简介:摘要目的提升护理服务质量和水平,为患者提供优质、安全、高效的护理服务。方法对于166例患者进行运用精益管理护理前后的满意度进行调查,分析其对于就诊等待时间、治疗室布局、环境、服务流程的满意度。结果从调查结果看,运用精益管理护理前后的满意度分别从3%、7.8%、13.9%、21.1%提高到94.6%、95.2%、96.4%、79.5%。结论精益管理护理能通过消除无增值性的时间、动作和步骤,以最少的投入为患者提供安全、及时、有效的服务,达到最大收益。
简介:摘要目的探讨焦点管理循环(FOCUS-PDCA)在缩短患者输液等待时间的应用。方法运用FOCUS-PDCA管理理论对门急诊患者输液等待时间长的问题成立质量持续改进(CQI)小组分析问题的根因,制定改进方案并实施,检查执行计划的效果。结果改进前后门急诊患者输液等待时间差异有统计学意义(均P<0.01),输液等待时间由(25.3±3.6)分降至(17.3±2.8)分,患者满意度由(91.72±2.18)%增至(94.67±1.26)%,前后比较差异有统计学意义(均P<0.05)。结论实施FOCUS-PDCA管理方法能有效缩短患者输液等待时间,提高患者满意度和护士工作效率。