持续质量管理在儿科护理管理中的应用

梁雪梅

【摘要】目的：分析在儿科护理管理中实施持续质量管理的应用效果。方法：以本科室2015年1月至2016年2月期间的18名未实施持续质量管理的护理人员为对照组，本科室于2016年3月至2017年4月期间在职20名实施持续质量管理的护理人员为观察组，分析对护理人员实施可持续质量管理前后，对所选的护理人员基础护理知识、病房管理、消毒隔离、护理安全和书写护理文书等进行评分。结果：在对护理人员实施持续质量管理后，所选的18名护理人员各项指标评分均显著高于实施持续质量管理前，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在儿科护理管理中实施持续质量管理措施能够有效的提升护理人员的服务质量，对患者护患矛盾有着重要的作用。

【关键词】儿科；持续质量管理；护理质量评分；护理效果

由于儿科患者年龄小、配合意识差、病情发展迅速等特点，其护理质量显得尤为重要。现阶段，随着社会的进行，人们对医疗服务的要求也在不断的提升，传统的护理模式已经无法满足患者对护理质量的需求。所以，如何有效的提高儿科护理质量是现在各大医院首要目标。本研究主要以本科室的护理人员为研究目标，通过对其实施可持续护理管理后，与实施前进行对比，比较护理质量的变化。现将具体报道陈述如下。

1资料与方法

1.1基本资料

以本科室2015年1月至2016年2月期间的18名未实施持续质量管理的护理人员为对照组，其中男性护理人员2名，女性护理人员16名，其年龄范围在22岁至45岁之间，平均年龄为（30.7±2.8）岁，其中护士为10名，护师为5名，主管护师为3名；本科室于2016年3月至2017年4月期间在职20名实施持续质量管理的护理人员为观察组，其中男性护理人员2名，女性护理人员16名，其年龄范围在23岁至47岁之间，平均年龄为（32.5±2.9）岁，其中护士为11名，护师为6名，主管护师为3名。对比两组护理人员的基本信息，P>0.05，差异无统计学意义。

1.2方法

本科室2015年1月至2016年2月期间主要实施常规管理模式，于2016年3月至2017年4月期间对护理人员实施可持续管理模式。其主要内容包含以下几点：第一，对所有护理人员实施分层管理措施，主要就是对护理人员进行分层次的加以管理，是护理人员的价值发挥最大化，提升工作人员的有效工作效率。例如对新入职的护理人员实施儿科基础护理培训，上岗后由经验丰富的护士对其实施技术指导，定期采取考核制度；并且通过主管护师对护士、医生以及患儿之间进行调节，合理安排使工作更加顺畅，提升工作效率；第二，加强护理人员的技能培训，科室之间可以通过讲座、宣传栏等方式进行技能培训，还可以邀请一些护理专家对护理过程出现的重点和难点进行讲解培训，护理人员通过交流与讨论对护理新技能、常见安全隐患等提出来，由护士长集中讲解。并且需要聘请了利益老师对护理人员的交流技巧进行培训，加强护理人员与患者及家属之间的沟通，提升护理人员的护理质量[1]；第三，提高护理人员的责任意识，儿科护理的主要难点为患病儿童多，病情发展迅速，患儿不服从管理等，患儿机较多时新入院的儿童没有病床，因此，护理人员需要与患儿及家属主动沟通，缓解家属急躁、焦虑的负面情绪，防止护患就分出现。护理人员对患儿及家长主动关怀，帮助其打水、订饭等，提升护理质量；第四，为护理人员提供便捷基础，因为护理人员工作繁重，医院需要对一些药品和必用品进行统一配送，实现护士回归病房。医院对护理人员进行合理排班，提高护士薪资待遇等，提高护理人员的工作积极性。

1.3观察指标

对两期的护理人员急救药物管理能力、基础护理能力、护理文书书写、护理安全掌握情况、消毒隔离掌握情况及病房管理情况进行评估，满分设置为100分，分数越高，护理人员对该部分内容掌握越好。

2结果

调查结果显示，观察组护理人员各项指标评分均优于对照组，P<0.05，差异显著有统计学意义。详见下表。

对比在实施可持续质量管理前后护理人员各项指标评分

3讨论

儿科护理难点主要在于护理风险大、护理难度较高、工作内容繁重等。而且儿科患者年龄较小，其耐受性非常差，若护理人员处理不当，极易产生护患纠纷，从而影响护理质量。对此，本科室对护理人员采用持续质量管理措施，以达到提升护理人员的职业技能和综合素质，提高护理人员对患儿的服务质量[2]。持续质量管理的主要优点在于可持续性与灵活性。此管理措施主要针对儿科护理工作中出现的风险与问题，进行不断的优化与改善，通过改进护理措施、转变护理人员的护理意识、调动护理人员工作的积极性，达到“以人为本”的护理理念，最终达到降低儿科护理过程护患纠纷的发生[3]。

此次研究主要以本科室2016年3月至2017年4月期间在职20名护理人员为实施持续质量管理对象，主要针对护理人员急救药物管理能力、基础护理能力、护理文书书写、护理安全掌握情况、消毒隔离掌握情况及病房管理情况进行评估，研究结果显示，观察组护理人员各项指标评分均优于对照组，P<0.05，差异显著有统计学意义。由此可见，对儿科实施持续质量管理措施能够有效的提升护理人员的综合素质与技能掌握。

参考文献

[1]刘勤.持续质量改进在儿科优质护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2014,(11):39-40.

[2]王春霞.持续质量改进模式在儿科优质护理服务管理中的实践效果分析[J].中国卫生产业,2016,13(15):139-141.

[3]李少媚,蓝秋梅,邓彩素,等.持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用[J].国际护理学杂志,2016,35(11):1532-1534