门诊护理工作内容及满意度调查聂晓丹

聂晓丹1杜萍2高秋（通讯作者）

摘要：目的调查探讨门诊护理工作内容及患者满意度。方法抽选我门诊2017年4月～2019年2月就诊的45例患者资料，进行回顾性分析。结果45例患者经门诊护理干预后，均顺利就诊，护理满意度为97.8%（44/45）。结论加强门诊护理干预能够有效提高门诊护理质量，保证患者顺利就诊，提高护理满意度，值得推广应用。

关键词：门诊护理；满意度

门诊作为医院的窗口，做好护理工作是非常重要的，门诊护理质量的高低直接关系到医院的整体护理质量，由于门诊具有流动性大、流量大的特点，因此要使患者快速接收到护理服务，就需要门诊护士加强护理技能、技巧，并做细心、耐心、诚心。现抽选我门诊就诊的45例患者资料作为研究对象，以调查探讨门诊护理工作内容及患者满意度。报告如下。

1一般资料

抽选我门诊2017年4月～2019年2月就诊的45例患者资料作为研究对象，均为男性患者，年龄24～46岁，平均年龄37岁。

2门诊护理

2.1门诊护士岗位职责

2.1.1门诊护士应准时上班，不迟到，不早退。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。

2.1.2在院领导或门诊护士长领导下进行工作。

2.1.3熟练掌握门诊部护理工作各班职责及工作流程，相关专业理论知识全面、娴熟，与患者宣教准确到位，负责开诊前的准备工作，正确分诊及时处理应急情况[1]。

2.1.4负责器械的消毒和开诊前的准备工作。

2.1.5协助医生完成有关工作，按医嘱给患者进行处置。

2.1.6经常观察候诊患者的病情变化，对外伤的患者应提前诊治进行处理。

2.1.7负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好候诊服务。

2.1.8实施候诊教育和健康教育工作。

2.1.9做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

2.1.10认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防止差错事故的发生，做好交接班工作。

2.1.11按照分工，负责领取、保管药品、器材和其它物品。每个诊室相关负责人每周清点固定资产。

2.1.12认真学习业务，提高理论水平，向患者做耐心、科学的解释工作，提高服务质量。

2.1.13门诊护士要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

2.1.14日常工作中各项护理规章制度都能执行到位。?

2.1.14录入电脑信息准确，核对后再引导患者执行相关检查及取药。

2.1.15登记预约手术患者进行电话回访。

2.1.16为患者提供优质服务，主动引导，营造窗口形象。

2.2门诊护理措施

2.2.1预检分诊：热情主动地及时为来院的患者提供就诊指导，先简要询问病史，观察病情后，做出初步判断，根据患者的基本情况再给予合理的分诊[2]。对前来就诊的患者，门诊护士首先应进行预检分诊。

2.2.2安排候诊与就诊：随时观察候诊病人的病情，如遇高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等患者，应立即报告医生，做好抢救准备并安排提前就诊或送急诊室处理；对病情较严重者、年老体弱者，可适当调整就诊顺序。

2.2.3备齐各种物品，放置有序。主动配合医生进行诊查。

2.2.4实施治疗：治疗中须严格遵守无菌操作和消毒隔离原则，认真执行操作规程，执行“三查八对一注意”，以确保治疗及时、安全和有效[3]。治疗室的物品应摆放整齐、有序，抢救器械处于备用状态。

2.2.5严格消毒隔离：门诊患者集中且流动性大、病种复杂，易发生交叉感染，因此对于传染病或疑似传染病患者，应分诊到隔离门诊并做好疫情报告[4]。

2.2.6健康教育：利用候诊时间开展健康教育。

3结果

经门诊护理干预后，45例门诊患者的护理满意度为97.8%。详情见表1.

总例数非常满意一般满意不满意护理满意度

4讨论

门诊病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，存在病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠护理人员的合理安排和疏导[5]。从病人挂号、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的且由多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。因此，门诊护理应紧紧围绕“一个”目标，即“以病人为中心”，为服务对象提供优质、高效、全面的服务为目标；抓住“四个”重点，即以树立窗口形象、提高护理质量、确保病区安全、做好增收节支为管理重点[6]。本研究中45例患者经门诊护理干预后，均顺利就诊，护理满意度为97.8%（44/45）。

综合上述数据分析可得出结论：加强门诊护理干预能够有效提高门诊护理质量，保证患者顺利就诊，提高护理满意度，值得推广应用。

参考文献

[1]李艳艳.门诊护理工作满意度调查及对策[J].养生保健指南，2016，（15）.

[2]黄月梅.门诊患者对护理服务满意度的调查及实施护理工作改进方案效果的分析[J].当代医药论丛，2014，（9）.

[3]李月苓.基层医院门诊患者护理服务满意度调查研究[J].中外医学研究，2017，（7）：78-80.

[4]孙燕萍，黄翌之，张燕，陈孜实.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度调查[J].当代护士（上旬刊），2016，（11）：19-21.

[5]国希云，陈永秀，张星丽，李丽娜，邓娴，李雪梅.部队医院门诊护理人员职业倦怠情况及工作满意度调查[J].护理研究：中旬版，2015，（6）：2098-2100.

[6]梁毅，曾雪玲.门诊护理工作满意度调查分析及对策[J].中国卫生产业，2018，（1）.