简介：近日，中国联通在北京召开全国服务工作会。会议回顾了过去一年公司的服务工作，分析了服务工作存在的问题，并部署了今后一段时间的服务工作。今后，中国联通将强化以用户满意为目标的服务理念，开展“服务用户，让用户满意，维系用户”的服务工程；构建以客户满意度为评价指标，以客户为中心的优质服务体系；统一公司的服务品牌和服务形象，提升公司的核心竞争力。公司总裁尚冰、纪检组长兼工会主席李建国、副总裁杨小伟出席会议并作了重要讲话。

简介：宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。

简介：为贯彻落实管局年初确定的重点工作目标，推动全行业进一步树立“服务社会民生”理念，以持续提升电信服务质量为切入点，以“强手段，重落实，讲效率，抓质量”为保障手段，不断提升电信服务水平，树立行业良好形象，近日，重庆市通信管理局召开了2012年通信服务工作会。

简介：国家两部大开发的战略决策，非常鼓舞人心，它是我国经济发展达到一定阶段所面临的一次新的飞跃，对于加速西部地区丰富资源的开发、保护和恢复西部的生态环境，尽快缩小东西部经济发展差距，使西部人口尽快脱贫致富、保持国家的长期稳定繁荣具有非常重要的现实意义和深远的历史意义。随着时间的推移，西部开发的重要性将会更加充分地显现出来。作为通信业中重要业务之一的移动通信，在西部开发中的重要任务就是要做到适度超前发展，努力做好服务，为西部开发提供必要的通信基础，为参与西部开发的各行各业广大用户提供有效的通信保障，为招商引资创造良好的投资环境，同时使企业本身不断得到发展。

简介：摘要：随着经济的发展和会计信息化的普及，Excel已成为中职会计专业学生财务工作中不可或缺的工具。本文通过对Excel在中职会计专业学生财务工作中的应用进行调研，分析了其在应用过程中存在的问题和对策，提出了相应的解决措施和建议。本文旨在为中职会计专业学生和教师提供参考和指导。

简介：单个Web服务无法满足企业的应用需求,对多个Web服务进行组合的研究尤为必要。本文提出了一种基于工作流模板的服务组合模型,旨在通过定义和发布静态的Web服务,搭建基于工作流的Web服务业务流程组合模型,实现在工作流流程中调用静态的服务组合。

简介：近年来，我国电信业在保持持续、快速、健康发展的同时，整体服务质量和水平也有了明显提高。2005年，针对“电信卡余额作废”、“短信息退订难”、不对等格式合同等消费者反映集中的服务热点问题，信息产业部出台了指导意见，运营企业做出了承诺，信息产业部还会同中消协等单位开展了“畅通网络、诚信服务”主题活动。通过制定统一的格式合同范本，增加发行低而值卡、延长有效期和电信卡过期转帐以及治理信息服务中的强制订阅和捆绑等措施，使问题基本上得到了解决，有效维护了消费者的合法权益。

简介：重庆通信服务在2010年5至7月维护质量分析会上，针对下一步维护服务工作．李秀林总经理明确提出要从五个方面抓紧抓好维护工作，以确保木本业务的稳健发展。

简介：为进一步提升基层分公司客户服务技能，为用户提供更好的服务。提升客户满意度，促进基层服务管理人员的综合能力提升，结合基层培训调研需求，重庆联通组织开展了“2010年服务管理工作培训交流会”，全市40个分公司及呼叫中心的60多名基层服务维系管理人员参会。

简介：2006年行风评议工作自5月30日开展以来，各电信运营企业都表现出积极、主动、负责的态度，在完成了行风建设筹备、动员阶段的工作后，按照重庆管局的要求开展了包括创新早班会模式、移动信息服务专项整治、服务短板整改、提高对大客户的服务保障、排除险情等行风建设工作。

简介：国内通信设备骨干企业上海贝尔日前宣布，正式启动全国范围的终端产品全程服务体系的建设。一段时间之后，一个由全国服务中心、地区服务中心和地区分销商组成，直接面向网络接入终端最终用户的服务体系将出现在全国各个省、市、自治区。这是一个完全不同于上海贝尔现有的针对网络运营商的服务体系的新体系，在终端产品利润日益微薄的今天，上海贝尔却投入相当的资金完善其针对消费者的服务体系，对这一举动．上海贝尔多媒体终端事业部的解释是“希望从根本上保障用户的利益，实现对用户的长期承诺。”

简介：日前，河南移动积极参与河南省进城务工人员文化活动月活动，为进城务工者捐赠“务工权益常识卡”以帮助务工者维护权益。河南省人大常委会副主任、省工会主南李志斌称赞河南移动为保护社会弱势群体、促进社会和谐发展做出了又一善举。

简介：为满足重庆市IT产业快速发展的人才需求。有效实现信息产业人力资源信息化管理，物联网基地联合重庆市经信委教培处、四川省重大产业项目人力资源招募工作办公室（下称招募办）、四川移动，利用12582务工易平台。从5月下旬开始开展成都和重庆地区“务工易”送工活动。

简介：

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简介：《通信技术政策研究》是信息产业部科技司指导、电信研究院主办的通信技术政策研究咨询性刊物。其宗旨是，为促进我国通信事业的现代化和国民经济的信息化，分析和探讨国内外有关通信技术的发展方向以及电信监管方面的热点、难点问题，为决策部门提供参考。其主要任务是，根据我国国情，交流和探讨我国通信网的演进策略，结合通信发展的新形势，探讨信息产业的技术政策和发展策略，为各级决策部门和有关领导提供有价值的参考意见。

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简介：《通信技术政策研究》是由信息产业部委托电信研究院编辑出版的技术政策指导性刊物。其宗旨是宣传信息通信产业的发展、行业管理、市场监管等方面的相关政策及法规，报导通信建设新成就，介绍信息通信技术的新成果和新进展，探讨通信技术的发展政策与策略，为促进我国信息通信产业的发展献计献策。