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门诊一站式服务在门诊护理管理中的应用与效果

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摘要摘要：目的：探讨门诊管理中心开展一站式服务的效果。方法：医院调整了门诊管理中心的管理方案，开展一站式服务，完善门诊管理中心一站式服务流程，加强床位管理并负责患者的反馈收集，比较方案实施前、实施后患者办理住院手续的平均用时及护理投诉的有效处理时间，实施前后各随机抽取200例患者进行满意度调查，比较满意度。结果：患者办理住院手续时间、护理投诉的有效处理时间均显著降低（P＜0.05）；患者满意度为99.5％，高于实施前的96%（P＜0.05）。结论：门诊管理中心开展一站式服务能够简化工作流程，缩短患者办理手续时间，有效处理患者的护理投诉，提高患者满意度。

DOI n49yk9g9jy/5939535

作者王小敏

机构地区静安区闸北中心医院上海 200070

出处《医师在线》 2022年6期

关键词门诊管理中心护理管理一站式服务护理投诉满意度

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2022年05月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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