护士长管理在门诊优质护理中的作用

毕小燕

摘要：门诊优质护理的主旨是要为患者提供方便快捷的诊疗方式和舒适安全的就诊环境，随着人们对医疗行业要求的提高，如何利用现代化的管理方式来提升门诊护理品质，提高患者的就医感受是我们门诊工作者应当思考的问题。

关鍵词：管理优质护理作用

随着社会的日益进步，医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求，门诊是医院的重要组成部分，护士长是门诊管理工作的主体，其管理能力和水平直接影响着医院门诊的护理工作，管理人员必须懂得和掌握护理、管理、经济、法律、心理学等基本知识和技能，必须在管理思想现代化，管理组织高效化，管理方法科学化方面提出更高的要求。

一综合素质管理

１．１提升科员敬业精神

敬业精神是责任的延续，敬业比能力更重要，一个人的能力固然重要，但是最关键的还是你的敬业精神。所以敬业精神不仅是一种精神，更是一种能力，所有的能力只有通过敬业才能体现它的价值。

１．２提升科员的品格和人格魅力

著名营销专家斯剑说：“一个好的管理者不是靠职位和制度去管控，而且你独特的人格魅力去感染下属。”让其自尊自警、正直善良，有高度的社会责任感，对科室忠肯诚实，对患者守信重诺。

１．３培养外圆内方的为人处世

方为做人之本，圆为处世之道。方，方方正正，有棱有角，指做人做事有自己的主张和原则，不被人左右，有标准；圆，圆滑世故，融通老成，指做人做事讲究技巧，是妥妥当当处世的锦囊，人仅仅靠方是不够的，还要圆的包裹，拥有这样的品质才能在医患矛盾尖锐的当今社会更好地和患者沟通。

１．４终身求学才识过人

作为一个护士长要管理好科室，若没有全面的知识，管理将成为一句空话，所以要以本专业及其基础理论为深度，以相关学科为广度，成为具备多方面综合知识的结构人才，知识越丰富，奇思妙想的良策就越多，指挥能力就越强，管理起来才能得心应手。

二护理管理技巧

２．１作风民主，宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与门诊管理，以增强他们的主体意识和责任感。宽宏是一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导和教育。护士长的作风民主，宽宏待人，能使下属护士产生安全感。大家不必担心穿小鞋，抓辫子，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。

２．２公正和公开

作为护士长一定要公正，切不可藏有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士、护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里，要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有奖励、推荐晋升、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感，同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

２．３创造严宽结合的环境

工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解他们的需要，对他们如慈母，似姐妹，使他们在科室工作中感到温暖。批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对小的问题不必在大会上批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬，对较大的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，让其吸去教训，护士长要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。

２．４转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的

门诊护士长要在观念上更新，带领护理人员切实开展“患者至上”“变被动为主动服务”，把“人性化服务”作为护理工作的根本出发点和立足点。从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现服务好、质量好、医德好、群众满意，为患者提供全程全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务。

２．５管理手段智能化

目前微电脑和信息高速公路的联网开发，使医院管理手段高效化、智能化。因此，广泛应用计算机网络技术是现代护理管理的必备工具，应注重计算机辅助决策功能的开发利用，以积累数据，预测未来发展，为决策作依据，促进管理现代化的发展。

结论：门诊是医院的形象，门诊护理的质量是医院整体优质护理的缩影，门诊护士长应充分发挥管理艺术、提高管理能力、调动人员积极性才能更好地改善患者的就医体验，提高患者的门诊满意度。

参考文献：

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【2】肖杰，张恒.对提升门诊窗口科室优质服务能力的探讨[J].中国医疗管理科学，2016，6（4）：32-35

【3】华静，倪静玉，黄亚娟等.综合性医院门诊导诊优质服务中难点与对策[J].护理实践与研究，2015，12（2）：153-154.