浅谈手术室护理中的感动服务

姜明明 曹颖

【摘要】探讨手术室护理中实行感动服务，收效显著，能大大提高患者满意度。 【关键词】手术室 护理 感动服务  　　　    感动服务，指的是一种精湛的护理技能和高品质服务，以精湛的技术，热情周到的服务，使病人增强了战胜疾病的信心，以良好的心态面对手术经历，收效显著。我院手术室自2015年推行优质服务示范病房以来，将优质护理服务应用于手术室护理工作中，使患者在接受护理服务的过程中，发自内心的感动效应，从而提升医院服务质量，增加患者满意度的护理方法［1］。 1 临床资料           我院手术室自2015年以来共有1007人进行了手术，手术种类包括骨科、妇科、产科、外科不等，年龄结构为7-70岁，均进行了人性化感动护理。  2 感动护理  2.1  注重团队建设，优化护理队伍   任何手术的完成都是由一个团队集体工作的结果，需要手术医生、麻醉医师、护理人员。三者是一个密切协作的团队，需要相互配合,相互提醒，相互沟通，在各自的职责范围内愉快地工作。 2.2 营造舒适的手术环境          为了让患者有信任感和安全感，我们把手术间温度调至23~25℃，湿度为50％，光线适宜，符合手术采光要求，各种抢救设施物品准备齐全，为了消除家属紧张焦虑情绪，我们提供更温馨的服务，比如在家属休息室，放休息椅、饮水机、电视机，由于手术室护士与患者接触时间比较短、交流也少，所以第一印象尤其重要，着装整齐、面带微笑，努力塑造一个举止高雅的天使形象。学会换位思考，站在患者的角度去想问题，多同情、关心、理解患者及家属，处处体现人文关怀，手术费用做到透明合理，不给患者增加更多的经济负担

2.3   术前访视   对手术患者评估非常重要，术前1天，由巡回护士负责去病房访视，先阅读病历，核对病人信息，掌握其基本情况和临床详细资料，如病史、过敏史、手术史等。然后向患者及家属自我介绍，交流中注意对患者使用尊称，这是良好沟通开始。全面仔细了解病人的病情，家庭情况，个人信仰，对手术的要求等。耐心倾听其所述，并辅以点头、微笑等体态语言表示理解。言谈务必要以病人病人为中心，处处礼让对方，尊重对方，言辞委婉、易懂。可使用幽默鼓励的话语，根据病人的心理状况与病人交流、沟通，进行心理护理，消除病人的思想顾虑和对手术的恐惧，满足病人的心理需要。    我们也可以带上自制的视频:把手术室环境、手术麻醉体位及工作人员照片给病人看，介绍环境、设备、手术组成员、术前准备目的、手术过程、注意事项等；使其心中有数，帮助其树立信心。并教会病人硬膜外麻醉体位的摆放、深呼吸、放松训练等。 2.4   做好家属指导      在配合手术方面，我们在做好患者沟通的同时，适时做好家属相关指导，用简单易懂的语言，向病人及家属介绍手术室有严格的无菌制度，谢绝家属入室等制度，术晨有1~２位家属陪同前往手术室即可。交代患者进入手术室后，家属可在等候区或病房等候，方便及时联系。  2.5 为病人播放柔和的背景音乐   背景音乐能缓解手术前及清醒期间的不安心理。无影灯的灯光，吸引器、电钻、锤子、凿子等发出的各种声音，对患者是一种残酷的精神刺激，使患者感到不安、压抑、悲伤，进而产生过度紧张、恐惧等心理作用。这一举措稳定了患者的血压 、心率和血糖 ，为安全度过手术期提供有力的保障［2］。 2.6  及时核对      当手术患者送至手术室门口时，巡回护士再次三查七对，核对无误后，与患者家属告别，陪同进入手术间，边走边和患者交谈。“我昨天去看过您您还认识我吗?不要害怕，我会一直在您身边，有什么需要帮助的请告诉我！”，进入手术间，静脉穿刺输液时，操作动作要轻柔、熟练、准确，穿刺成功后向患者致谢，不成功时向患者道歉，在实施麻醉时，手术室护士应在病人身边，给予精神上的支持，帮助减轻恐惧，向患者介绍正确的体位，防止体位不当影响呼吸和循环或压伤肢体。   2.7  术中注意保暖 非手术部位，可以问病人冷不冷，要不要加毯子，告诉他口唇干渴不适的原因，用湿棉签湿润患者的口唇，舒缓口唇干燥不适。发现患者温度低，手术床上可使用暖宝宝宝，或者加盖小棉被。 2.8 做好患者隐私的保护 一旦病人检查操作需要暴露时，要进行遮挡，不谈论患者隐私。术后主动帮助病人穿衣戴帽，防止着凉，再送回病房。术后最小面积暴露身体，以保护患者的隐私。术后亲自将患者护送回病房，注意观察患者的呼吸脉搏体温，确保输液或其他引流管道的通畅。 2.9 感谢患者配合     手术顺利结束后，用亲切的语言呼唤病人的名字、感谢患者的合作，告诉他现在就可以把她送回病房、她的家人正在外面等候她，送返病房后交代注意事项。  3  讨论   通过本次感动服务措施的实施，护士的服务理念有了很大的转变，人性化的感动护理带给病人的也是心灵上的慰藉，从而消除了病人的紧张焦虑心理，主动和患者沟通，发现问题及时解决，给与病人更多的是关心、爱护和沟通，而不是机械的手术配合。综上所述，感动服务为手术的顺利完成打下了坚实的基础。 参考文献　  [1] 陈爱娣，张金秀，任小英“感动服务”的临床应用 . [J].实用医学杂志，2010，26 （ 18）：3438-3440.　　 [2]汤瑞华，甄俭辉.舒适护理在手术室工作中应用的效果观察[J].中外医学研究，2012，10(5)：105-106.