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景区家庭旅馆服务质量分析——基于艺龙网的网友评论

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摘要家庭旅馆的服务质量评价与提高是家庭旅馆管理的重要内容。文章选取全国20个景区的100家家庭旅馆的艺龙网评论为样本,运用文本分析法对每家家庭旅馆的网友评价进行分类和评分,最后运用SPSS软件对评分结果加以统计和分析。研究结果表明,顾客对家庭旅馆的总体满意度高,家庭旅馆顾客对于旅馆地理环境、客房睡眠环境、旅馆卫生状况、服务人员态度和效率等因素非常重视。

DOI 3j73892m41/1483153

作者董斌彬;郑向敏

机构地区不详

出处《旅游研究》 2014年4期

关键词景区家庭旅馆服务质量文本分析法在线评论

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2014年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）