基于学生满意度的开放大学远程教育服务质量评价研究

通过对国内外教育服务质量评价指标和测量方法的研究分析,以国外学者Parasuraman、Zeithaml和Berry的SERVQUAL五维度衡量量表为理论基础,参照教育部颁布的教育信息化技术标准CELTS-24《网络教育服务质量管理体系规范》,结合开放大学远程教育的特点和实际,分析探讨了远程教育服务质量的评价与测量方法,设计了基于学生满意度的远程教育服务质量评价指标和调查问卷样本。由此,试图形成较科学的开放大学远程教育服务质量评价指标体系和测量方法,以期对开放大学远程教育服务质量的提升提供理论思考。