预防保健科护理管理中应用细节管理理念的效果及满意度分析

刘洋

【摘要】目的：分析预防保健科护理管理中应用细节管理理念的效果及满意度影响。方法：设定研究时间段为2019年2月~2019年9月，抽选研究期间预防保健科就诊患者91例行对比性研究，依据就诊时间段分组，对照组45例（19年2月~5月，常规护理管理）、观察组46例（19年6月~9月，细节管理）。比较两组护理质量评分、护理满意度、不良护理事件发生率差异。结果：观察组护理质量评分（科室引导、服务态度、护理技能、安全管理）及护理满意度均高于对照组，且护理纠纷、护理事故发生率均低于对照组差异显著，P＜0.05。结论：细节管理理念在预防保健科护理管理中的应用，可综合改善科室护理质量水平，减少相关管理不良事件的发生，管理效果显著。

【关键词】预防保健科；护理管理；细节管理

前言

预防保健科是医院重要基础科室之一，主要负责临床疾病预防、预防接种、卫生监管、临床保健等医疗项目，就诊患者数量较多，且医疗项目类目多样，而受部分感染病预防因素影响，其院内安全管理实施质量对医院感染管控具有重要影响，故需在护理实施中加强护理管理措施，保障科室、医院正常工作秩序^[1]。因此，为分析预防保健科护理管理中应用细节管理理念的效果及满意度影响，特设本次研究，现将研究结果详述如下：

资料与方法

1一般资料

设定研究时间段为2019年2月~2019年9月，抽选研究期间预防保健科就诊患者91例行对比性研究，依据就诊时间段分组，对照组45例（19年2月~5月，常规护理管理）、观察组46例（19年6月~9月，细节管理）。

对照组，男:女，23:22，年龄19~47岁，平均（33.15±4.62）岁；观察组，男:女，23:23，年龄18~48岁，平均（33.21±4.68）岁。患者一般资料组间对比结果无统计学差异，P＞0.05，研究结果可比。

纳入标准：（1）患者思维健全，可积极配合护理；（2）患者均自愿加入研究。排除标准：（1）脱离研究者；（2）护理配合度极差者。

2方法

常规护理管理：即在患者就诊期间依据科室规定实施患者就诊指导、院内引导、科室护理、健康指导、心理疏导等护理工作。

细节管理：（1）职业素养管理：采取动态化管理措施，依据月考核结果分析相关护理问题后，由科室组织护士开展相关护理培训，提升护理质量及护士职业素养，为患者提供高质量护理服务。（2）安全管理：受部分感染病患者就诊影响，应在科室区域划分中，设立感染病患者候诊、就诊区域，期间须由护士告知患者疾病预防相关知识，积极配合预防，切断医院传播路径，保障其他患者临床安全。（3）服务管理：服务管理实施，要求护士在提升护理服务质量同时掌握较好沟通、心理疏导技巧，以便在患者就诊时，经沟通快速明确患者就诊需求，按需实施合理引导；或在患者就诊时，经分析其心理健康状况后，予以适当心理疏导措施，改善其心理情绪倾向，使其可在情绪稳定后，有效配合临床护理。

3观察指标

比较两组护理质量评分、护理满意度、不良护理事件发生率差异。

4统计学方法

采用（ ±s）表示连续性变量资料，符合正态分布行t检验；用（n,%）表示定性资料，行 检验，研究数据差异性分析由SPSS25.0统计学软件完成统计，如结果为P＜0.05，差异有统计学意义。

研究结果

1两组护理质量评分比较

观察组科室引导（21.09±2.36）分、服务态度（20.84±2.31）分、护理技能（21.02±2.28）分、安全管理（21.54±2.39）分均高于对照组，差异显著，P＜0.05。见表1。

表1两组护理质量评分比较（ ±s）

组别/n	科室引导（分）	服务态度（分）	护理技能（分）	安全管理（分）
对照组/45	17.35±2.41	17.22±2.25	17.36±2.19	17.46±2.45
观察组/46	21.09±2.36	20.84±2.31	21.02±2.28	21.54±2.39
t	7.4795	7.5707	7.8069	8.0415
P	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000

2两组护理满意度、不良护理事件发生率比较

观察组护理满意度（97.83%）高于对照组，护理纠纷（0.00%）、护理事故（0.00%）发生率均低于对照组，差异显著，P＜0.05。见表2。

表2两组护理满意度、不良护理事件发生率比较（n，%）

组别/n	护理满意度	不良事件
		护患纠纷	护理事故
对照组/45	86.67（36/45）	8.89（4/45）	11.11（5/45）
观察组/46	97.83（45/46）	0.00（0/46）	0.00（0/46）
	3.9895	4.2769	5.4083
P	0.0458	0.0386	0.0200

讨论

研究结果表明：观察组科室引导（21.09±2.36）分、服务态度（20.84±2.31）分、护理技能（21.02±2.28）分、安全管理（21.54±2.39）分及护理满意度（97.83%）均高于对照组，且护理纠纷（0.00%）、护理事故（0.00%）发生率均低于对照组差异显著，P＜0.05。

预防保健科患者类型相较其他科室复杂性程度明显，除妇女、儿童外，慢性感染病患者也是科室主要接诊患者类型，故存在一定安全管理需求，且需在护理实施中重视就诊者临床护理需求，确保其可在院内接受积极医疗指导。对此，在科室护理管理中实施细节管理，可在积极提升护士职业素养水平后提升整体护理服务质量，安全管理、服务管理的实施，则可改善就诊患者院内安全水平，并在院内有效服务沟通基础上，明确患者护理需求，合理实施护理，减少护患纠纷、护理事故的发生^[2-3]。

综上所述，细节管理理念在预防保健科护理管理中的应用，可综合改善科室护理质量水平，减少相关管理不良事件的发生，管理效果显著。

参考文献：

[1] 陈敏洁. 预防保健科护理管理中应用细节管理理念的效果研究[J]. 糖尿病天地,2020,17(11):237.

[2] 杨国帅. 预防保健科护理管理中应用细节管理理念对提升患者满意度的价值研究[J]. 健康必读,2021,29(13):212-213.

[3] 牛秀霞. 预防保健科护理管理中应用细节管理理念的效果研究[J]. 中国保健营养,2019,29(18):205.