做好医院健康体检工作的必要性

李亚军王红张鸿雁李菲

作者：李亚军王红通讯作者：张鸿雁李菲

【摘要】健康体检是用医学手段和方法进行身体检查，这里包括临床各科室的基本检查，包括超声、心电、放射等医疗设备检查，还包括围绕人体的血液、尿便的化验检查。健康体检是以健康为中心的身体检查健康体检能够早期发现疾病和影响健康危险因素。疾病是在损害性因素下发生内部调节机制紊乱的异常生命活动。定期体检，及早发现，可以对抗和抵制其异常活动，避免出现症状时的痛苦。随着经济发展和人民生活水平的提高、全社会健康意识的不多增强，群众对健康体检的需求呈现逐年递增趋势；而被动的纯医学检查式的体检方式已不能满足社会的发展，为适应国人健康需求及市场需求，专业化健康体检机构伴随着一种新的医学理论“亚健康”而迅速崛起。所以说，体检是当今社会人们越来越重视的一项预防保健措施，其目的是对人体健康状况的了解，从而做到无病预防，有病早发现，早诊断，早治疗[1]

【关键词】健康体检健康管理健康教育

【中图分类号】R194.3【文献标识码】A

一、健康体检的发展趋势

健康体检是近几年随着国人对健康的不断需求而应运而生的新兴的医疗保健服务项目，其与临床医疗查体有着很大区别，但又同属于医疗管理学科。而健康体检中的规范化，则是此行业的核心竞争力，是服务质量的基本保障。我国健康体检机构发展迅速，这是提高人群健康水平的需要，是增强医疗市场竞争的需要，也是提升服务行业价值的需要。为构建良好的市场环境，促进行业的健康发展，必须加强管理，更好地为大众健康服务。

1.体检中心的构架

体检中心必须具备独立于临床医疗的环境空间，科室齐全，具备独立体检的能力和保障职能：如车辆、餐厅等。这样就可以减少交叉感染，体检流程畅通便捷，避免临床患者的病痛对体检人员造成心理影响，尽量营造温馨整洁的体检环境。

2.全方位的健康的服务内容

体检中心的工作不仅仅是体检，还应该包含体能测试、健康评估、疾病预测、心理测试及咨询、健康教育、健康指导计划等。进行体重、血压、糖尿病、冠心病、中风、肺癌、乳腺癌等多项指标以及慢性病的预测和评估，以及趋势分析。把人群筛查分为四类：包括健康、亚健康、高危和疾病人群，分类管理。通过搜集的个人资料，包括生活习惯、行为方式、既往病史、体检数据等，进行健康评估并开出健康处方。

3.增加科技含量，优化体检流程，提高效率。

体检信息管理系统是一套完整的体检机构流程管理应用系统，它根据体检人员相对集中进行，体检过程相对程序化的特点，重点解决了体检流程化，过程控制问题，把体检信息采集源放在各体检科室的医生工作台上，是体检人员的全部检查信息贯穿在系统工作流的全过程，使其真正成为从采集体检人员的基本信息—相关科室体检信息—设备采集信息—体检综合信息分析—个人∕集体综合统计分析及健康状况总结分析等，完全的计算机综合管理过程。引进体检信息管理系统可以使体检过程流程化，简捷，高效，不仅避免大批量体检易造成的混乱情况，而且体检报告科学、美观、实用。同时数码摄影保证体检中心中不会出现冒名顶替现象，满足一些体检单位的特殊要求。

4.个性化服务、周到的人文关怀，营造温馨的体验环境

包括收集个人健康信息，设计个性化检查套餐；建立电子化个人健康档案；体检后通过电话、互联网、短信、面对面等针对体检人员的‘互动性’的健康改善咨询指导等；整洁、舒适的体检环境，周到细致的服务可以营造温馨的氛围，增进沟通，最大程度的降低体检人员对医院陌生环境的排斥心理，使他们感到优质的服务。

二、健康体检向健康管理发展

健康体检虽然能实现对疾病早发现、早预防，但仍然属于发现问题，而不是解决问题。作为促进健康、降低疾病发生率、缓解“看病难，看病贵”的突出社会问题，健康管理工作又“凸显”出来。健康管理工作内涵应包括健康年检、健康管理（健康指导、食疗、运动疗法、医疗咨询）、医疗保健（门诊、急诊、住院、医疗工作协调、提供前瞻性健康资料、供临床明确诊断、指导治疗等）。健康产业工作只有开展健康管理，才是人们所向往及追求的目标。加强健康管理医务人员的思想教育及培训，使其明确由医疗机构的为患者服务转变为健康体检机构为健康人及亚健康人提供服务，由被动服务方式转变为主动服务方式（即由习惯性交流转向主动性交流），由医疗机构的因病施治转变为健康体检机构为客户提供健康体检和健康干预活动。其思维模式由习惯性经验型转换为注重有效信息的积累及综合分析；医务人员与受检者之间是主动、互动、平等的交流。

三、注重健康体检的服务礼仪

健康体检服务与常规医疗服务有着很大的区别，其服务礼仪的规范性亦不相同。如何在健康体检中实施良好的礼仪服务是此行业管理者亟待探索和研究的，良好的发展有助于健康体检的发展。

1、服务礼仪是健康体检的核心

礼仪是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为［3］。良好的礼仪不仅可提高自身素质，增强自信并创造良好的个人形象，而且间接反映了单位的精神风貌和管理水平，礼仪也在创造价值【4】。

