简介：摘要目的探讨产科采用人性化护理后患者满意度。方法选取本院2018年1－11月期间收治的168例产科患者，随机分为参照组与实验组，各84例，参照组运用常规护理，实验组运用人性化护理，比较两组护理后产程时间、出血量、焦虑评分与护理满意率。结果在患者产程时间、出血量、焦虑评分上，实验组少于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；护理满意率实验组94.05%，参照组77.38%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论产科采用人性化护理可以有效的加快产程速度，减少出血量，改善焦虑等负面情绪，提升患者的护理满意度，整体效果理想。

简介：摘要目的探讨我科开展优质护理服务后患者满意度和感受的变化情况。方法采用我科“患者满意度调查表”，于开展优质护理服务后分别对我科开展优质护理服务的8个病房48名患者进行问卷调查。结果病员满意度较高，开展后患者满意度总体提高4.1％。结论开展优质护理服务后，提示对需要更多日常生活照顾的患者应长期提供优质的关怀护理服务。

简介：摘要目的探讨品管圈活动对提高ICU患者满意度的作用。方法将品管圈活动前的60例住院患者为对照组，活动后的60例住院患者为观察组，比较两组患者的满意度、护理投诉率及圈员自我评价情况。结果观察组护理满意度（96.0%）显著高于对照组（76.0%），差异有统计学意义(P＜0.05)；观察组护理投诉率（0.0%）显著低于对照组（15.0%），差异有统计学意义(P＜0.05)；实施品管圈活动后，圈员工作热情、自信心、责任心、解决问题能力、团队凝聚力等能力评分显著高于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论品管圈活动有助于提高ICU服务质量与患者护理满意度。

简介：摘要目的探讨服务补救在防范健康体检纠纷中的实践效果，有效提高体检者的满意度。方法通过对体检者不满意的相关因素分析研究采用相对的服务补救策略，实施针对性补救措施，包括建立服务补救有效制度流程、培养提高一线护理人员服务补救的能力、掌握服务补救的策略。结果实施补救措施后，无一例体检者对体检服务不满意引发的护理纠纷。对比2016年8月9月体检者满意度均有所提高。结论及时采取服务补救是提高体检者满意度与护理服务质量的重要举措。

简介：摘要通过对两组社区支气管肺炎患儿采取不同的护理模式,一组采取常规功能制护理,一组采取优质护理模式.包括入院宣教、心理护理、健康教育、饮食，药物护理、中医护理、对症护理、出院护理。得出给予系统全面、细致、耐心的优质护理提高了护理服务满意度。

简介：摘要通过进行电话回访，了解广大市民对襄阳市急救中心工作的各项工作的满意率，了解襄阳市急救中心目前的工作状态，并根据调查结果，提出解决和完善工作的方法。

简介：摘要目的对单采血小板献血者进行满意度调查，根据结果，改进服务方法和策略，更好地做好献血者保留工作。方法2011年1月～2014年12月，电话对6900名单采血小板献血者进行满意度调查。结果单采血小板献血者满意度达87.9%（6065/6900），回访中835名单采血小板献血者有不满意经历，对献血环境与服务态度不满意比例较高，其次是穿刺技术、献血不良反应、纪念品和献血告知。不良反应和穿刺技术对献血者再次献血意愿影响较大。结论做好单采血小板献血者全程服务，能有效保留献血者，是提高固定献血人群扩大无偿献血队伍的重要方法。

简介：摘要目的研究分析手术室工作满意度情况并探讨提高手术室工作满意度的对策。方法选取2015年1月至2015年12月期间在我院手术室进行工作的医护人员及在我院手术室接受治疗的患者、家属作为研究对象进行问卷调查并分析结果。结果通过调查，在手术室工作方面，术前宣教及手术室日常管理的满意度最高均为99.29%，手术操作技巧、术中配合水平及医护人员服务态度的满意度稍低，分别为87.14%、89.29%及87.86%。结论手术室工作满意度是手术室工作质量管理的重要内容，加强对手术室工作满意度的调查分析，并进行有针对性的整改，是提高手术室工作满意度，完善手术室工作质量管理的重要途径。

简介：摘要目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。

简介：摘要在“优质护理示范工程”活动中，通过改变以往护理模式及健康宣教照本宣科的方式，同时根据患者的疾病，性格，文化程度的差异，有针对性的进行宣教，从而提高患者对护理工作的满意度。

简介：摘要目的探讨电话回访在县级医院应用提升患者满意度的效果。方法采用出院患者护理满意度问卷调查表，对我院2015年1月至12月科室上报的36770名出院患者及其家属进行电话回访问卷调查，并对调查结果进行分析。结果出院患者对护理的满意度评价中，25045名满意，满意率为98.18%，患者另提出表扬964条；455名不满意，不满意率为1.82%，患者另提出意见374条，建议138条。结论对出院患者进行电话回访，有助于提升医院服务质量，提高患者满意度。

