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公共服务满意度研究:一个文献综述

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摘要近年来,建设服务型政府已成为各国政府改革与治理的重要主题,而公众满意度的高低是衡量服务型政府建设好坏的标准之一。从公众满意度的角度来研究公共服务的质量,已成为一个重要的研究议题,越来越得到政府和学界的重视。然而目前国内学界对公共服务满意度的系统研究和反思还很缺乏,因此,通过梳理文献,有助于从各个维度了解公共服务满意度研究的现状,这对从需求角度探究、提高公共服务质量具有重要的意义。

DOI 3j7w2p0wd1/1971077

作者杨秋霞;贾雁岭

机构地区不详

出处《阿坝师范学院学报》 2018年4期

关键词公共服务满意度理论基础测量

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2018年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）