2、针对健康体检所面临的健康与亚健康人群，及年体检计划的实施情况，制定出服务礼仪的培训措施，做到年有计划、月有重点、周有安排，使计划落实到人、落实到事、落实到行为细节。同时，管理者应认真做好计划的统计与评估。

3、依据健康体检各部门的工作性质，针对其各岗位人员的职称、职务及岗位特点，有组织、有区别、有特色的进行分类及集中培训，使服务礼仪在行业中形成统一化、规范化并具备特异化。

4、管理者应组织礼仪培训，应注重健康人与亚健康人的群体需求、心理特征等，并与健康体检的特性相结合，以提高受训者的沟通能力、表达能力、规劝能力及应激能力，使服务礼仪向专业化发展、个性化满足，为健康体检者营造和谐、舒适的受检环境与沟通氛围。

5、管理者应认清服务礼仪在健康体检中的重要位置及其所起的关键性作用，树立服务礼仪意识的自律性及责任性，定期监督并检查培训计划的进展与实施情况，并制定相应的绩效考核和工作测评，即设立配套制度（监管政策、评估政策、奖惩政策），使之成为质量监控的重要内容。

四、增强人才和技术竞争，确保体检质量，为体检者的健康负责

人才和技术竞争是确保体检质量的关键，体检中心的发展是实力的较量，而实力的反映是医疗技术，外在服务质量，体检中心参加体检医生均要求医德高，技术精，具有多年的经验的医生参加体检，严把体检质量，为体检者的健康负债，尊重人才，尊重知识，使体检中心赢得大量的客户，体检工作步入良性循环的渠道。健康产业是一个朝阳产业，是财富的第五波，在我国的发达地区已形成规模化、产业化、品牌化的市场运营格局。我们的机遇是东北地区还未把健康体检当产业来运作，多数单位只是把他当作一个简单的工作。我们应建立自己的体检产业品牌。抓住机遇，占领市场。把体检中心建设成为有特色，有市场知名度和影响力的强势品牌。

五、.加强规范化管理，以确保体检质量和服务

服务质量无论在临床医学查体及健康体检中都是衡量医疗保健单位质量及信誉的重要标准之一，尤其针对健康体检机构而言，无论是仪容礼仪（妆容、佩饰）、仪态礼仪（站姿、行姿、举止、界域）、表情礼仪（亲和力、微笑、目光）、语言礼仪（态度、语音、语气、语速）等，均代表着单位的形象。服务质量是市场竞争的核心所在，而服务礼仪在质量控制中占有重要位置。

2、转变服务理念，强化服务意识

加强健康管理医务人员的思想教育及培训，使其明确由医疗机构的为患者服务转变为健康体检机构为健康人及亚健康人提供服务，由被动服务方式转变为主动服务方式（即由习惯性交流转向主动性交流），由医疗机构的因病施治转变为健康体检机构为客户提供健康体检和健康干预活动。其思维模式由习惯性经验型转换为注重有效信息的积累及综合分析；医务人员与受检者之间是主动、互动、平等的交流。

六、完善体检后续服务，是保持体检中心竞争力的关键

体检后续服务是评价健康体检服务水平的一个重要指标。建立健全客户服务管理体制，建立完善客户资料管理。保证客户资料的完整性和真实性，运用现代化的手段与客户建立广泛的联系，对客户进行健康指导和咨询服务，尤其对那些体检过程中有重大阳性发现和明确诊断以及需要进一步检查的客户由终检医师与其保持密切联系提醒他们关注自己的检查结果，按时复查，及时进行进一步的检查诊断和治疗，给予客观的建议及指导性方案。把握检后的服务时机，最能打动受检查者的心，提高体检中心的品牌价值。制度是防止各种漏诊和误诊的发生，通过规范化制度，进一步提高体检中心的可信赖度。

七、重视健康教育，与健康体检同行。

通过健康体检，使大众得到健康教育，普及医学知识，在健康体检中做到防患于未然。中心通过各种形式开展健康教育。如：检前向体检单位发放健康手车，检后针对体检报告结果组织受检单位开展健康讲座及咨询答疑等，终检医师全面评估体检者存在的危害健康的行为及潜在的健康问题，开出健康教育处方，养成良好的健康习惯，建立健康的文明的胜过方式，提高自我保护能力。

总之，健康对于人们来说非常重要。体检中心作为大众健康的载体越来越受到社会各界的关注。加强体检中心的规范化管理，也是全民健康教育的需要。在重视健康投资的今天，人们通过健康体检来防治疾病，提高对健康的自我保护的认识。做到有效地控制和降低健康隐患，疾病早期发现早期治疗，重塑科学的生活养生方式。因此，健康体检是预防疾病的有效手段之一。通过健康体检，可以了解自身健康状况，发现一些不易察觉的早期疾病，以便及时干预，终止疾病的发生发展，收到事半功倍的效果。

参考文献：

1、刘福勇，田京利，仲伟红《体检流程的质量管理》中国卫生质量管理

2、冯永惠《健康体检的发展》现代护理学

3、金正昆、陈志锦《健康管理在体检服务中的应用》现代预防学

4、孙乐中《实用日常礼仪》江苏出版社

5、耿志明、张献共《健康体检保健指南》2001年12月1日山西人民出版社

6、周赤龙、林晓田《健康体检与医学指导》2012年1月1日军事医学科学