简介：摘要目的研究对神经内科患者开展优质护理服务后患者满意度的改善情况。方法选取2014年5月～2015年5月于我院就诊并住院治疗的80例神经内科患者作为研究对象，随机分为两组，其中对照组40例，护理组40例，对照组给予常规护理，护理组给予优质护理服务，比较两组患者的护理疗效及护理满意度。结果护理组的护理满意度为95.0%，对照组护理满意度为72.5%，两组比较差异显著（P＜0.05）；护理组的护理总有效率为92.5%，对照组为67.5%，护理组明显高于对照组（P＜0.05）。结论在神经内科患者的护理中，采用优质护理服务进行护理，患者的护理满意度有所提高，护理质量得到明显提高，有利于护患和谐相处，降低护患纠纷，具有临床推广的价值。

简介：摘要目的分析优质护理对外科手术患者护理满意度的影响。方法收集我院自2016年1月-2017年2月收治的接受外科手术治疗的患者63例，分为护理组（实施优质护理）与对照组（实施常规护理）2组，对2组护理满意度情况进行对比。结果护理组护理满意度为96.88%，明显高于对照组的80.65%（P<0.05）。结论将优质护理应用于接受外科手术治疗的患者的护理中，能够显著提升患者的舒适度，提高护理满意度，具有较高的推广价值。

简介：摘要目的探讨优质护理服务的实施对神经外科住院患者满意度的影响。方法采用神经外科自行设计的调查问卷，随机选取神经外科实施优质护理服务前后住院患者各100例作为调查对象，分析患者对护理工作的满意度，采用两个配对样本t检验进行统计分析。结果开展优质护理服务前患者满意度评分是88.42±5.27,开展优质护理服务后患者满意度评分是112.11±11.46，且p<0.05,差异有统计学意义。结论优质护理服务可以提高住院患者对护理工作的满意度。

简介：摘要目的对心理护理对皮肤病患者护理满意度的影响进行分析。方法将2015年3月-2017年2月皮肤病患者48例随机分两组。普通组采用常规护理方法，心理组在普通组基础上增加心理护理。比较两组患者护理满意度；皮肤病治愈时间、遵医评分；护理前和护理后患者心理特点的差异。结果心理组患者护理满意度高于普通组，P＜0.05；心理组皮肤病治愈时间、遵医评分优于普通组，P＜0.05；护理前两组心理特点比较无显著差异，P＞0.05；护理后心理组心理特点改善幅度更大，P＜0.05。结论心理护理对皮肤病患者效果确切，可提升护理满意度，提升遵医行为，缩短治愈时间，改善患者情绪状态，值得推广。

简介：摘要目的研究探讨中心供应室质量管理对临床满意度的影响。方法比较在实施质量管理前后各一年时间内临床各科室工作人员对中心供应室各项工作的评价，并分别计算其满意度。结果分别比较实施质量管理前后观察组和对照组对中心供应室各项工作指标的满意度，结果可见质量管理实施后的一年，临床各科室工作人员对中心供应室的供应室无菌物品包装、无菌物品供应种类、无菌器械清洗消毒灭菌质量、服务态度、供应物品的收发时间的满意度得到显著提高，P＜0.05，与质量管理实施前的比较有统计学意义。结论对中心供应室实施质量管理有利于临床满意度的提高。

简介：摘要目的调查分析濮阳市医疗用血机构对濮阳市中心血站提供的血液产品质量、相关服务以及临床血液供应能力的满意度，以便进一步改进工作，为临床提供优质高效的服务。方法濮阳市中心血站质控科向临床用血机构发放满意度调查表，内容包括血液质量、相关服务、供应能力以及其它意见建议。结果医疗用血机构对血液质量综合满意度为99.56%，对服务满意度为99.24%，对血液供应能力满意度为98.70%。医疗用血机构对血站提供的血液质量及服务满意度相对较高，而对血液供应能力满意度相对较低。结论科学合理地开展医疗用血机构满意度调查，及时掌握其对血站血液质量、服务以及供应能力是否满足临床需求，从而不断提高顾客满意度，保证临床输血安全、及时、有效。

简介：摘要目的探讨专科护士对脑卒中后偏瘫患者健康教育满意度的影响。方法选择脑卒中后偏瘫患者60例，随机分为实验组和对照组，每组30例。实验组患者由专科护士给予健康教育，对照组患者由责任护士给予健康教育。比较两组患者健康教育后的舒适状态和满意度，并由患者和家属对专科护士偏瘫健康教育工作进行评价。结果与对照组相比，实验组患者对专科护士工作更加满意，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论专科护士对脑卒中后偏瘫患者的健康教育具有重要意义，有助于减轻患者的不适感，提高患者和家属的满意度，进而促进有效的护患合作，提高护理质量。

简介：摘要目的研究并分析患者满意度调查在医院管理中的实践应用方法以及应用效果。方法选取2015年—2016年未开展患者满意度调查的90例住院患者作为对照组，同时选取2016年～2017年开展患者满意度调查后的90例住院患者作为研究组，对比两组患者的满意度。结果研究组的患者总满意度明显高于对照组，且投诉率明显低于对照组（P＜0.05）；研究组的各项满意度评分均显著高于对照组（P＜0.05）。结论患者满意度调查的实施有利于医院管理水平的提升，提高患者的满意度，为医院的发展做出了积极的贡献。

简介：摘要通过文献查阅、专家访谈和问卷调查构建了初步的维持性血液透析病人对于治疗的满意度评价体系预案，经过两轮专家咨询德尔菲法、层次分析法等科学方法，构建了包括6项一级指标，21项二级指标的维持性血液透析病人对于治疗的满意度评价体系。