语言在护理工作中的作用

曾小频

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）26-0248-02

语言是人与人之间交流不可缺少的工具，它沟通思维，互通信息和尊重，从而达到交流的目的。在我们的日常生活和工作中，没有一样是离得开语言的沟通与表达的。所以说语言、谈吐是一门艺术，也是一门学问。要使自己的谈吐具有魅力，除了声音温和，礼貌用语外，还要注意语言技巧。在护理工作中，护士的语言对患者的影响是难以估量的，既可以治病，又可以致病。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，一句好听的语言、一句体贴的问候，可使患者得到极大的安慰，使之心情愉悦，增加亲切感，缩小护患之间的距离。护士的语言要充分表达出对患者的鼓励、信任、安慰、体贴和关怀，患者才愿意交流和配合，才能更全面地了解患者，对患者实施全面护理。因此，只有提高语言的艺术水平，才能提高护理质量，保证病人的满意度，减少医患纠纷。

1.善于使用技巧性语言

1.1礼貌性语言

如：早上进入病房可以说声“大爷大娘早上好，”或者“叔叔阿姨，先生女士早上好”等，陌生病人初次相识，可以点头说声“您好，见到您很高兴”。在不小心打扰了别人或打断别人谈话，要及时道歉说“对不起，很抱歉”。护士在病人面前要学会说“对不起，让您久等了”，“请问我能为您做点什么？”“需要我帮忙吗？”等等。当静脉穿刺失败时要说“不好意思，对不起，给您增加了痛苦。”或者说“实在对不起，您先休息一下。”这样就会得到病人的谅解和宽容，建立和谐宽松的护患关系。

1.2安慰性语言

大多数患者生病时，有恐惧、焦虑、抑郁等不安的心理状态，护士应该用热情关怀的语言安慰病人，讲解疾病的相关知识，告知科室电话，让患者感受到温暖和安全等方法可以减轻和消除患者的心理压力，增加患者对护士的信任。

1.3劝说性语言

委婉劝说的语言，能够激发患者配合治疗的意识。对一些不愿配合治疗，以及患了癌症的患者，他们有时候会产生反叛心理，抵触情绪，不配合治疗。针对这钟情况，在给以安慰鼓励的基础上规劝患者，正确引导，使其卸下思想包袱，消除压力，正确认识到治疗的必要性和重要性，积极配合医务人员，达到治疗的目的。

1.4保护性语言

保护性是针对患者知道病情真相后影响其健康而言，因此护士可视不同对象区别对待，有的可真言，有的须委婉、含蓄，要尊重患者的隐私权，患者不愿陈述的内容不要追问。如有患者在门诊检查时发现癌症或性病，就要顾忌病人的心理承受能力和面子观念。避开其他病人单独告知，或把病情向家属交代清楚，使患者在良好的心态下进行治疗。在保护性医疗护理工作中，说话要谨慎，表情自然，语言委婉，注意保护性语言。

2.避免使用伤害性语言

伤害性语言主要有直接伤害性语言和消极暗示性语言。伤害性语言可以代替多种劣性信息给予患者伤害性刺激，这种刺激过强或持续过久，会使患者病情加重，引起患者恐惧，焦急不安等不良情绪，影响正常治疗，从而引起不良或严重后果，所以要注意不要使用伤害性语言。工作中避免直接批评，抵触或攻击患者，更不应该在患者周围说悄悄话，以免引起患者的担心、疑虑和不信任感，有些病情未明确的患者会以为自己得了绝症或病情复杂产生悲哀及不良情绪而影响治疗。

3.正确交谈

3.1护理人员与患者进行交谈时要掌握几点技巧

（1）声音不宜过高，语气平和。（2）讲话速度适中，不要过快也不要过慢。（3）尊重对方，仔细倾听，不要心不在焉、心烦意乱。（4）避免专业用语，使用简单的语言，并尽量使用普通话，或者使用交谈对象所熟悉的当地语言。（5）注意观察对方的表情和心理动态，诱导并鼓励对方把真实的思想说出来。（6）对文化素质较低的患者，用简朴的语言，举例的方法，绝不能轻视嘲笑对方。（7）对患者提出的问题，先要弄清问题的核心，还要注意对方提问的意图，不要应付回答，也不能给对方以似是而非的答案。（8）了解对方的个性、脾气后再进行交谈。

3.2交谈方法得体

应根据不同的患者及环境，采用不同的语言表达方式。同时，善于运用身体语言，如眼神、动作、笑容、手势及姿态，充分发挥语言的治疗性作用.

3.3避免谈话陷入僵局

与患者交谈时有可能出现沉默，打破沉默的最简单的方法是适时提问。当谈话涉及到患者的隐私或难言之隐时，护士首先应给予同情和关心，并注意转移话题，避免陷入僵局和尴尬。另外安排时间和场合诱使患者说出自己承受心理压力的原因，从而正确开导，使患者有一个正确的认识，解除心理压力。

护理工作离不开语言，而护士的语言技巧，直接影响着护理效果和患者的身心健康。良好的护患沟通可使病人的心情舒畅，增加战胜疾病的信心，增强自我调节能力和机体免疫力。因此，护士必须注重语言技巧，拉近与患者之间的距离，及时了解患者的思想和心理，为护理工作提供可靠的信息和依据，为患者的治疗和康复起到积极有效的作用。