优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨姜宝萍

姜宝萍

【摘要】目的：探究优质的护理管理模式在内科护理管理中的应用方法和效果。方法：选取我院内科护理人员120名作为研究对象，将其随机分为两组，常规组和优质组。常规组进行常规护理管理模式，优质组应用优质护理管理模式，对比两组调查问卷结果并分析。结果：优质组对于优质护理相关认知的评分要高于常规组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理管理模式在内科护理管理中应用效果良好，有助于提高临床护理质量，利于患者疾病的治愈。

【关键词】优质护理管理模式；内科；护理管理；护理质量

内科的临床工作较为复杂，对护理人员的专业水平要求也较高，所以对于内科护理人员的管理模式的选择成为我们关注的重点[1]。患者在住院期间由于对于疾病的不了解和恐惧，难免会产生心理负担，如若不及时沟通解决，很容易造成患者对医院的不信任和误解，导致医患矛盾的发生，对患者和医院来说都有害无益。相关临床研究发现，优质护理管理模式可以提升医护人员的相关素质，有利于临床患者疾病的治疗，缓解医患矛盾。为了进一步证明优质护理管理模式的重要性，本文中对120名内科护理人员进行分组比较以探究不同护理模式对于护理人员优质护理认知的影响，为临床管理工作提供参考。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院内科护理人员120名作为研究对象，年龄20-45岁，平均年龄（29±6.2）岁，其中护士70人，护师35人，主管护师15人；本科学历30人，大专75人，中专15人。将这120人随机分为2组，常规组60人，优质组60人。两组人员一般资料无统计学差异，可以比较。

1.2方法

常规组护理人员采用常规护理管理模式，即遵守医院护理管理条例，严格进行工作交接，严格执行医嘱，护士长要严格管理，切忌玩忽职守。优质组采用优质护理管理模式，即根据护理人员的工作资历明确每名护理人员的责任，形成三级护理模式[2]。护理人员在加强对患者病情的观察的同时要对患者进行健康教育和心理护理[3]，包括对患者进行心理安慰，讲解疾病的预防等相关知识和帮助患者制定健康的生活计划等。

1.3观察指标

对两组护理人员进行问卷调查，评估她们对于优质护理管理模式的认知程度。评估内容包括优质护理的内容、行为、态度和环境等。由护士长等组成评阅小组，对调查问卷进行匿名评阅，每项满分100分，分数越高，则表明护理人员对优质护理管理模式的认知越好。所得数据进行统计学分析。

1.4统计学分析

应用SPSS15.0进行相关数据的处理，计量资料采用t检验，P＜0.05，则表明差异具有统计学意义。

2结果

评估结果显示，就平均得分来说，优质组为（94.5±2.5）分，明显高于常规组（84.25±3.42）分，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

3讨论

作为一种新型护理模式，优质护理将患者的利益放在第一位，努力的在护理过程中加入人性化和科学化的知识，对患者进行全面和细致的护理。优质护理管理模式即是在此基础上，对临床护理人员进行科学的管理以提高其护理质量，提升专业知识[4]。这一新型护理模式的提出源于我国经济的发展和社会的进步，人们在治疗疾病的同时对护理质量的要求越来越高[5]。所以，常规的护理和护理管理模式已经满足不了临床患者的需求，需要我们不断探索和改进[6]。内科疾病类型较多且复杂，所以需要护理人员不仅要对基础知识的掌握全面，还要对所出现的问题进行及时的分析和解决，从而更好的辅助医生对疾病进行干预，促进患者恢复。护理人员是患者住院期间接触最多的医疗人员，所以护理人员在进行专业护理的同时也要对患者进行其他方面的教育指导和帮助，如为患者制定健康合理的饮食计划，对患者进行心理疏导或健康指导等。所以，优质的护理不仅可以有助于患者疾病的治愈，也在很大程度上缓解了医患矛盾[7]。

优质护理模式的实施在临床工作中越来越广泛且取得很好的效果。该过程首先要对护理人员进行分级管理，明确每名护理人员的责任，值班期间对所管辖患者进行细致而全面的护理，护士长在此期间对护理工作进行评估并提出问题进行改进。护理人员遇到任何问题也应该及时汇报及时解决，从而提高护理质量，提升护理人员的综合能力[8]。所以说，优质护理管理模式加强了对临床护理人员职责的限定及对护理工作的监督管理。增强了临床护理人员的责任心，使命感和成就感。

在本研究中，通过将优质护理管理组与常规护理管理组进行对比，得到了与前人一致的结果，优质护理管理组的护理人员对优质护理管理模式的认知能力远远高于常规组。本研究进一步证实了优质护理管理模式可以提高护理人员的护理质量，从而改善患者预后，值得临床推广。

参考文献：

[1]杨茵茵.优质护理在小儿内科护理管理中的应用评价[J].中国保健营养（中旬刊），2014，24（4）：2284-2285.

[2]周丽萍.优质护理管理模式在内科护理管理中的作用分析[J].中国卫生标准管理，2015，（14）：215-216.

[3]郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，10（5）：305-307.

[4]张伟.优质护理在内科护理管理中的应用评价[J].基层医学论坛，2013，17（24）：3185-3186.

[5]黄丽红，何细飞.内科优质护理服务示范病房的创建[J].护理学杂志，2010，25（21）：17-19.

[6]沈新凤，金钰梅.消化内科开展“优质护理服务示范工程”活动的管理体会[J].护理与康复，2012，11（2）：180-181.

[7]张合霞.风险管理在内科护理工作中的应用分析[J].大家健康（学术版），2014（3）：292-293.

[8]李建萍，张玲娟，钱火红，等.优质护理服务队患者满意度的影响[J].解放军护理杂志，2013，30（15）：524-526.