简介:当前,中国推进公共服务均等化,建设服务型政府的服务体系,既取得了一系列的政治成绩,又存在“改革进入瓶颈期”的问题。服务型政府的服务体系与公共服务均等化是“内容和形式”、“整体和部分”、“共性和个性”的关系,厘清公共服务均等化与服务型政府的服务体系建设的关系,有助于研究公共服务均等化视角下建设服务型政府的服务体系的路径问题。江苏省无锡市在推进公共服务均等化与服务型政府的服务体系建设工程中,以公众“价值偏好”为行动导向,完善服务型政府的“服务体系”建设;以破除“城乡差异”为行动路径,释放改革发展的“公共服务均等化”红利;以推进“政府创新”为行动方式,整合“财权”“事权”建设服务型政府,其经验对于建设服务型政府的服务体系具有一定的启示意义。
简介:服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.
简介:在合同价款调整的研究中,现场签证作为2013版清单计价规范中合同价款调整因素之一备受关注.然而对于现场签证对合同价款的调整,目前鲜有这方面的研究.其原因在于传统的研究难以揭示现场签证对合同价款的调整机理,即现场签证的本质.为了揭示现场签证的本质,以合同状态补偿为研究切入点,阐释现场签证的本质是对合同状态变化的快速补偿.采取多案例研究方法,从调整依据和调整方法两个方面分析现场签证对合同价款的调整.在调整依据方面,主要从现场签证风险分担的划分和现场签证价款的确定原则进行分析,进而明确合同价款调整的依据.在调整方法方面,按照现场签证的范围,将调整项目分为两类分别进行讨论:一是完成合同约定以外的零星项目;二是非承包人责任事件.研究结果能为合同履行期间因现场签证事项造成的合同价款调整提供理论依据,推动发承包双方积极互惠的合作,由此产生的合作行为将推进合同价款管理工作的持续改善.
简介:2013版清单计价规范自2013年7月1日起正式实施,提出了国有投资项目招标必须编制招标控制价,在实务界对招标控制价的作用分析成为关注的焦点。为探究2013版清单计价模式下招标控制价的作用,基于经济学视角对招标控制价的作用进行深度剖析,证明了工程项目交易中编制招标控制价具有缓解合作困境、增强交易双方合作积极性的作用,降低了交易成本。
简介:我从事文秘工作的时间并不长,刚好三年,而写字——上升一点叫书法的爱好却有十多年了,尽管从书法艺术的角度看也许还未入门,但在研习书法的过程中,书法,确实给我工作带来了极大的帮助,对文秘工作来说就显得更为重要。记得我在80年代初刚考入某师范学校读书时,恰好学校举行书法比赛,其实那时我并不懂书法为何物,重在参与似的写了一幅字,结果却意外地获得了唯一一个一等奖,令同学们刮目相看,后来学校团委改选,同学们一致推选我担任学校团委宣传部长。从大山中走出的封闭、内向的我(我家在湘赣边界的偏远山村)一下推到要经常出头露面的岗位,确实是一个很大的锻炼,回想起来,以后能在