人性化服务在体检中心护理中的应用

林锡波黄险峰周卉

摘要：目的对人性化服务在体检中心护理中的应用进行分析。方法从体检中心随机抽取120例健康体检者作为研究的对象，根据健康体检护理方式不同随机分为对照组和观察组两组，每组各60例。对照组采用传统化护理方式，观察组采用人性化服务方式，分析两组的体检时间和健康体检者的满意程度。结果经分析，在体检质量、时间和教育评分中，观察组明显优于对照组。差异有统计学意义（p<0.05）。另外，根据健康体检者的满意程度经分析得出，对照组的护理满意程度为85%，观察组的护理满意程度为96.7%，明显高于对照组。差异有统计学意义（p<0.05）。结论在体检中心采用人性化服务方式可以提高体检质量和效率，而且大大提升了健康体检者对护理服务态度的满意程度，获得好评。因此采用人性化服务是临床推广的热点。

关键词：人性化服务；体检中心护理

随着现代社会生活节奏越来越快，人们的生存压力与日剧增，人们逐渐认识到了健康的重要性，在这种情况下，体检就受到了人们的重视，体检率逐年升高。我院体检中心为了使体检工作质量得到提高，特选取了部分体检者作为研究对象，探讨人性化服务在健康体检护理中的应用效果，对120例健康体检者为研究对象进行调查，获取了良好的效果，其报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选自2017年05月~2018年03月来我院行体检的120名体检人员，其中男57名，女63名；年龄20～72岁，平均年龄为（41.8±5.3）岁。按照来院预约顺序随机分为观察组与对照组各60例，2组人员年龄、性别等基础资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法对照组人员给予体检流程介绍、注意事项告知等常规护理；观察组人员给予人性化护理服务，具体护理实施如下：

1.2.1体检前体检中心护理人员采取图册发放、电话告知等方式进行健康教育，以人为本给予人性化护理服务。告知体检者体检前的相关注意事项，如为避免对血脂等相关指标造成影响，为保证体检结果的准确性，体检前12小时建议空腹。对于需要进行B型超声体检的体检者，告知检查前应憋尿，使膀胱充盈，否则会影响检查结果［1］。除此之外，检查好相关的体检仪器设备，并进行逐一核对，防止出现仪器缺失现象；体检者在首次体检前，指导体检者填写相关的体检表，为体检结果提供可靠依据，同时也便于医生更加直观了解体检者的情况。

1.2.2体检中护理在各体检室内，保持空气清新，湿度温度适宜，营造温馨的体检环境［2］。充分尊重参检人员隐私，设立隐私部位体检的专门区域，并配有医用隔帘。医护人员做好体检引导工作，保持和蔼态度，增加参检人员的信任度。对于体检结果，参检人员具有知情权，医护人员应充分尊重其意愿，保护其隐私。使参检人员可以感受到家的温暖，提高对我院体检的满意度。

1.2.3体检后护理待体检结果收集完全后，为参检人员在我院建立档案，特别是患有疾病的档案，要进行定期的跟踪服务，了解患者不同阶段的健康状况，进行饮食指导、用药指导等健康教育［3］。鼓励患者参与适度运动，远离烟酒，形成良好的生活习惯，有利于身体健康和疾病康复。每月举办相关健康教育讲座，从而使体检人员养成良好的生活方式，改善生活质量。

1.3观察指标观察2组人员的体检时间；采用我院自用的调查表进行体检质量及健康教育评分以及护理满意评价。体检质量及健康教育均为满分10分制，护理满意评价分非常满意、一般满意、不满意三个等级。护理满意度=非常满意+一般满意。

1.4统计学方法应用SPSS20.0统计学软件进行分析，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.12组参检人员观察组体检时间短于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表12组参检人员体检时间

2.22组参检人员护理满意度比较观察组护理满意度为96.7%，对照组护理满意度为85%，观察组优于对照组（P＜0.05）。见表2。

3讨论

在体检护理中心，传统化的护理方式知识按常规进行，而与体检者的沟通甚少，还可能影响体检者的积极性。和传统化的服务方式相比，人性化服务是一种以体检者为中心的主动护理模式[4]。根据健康体检中心的人性化服务的特点，护理人员应做到接待体检者要积极热情，有耐心地解决体检者询问的问题，积极与体检者加强沟通，以此来缓解体检者在陌生环境中的紧张感和不适感，从而拉近护理人员与体检者的距离，提高体检者的积极性。研究结果中发现观察组的护理满意度为96.7%，比对照组高出11.7%，有统计学意义（p<0.05）。综上所述，在健康体检中采用人性化服务可以缩短体检时间，提高体检的效率和质量，并且还大大提升了体检者对护理人员服务态度的满意度，值得临床推广。

参考文献：

[1]陈梅.人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值[J].医疗护理，2015，7（08）：160.

[2]杨霞，卢燕.探讨人性化导检服务在职业健康体检中的应用及效果[J].中外医疗，2013，32（16）：137-138．

[3]许元中.医院体检中心行人性化服务的应用观察［J］.大家健康（下旬版），2014（10）：425-426．

[4]孙丽梅.谭丽.王文玲.探析人性化护理工作在健康体检中的应用价值[J].中国实用医药，2011，32（07）：273-274.

林锡波第一作者；黄险峰通讯作者。