简介：

简介：摘要目的研究分析流动采血的最佳护理方法以及质量管理方法。方法对献血者开展问卷调查，并在献血之前进行健康教育，分析其对于献血护理的需求，综合考虑流动采血的特点，制定针对性的护理方法和管理方案。结果通过规范的制度化管理以及严格的护理技能培训，并针对采血护理服务质量开展定期评价，能够大大提高护理人员的专业技能及综合素质，促进其服务理念的更新，进而提升流动采血护理服务质量，提高献血者的满意度及献血积极性。结论规范的护理培训以及严格的质量管理能够有效促进流动采血过程中护理服务质量以及管理有效性的提高。

简介：摘要目的探讨慎独精神对护理工作的影响以及如何培养护士的慎独修养。方法根据自身的临床护理经验结合伦理学知识。结果护士慎独修养在临床护理工作中起着至关重要的作用，不仅关系到护理安全，更关系到护理质量的持续改进。结论而对于护士慎独精神的培养是一个多元的循环渐进的过程，要有科学的管理方法，从多方面培养护士的慎独品质。

简介：摘要目的探讨护患关系对护理服务质量的影响方法总结分析多年工作实践中存在的问题，对影响护患关系的因素进行研究，并提出了相应的解决对策，以提升护理人员的责任心以及主动性，促进护患之间进行沟通交流，从而构建良好的护患关系，提升服务质量。结果加强护患沟通提高服务意识、改善服务态度、、提升业务素质是提升服务质量的关键。

简介：摘要目的研究并分析护理层次管理在提高临床护理服务质量中的临床作用。方法对比观察我院在实行护理层次管理前后的护患满意度和护理质量。结果经过对比观察发现，在实行护理层次管理后的护理质量和护患满意度均有明显的提高，在健康教育、护理操作以及护理文书等方面也有显著的改善。结论在临床护理服务中采用护理层次管理的方法进行护理管理可以显著地提高护理服务的质量，在临床实际应用中具有很好的参考意义。

简介：

简介：摘要目的通过有形展示服务评价对广东清远某三甲医院放射科的服务质量进行调查。方法采用观察法、偶遇抽样法，对放射科的149位患者、家属采用自行设计的《医院放射科服务有形展示服务满意度调查问卷》进行调查。结果该院放射科有形展示管理及总体服务质量评价属于优良水平，部分方面尚需加强管理。

简介：摘要目的探讨绩效考核对门诊药房服务质量的影响。方法建立我院门诊药房绩效考核分配制度，考核制度分别从日常工作量、医疗技能、患者评价、职业道德及工作差错率5个方面进行考核，观察绩效考核制度实施前后满勤率、工作差错率、退药率及患者对服务质量的满意度。结果绩效考核制度实施后满勤率、发药差错率、审核正确率、调配正确率及退药率均显著优于实施前，实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。考核制度实施后患者对服务态度、用药咨询、等候时间、服务流程及便民服务的满意率显著高于实施前，实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论绩效考核制度能显著减少工作差错率和退药率，提高工作满勤率和患者对服务质量的满意率，绩效考核制度对提高医护人员工作积极性和服务质量均具有积极意义。

简介：摘要随着生活水平的提高，人们对各种服务要求越来越高，医患矛盾加剧，通过社会的监督和医院采取措施不断的改进、完善服务，提升医院的服务水平。

简介：我院依托信息技术,对门急诊输液流程进行改进优化,强化药师审方作用,延长对患者的药学服务时间,方便患者分日输液.优化的输液流程在缩短患者输液等待时间、延长患者的药学服务时间、提高药学服务质量,降低调剂差错率等方面效果显著.

