境管理、及人员培训三个方面入手，可极大地改善医疗环境，提高服务质量，从而达到我们所需要的良性循环，促进医院的进一步发展。

简介：摘要：实施乡村振兴战略作为党的一项重大决策部署，关系到全面建成小康社会目标的实现。作为实体经济的命脉，金融是现代经济的核心，同时也支撑着乡村振兴战略的开展。本文以乡村振兴为背景，对农村金融服务乡村振兴的障碍及创新路径进行研究，以此来解决基层实践过程中亟待解决的一些困难和问题，以更好的助推乡村振兴战略的深入实施。同时在结合农业银行鹰潭分行支持乡村振兴案例的基础上，进一步梳理商业银行金融支持乡村振兴的主要难点，提出商业银行今后的着力点及发展路径。

简介：摘要：加强普惠金融发展，打通乡村金融服务最后“一公里”，在当前我国城乡二元结构的特殊环境下，对农村金融供给侧改革和农村经济发展具有十分关键的作用。在各类资源存在城乡流通、服务手段、体制机制方面存在的显著差异问题，务必要采取各种手段对普惠金融进行有效的创新，以此来推动乡村振兴的发展。文章主要分析如何加强普惠金融服务乡村振兴。

简介：摘要：当前，金融供给助力乡村振兴战略实施，通常面临着风险管理难、客户识别难和降本提质难等约束，究其原因，主要表现为以下“四重”矛盾：乡村经济规模不稳定与乡村金融风险识别管理的矛盾、乡村经济低回报率与乡村金融资金营利性的矛盾、乡村经济的广泛布局与乡村金融物理网点机构分布不均的矛盾，以及乡村经济的低知识人群与乡村金融高金融意识、人才之间的矛盾。“十四五”时期，数字乡村是乡村振兴的战略方向，因此深化金融科技与乡村振兴的深度融合，无疑将是化解乡村振兴战略实施与商业银行经营模式之间的基础性矛盾，并实现双方的利益和发展诉求动态平衡的最有效抓手之一。