简介:一站式服务是医院的窗口,代表着医院的形象,在以患者为中心的服务理念下,以新门诊楼的落成为契机,将服务方式和内容进一步提升,打造医院自己的服务品牌,把服务理念深入人心,构建和谐医患关系[1,2]。全面提高服务质量更好地为患者服务。
简介:摘要目的在医保住院患者的收费过程中采用人性化的护理管理,查看其效果。方法选择2015年2月至2017年2月来我院就诊的医保住院患者共180例参与研究,随机将患者分成两组,对照组90例,观察组90例,对照组患者采用常规的护理方式进行护理,观察组患者在对照组患者的基础上加入人性化护理管理方式,对比两组患者对护理服务的满意程度,并对患者投诉护理的原因进行调查分析。结果经过护理干预后,观察组患者对护理服务的满意程度明显优于对照组患者,投诉率显著低于对照组(P<0.05)。结论通过人性化护理管理,医保住院患者在收费过程中的满意程度明显提高,诉讼的几率显著降低,值得进一步进行推广应用。