简介：目的：探讨“磁性医院”管理模式在军队医院护理服务质量中的应用效果。方法根据“磁性医院”管理模式，结合本院护理队伍现状，通过健全护理管理组织，考核竞争上岗模式，开展“品管圈”活动等方法，完善和创新护理管理模式。结果观察组与对照组比较，出院患者对护理满意度由89．3％增长至95．5％（P＜0．05）；护理人员职业倦怠状况明显降低，其中去人格化由31．48％降低至18．52％（P＜0．05）、个人成就感由47．22％增长至62．96％（P＜0．05）。结论通过“磁性医院”管理模式的应用，医院护理服务质量明显提高，有效稳定了护理队伍，值得应用与推广。

简介：摘要目的通过有形展示服务评价对广州两家三甲中医院内科门诊候诊区的服务质量进行对比分析。方法采取偶遇抽样法，利用自行设计的《内科门诊候诊患者对有形展示服满意度的调查》对在两家医院270名候诊患者、家属进行调查。结果两家中医院内科门诊候诊区有形展示服务满意度为优良，其中甲医院的“卫生保洁”和“指南标示”状况比较令人满意，信息沟通也较乙医院做得更好；但在总体评价得分上两医院无显著性差异。

简介：摘要探讨如何能提高医院门诊药房药剂人员的工作服务质量，提高发药的准确率，以此真正的做到对病人的认真负责。帮助病人正确的服用或使用药物，为病人恢复健康给予帮助。实现“以患者为中心”的医院药房服务模式。

简介：文章在对国内外服务质量进行研究综述的基础上,尝试构建城市居家养老服务质量评价模型。研究采用SERVQUAL模型的五个维度——有形性、响应性、可靠性、保证性、移情性,在理论研究、查阅文献的基础上,将整个居家养老服务的质量评价分解成对配餐送餐、保洁清扫、医疗陪护、日间照料、紧急救助等五大类不同服务内容的质量评价。应用该模型对南昌市城市居家养老服务质量进行评价,研究结果表明在城市居家养老各类服务项目中,普遍存在可靠性较高,而移情性偏低的现象。

简介：摘要在当今新形势下，社区卫生服务质量管理是医疗卫生管理的一个重要组成部分，医疗质量是医院的生命，是医院实现和提高整体医疗服务的保障，必须全员参与、全过程控制。由此提高医疗质量也就成为了医院管理工作的重要内容。本文就此分析了在社区卫生服务质量管理中存在的问题如医患关系紧张、质量监管体系不完善、缺乏高素质的医疗质量管理人员，并提出了相应的解决对策。

简介：

简介：摘要目的研究影响中药代煎外包煎药服务质量的因素，增强中药代煎外包的质量，使患者可以安全的服用代煎外包中药。方法针对中药代煎外包的流程实施有效合理的监督、规范以及管理。结果中药代煎外包属于未来发展的趋势，作用为达到统一、集中、安全、规范和便利，能够更好的为患者服务。结论中药代煎外包是医疗机构以及外包方的一类双赢服务模式。

简介：摘要目的探讨骨科开展优质护理服务对护理质量的影响。方法选取2012年12月～2013年12月来我院骨科就诊住院的患者296例，随机分为两组，观察组和对照组各148例。住院期间给予观察组患者优质护理服务，给予对照组患者常规护理服务，分别比较两组的护理服务质量的合格率和患者对护理人员的满意度。结果观察组和对照组的护理服务质量的合格度分别90.54%、81.08%，患者对护理人员的满意度分别为94.59%、82.43%，两组分别比较，P＜0.05，差异均具有统计学意义。结论骨科开展优质护理服务对骨科护理质量有明显的提高。

简介：摘要目的探讨优质护理管理在提高护理服务和质量中的作用。方法对2013年来我院开展"优质护理管理，共创和谐医院"活动参加173名护理人员进行回顾分析；并抽取2013年以来在我院住院的1000名患者进行满意度调查。结果培训后患者对护士管理、基础护理管理、护理流程管理、安全管理、操作管理较培训前评分均有明显提高，患者满意度明显优于培训前（P＜0.05）。培训后患者满意度达98.7%（987/1000）；护患纠纷发生率由培训前的3.6%下降1.1%。结论开展优质护理管理是优化医院服务质量、加强内部管理、促进护患和谐的切入点，对提高护士素质和护理质量有重要意义。

简介：摘要目的对优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果观察进行研究。方法收集我科室优质护理服务管理中运用持续质量改进6个月的病人后与未实施持续质量改进前在护理考核评分、护理质量以及护理差错方面进行对比。结果在实施持续质量改进后其护理考核评分、护理质量以及护理差错明显优于对照组，对比后有明显差别（P＜0.05）。结论对于优质护理服务管理中运用持续质量改进可以显著提高整体的护理质量和医护人员的基本技能，同时对医院的整体护理水平也有很大的提高。