简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间
简介：中国加入世贸组织以后，我国传统的公共管理模式受到了很大的挑战。这些挑战需要我们去重新思考中国公共管理的发展方向。现在我们的政府组织正在为加入世界贸易组织学习更多的新知识，不少院校也开设了公共管理硕士(MPA)的课程，这些都是应对挑战的积极体现。
简介：2004年，不少企业的营销老总感到困惑，觉得自己曾经非常有效的一套东西失灵了，不清楚下一步该怎么走。其实当营销环境的变化积累到一定程度时，营销老总“郁闷”状态的出现也是自然而然的。
简介：2004年，不少企业的营销老总感到困惑，觉得自己曾经非常有效的一套东西失灵了，不清楚下一步该怎么走?未来的突破口又在哪里?希望本文能对他们有所助益。
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营销2005——中国营销管理中的10个最新发展
