简介:摘要售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
简介:摘要在社会信息环境的大背景下,许多高校图书馆为了满足用户的新需求,推出了学科服务体系的研究,用服务创新替代了原有服务,同时灵活利用图书馆资源与外部资料,有效地将学科资源传递至高校师生,以不断统筹协助研究与教学的相关任务,从而提升图书馆的服务效率。因此,本文就将重点围绕用户需求进行分析,并进一步探讨学科服务平台建设与相应的服务模式。
简介:文章认为新疆公共文化服务体系现有的建设成就在总量上、质量上以及发展方式上仍无法满足各族群众的文化生活需求,应当从资金技术保障、基础设施建设、人才培养、市场培育以及发展方式转变等方面,完善公共文化服务体系,大力发展文化事业,为实现新疆跨越式发展和长治久安注入强大的文化动力.