浅析军队血站无偿献血的血源招募策略

张立福任红

【关键词】军队血站献血招募策略

【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）10-0054-01

近几年来，在深入搞好部队无偿献血的同时，笔者所在单位通过多种形式，积极拓宽无偿献血渠道，积极引导驻地群众、院校师生、厂矿企业干部、职工等自愿加入到无偿献血队伍中来，形成了一支部队官兵、高校学生为主体的无偿献血队伍，自愿来站无偿献血者队伍不断壮大，无偿献血工作取得显著成效。

1.以广泛的宣传引导人利用多种形式进行广泛深入的无偿献血宣传活动。一是我们与各新闻媒体配合，利用电台、电视台、报刊等辐射面广、影响力大的优势，通过制作专题片、举办专题讲座、办献血快报的形式，全方位宣传《献血法》及有关献血法规，普及科学献血常识，让公众明确了无偿献血是利国、利民、利家、利己的好事，意识到无偿献血是人道友助的高尚之举，理应受到尊重和爱戴[1]；二是利用“5.8”世界红十字日、“10.1”《献血法》实施纪念日、“6.14”世界献血者日等时机组织开展大型宣传活动，开展无偿献血有奖征文、知识竞赛等活动，大大提高了市民的献血意识；三是我们与学校配合，通过走进校园，与高校学生联欢，举办献血主题晚会活动，开辟无偿献血宣传发动新路子，有效拓展了无偿献血渠道；四是在公众无偿献血过程中，通过亲身体会作现身说法，以人际传播的方式，吸引更多的献血者加入到无偿献血者行列中；五是用先进事迹和典型事例激励公众，通过无偿献血典型引导，大力宣扬在无偿献血工作中成绩突出的先进单位和个人，增强公众无偿献血的光荣感和使命感，不断壮大固定无偿献血者队伍。

2.以温馨的环境温暖人血站的温馨环境，是献血者心灵的港湾。近几年来，我们注重在打造“温馨血站”上下功夫。我们感到，“温馨血站”不仅仅有温馨、舒适的硬环境（血站布置），也需要温馨和谐的软环境（同事间关系，血站文化等）。因此，我们加大血站在硬件设施和软件上的建设力度，从咨询室、采血室、机采成份室桌椅凳子的色泽搭配、各种仪器、物品的摆放到电视机、音响的尺寸选择及各种文化氛围的打造，我们都进行了精心的设计和策划。咨询厅里的电视循环播放无偿献血为题材的文艺节目，墙壁上悬挂了“献血无损健康，只需小小勇气”为内容的献血知识专栏和“感谢您，捐献生命的礼物”为主题的献血荣誉榜，咨询桌（台）上摆放着散发着淡淡香气的花卉，天花板以五颜六色的彩带做点缀；采血室和机采成分室内，张贴了“我献血、我快乐、我健康”为主题的献血宣传版画，壁挂电视里播放着轻松愉悦的文艺节目。加之血站内涌动着一支和谐奋进、充满朝气的爱心团队，让献血者走进血站就感受到愉快、温暖的环境氛围，一种愉悦、舒畅感油然而生，使献血者在轻松愉悦的环境中完成献血全过程。

3.以周到的服务感动人血站牢固树立人文服务理念，不断提高人文服务质量。一是确定人文服务的标准。从血站人员的站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准，要求“您好、请坐、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明用语不离口，用真诚的微笑面对每一位献血者，即使有个别献血者有非礼语言和行为，也要耐心开导，强调换位思维，树立“批评就是帮助、服务对象无过错”的思想。二是注重抓好重点岗位的服务质量。选拔具有良好个人形象、热爱公益事业、具有一定公关能力、语言表达能力的专职人员负责献血接待、咨询工作，并认真做好献血者献血全过程的“向导”服务；三是做好献血后的回访工作。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者定期回访，特别对偶有不良反应的献血者关怀备至、及时恰当的处理，使献血者时时处处体会到血站人性化的温暖和爱护[2]；四是根据血费报销的有关规定，血站实行全天候报销制度，做到验证、复印、登记、报销的全程零距离服务，并着力解决献血者和用血者异地献血和用血问题，真正维护献血者的合法权益；五是牢固树立以人为本、以献血者为中心的服务理念。开通免费查询电话，坚持24小时全天候为群众提供咨询、献血服务。并开通手机短信服务平台，献血者在生日当天都能收到来自血站的一份温馨的生日祝福，献血者的血液检查结果也会在最短时间内以短信形式通知到本人，让献血者及时了解自身血液的质量及健康状况，使他们在奉献爱心的同时，体验亲情般的温暖；六是确保服务工作的连续性。严格落实了各项献血后的服务措施，为定期来站献血者赠送健康查体卡，报销往返路费，开展送营养、送健康、送温暖等活动，用爱心回报社会，努力以一流的质量为献血者提供暖心服务；七是通过举办家庭联谊会、无偿献血座谈会等形式，进行献血者满意度调查，及时调整思路，制定改进措施，把握好献血前、中、后服务过程中的“关键点”，探索和建立“优质、高效、便捷”的无偿献血综合服务机制，为献血者提供超出预期的服务[3]。

4.以一流的技术吸引人近几年，血站定期进行采、制、检、供诸方面的技术培训，适时选派专业技术人员和业务骨干外出进修、参观学习，组织和参加学术交流，掌握新技术、新理念和新方法，努力提高业务水平和操作技能，建立了一支与其功能和任务相适应的专业技术人才队伍。并进一步完善基础设施，提升服务功能和服务水平，以一流的技术，树立了良好的社会形象，赢得了社会的认同，吸引了更多的公众加入到无偿献血者行列。在献血者献血过程中，我们注意把握了以下几个关键点。一是配强采血护士。采血护士除具有良好的衣着形象、与献血者沟通的语言技巧外，还应具备良好的穿刺技术，使献血者感到亲切感，并消除紧张感，以致愉快的配合采血护士完成整个献血过程。二是体检及化验。血站设有专职军医负责献血者查体工作，严格按献血者的体检标准对献血者健康查体，对不适宜献血者,讲清注意事项或提出进一步诊疗建议。对不合格的血液严格进行保密性弃血，使献血者感受到血站献血过程的规范和安全；三是建章立制、提高标准。围绕ISO-9000质量体系标准及《血站质量管理办法》要求，健全各项规章制度、落实人员岗位职责、规范技术操作行为，在做到服务质量标准化、服务管理规范化、服务形式多样化的同时，努力做到服务水平的专业化。从血液的采集、制备、化验、入库到应用于临床的全过程，让献血者满意、用血者放心，使血站真正成为献血者可以依赖的精神家园。

参考文献

[1]乔明进,陈仪.论我国全面实现无偿献血的十大方略[J].中国卫生事业管理,2006,8(218)：505～506

[2]冯显威，刘俊荣，安丰生，等.人文社会医学导论.郑州：河南医科大学出版社，2000，81.

[3]陈啸宏.继续推进无偿献血全面加强血液管理努力开创我国无偿献血新局面[N].在全国血液管理工作会议上的讲话,2006-03-02