导游讲解存在的问题及解决策略

郑婷婷

摘要：随着国民经济的不断提升，人民的生活水平也得到了提升。从以前的解决温饱问题到现在的逐渐转向享受型消费，人民对出行旅游的要求也越来越高，也随即带动了在当下的导游职业。但在现在的大环境下人们对于导游的要求也不只是局限于对旅游地点的风景讲解，更注重对其所蕴含的文化底蕴、人文风情、独特的地理特征等因素。因此，导游也应不断提升自己的文化素养，不断去丰富自身，为游客提高好更好的游玩体验。

关键词：出行旅游；导游讲解；问题解决

所谓的导游讲解是指游客在进行游玩过程中，由专业的引领人员对游客进行该旅游景点的讲解。在当下的大环境下，出行旅游的人数不断能增加，导游职业十分火热，但在导游对旅游景点的讲解中也存在少量问题，使游客在进行游玩结束后，并不能对游玩地点产生深刻印象。因此，导游公司需要对导游进行当地特有风情的培训等，使导游可以更加熟练的对游客讲解，也使游客可以拥有更好的游玩体验。

一、开展文化培训，丰富导游的文化知识

在传统的导游对游客进行讲解的过程中，往往会对游客进行旅游景点的独特风景以及旅游景点的名胜古迹进行讲解。但往往会忘却当地丰富的文化底蕴，使游客在游玩后并不能对当地的文化底蕴进行了解。因此，这就需要公司部门对导游进行特殊的文化底蕴知识传授，使导游可以更清楚的了解旅游景点，以便在之后的讲解中可以侃侃而谈。

比如，在游客参观某一县市的古代衙门过程中，导游引导游客对衙门内的所有建筑进行一一讲解的过程后还需要讲述出在当时衙门内各个建筑用途以及所处位置为什么这样安排。如：在对衙门中吏、户、礼、兵、刑、工的参观过程中，可以讲解出：以吏部为首，掌官吏选授、勋封及考课之政，下辖吏部、司封、司勋、考功四司；户部掌人口、土地、钱谷及赋税之政，下辖户部、度支、金部、仓部四司；礼部掌礼仪、祭享、贡举之政，下辖礼部、祠部、膳部、主客四司；兵部掌武选、地图、车马、甲械之政，下辖兵部、职方、驾部、库部四司；刑部掌律令、刑法、徒隶及按复谳禁之政，下辖刑部、都官、比部、司部四司;工部掌山泽、屯田、营建与工匠之政，下辖工部、屯田、虞部、水部四司的知识。在游客参观结束后，经过培训的导游便可以对游客进行在做衙门历史的讲解：这座衙门修建于xx年，在修建后的历位官员，这几位官员分别对当时的该地作出过那些贡献等等，是游客在游玩过后，也可以对该座衙门有深刻的印象以及对衙门的文化底蕴有深刻印象，提高了游客的游玩体验。

二、开展人文培训，丰富导游人文情怀

在游客进行游玩的过程中难免会与当地的原住民进行交流，这时就需要导游与之进行方言的传授以及当地人民的风俗习惯的讲解。这样游客在进行游玩的过程中不仅可以体验到旅游景点的美，更能感受到来自当地人民的“美”。因此，对于不了解当地风情的导游人员，就需要导游人员与当地居民进行一定时间的共同居住与交流，深深地去感受当地人民的热情。

比如，导游在引领游客到西双版纳景点进行游玩时，导游需先引导游客对西双版纳的所有著名景点进行一一讲解，而后还需要讲述出在西双版纳原住民的一些常用方言，以及当地的风俗习惯和性格偏好。如：“入雨安居嘎腊洼”傣语又称为：“苏玛桑喀”即向僧人礼行“苏玛”；“喃咪”是傣族语，“咪”的意思是搅拌或拌合，为傣族的酱食。傣族的“喃咪”都是用多种材料拌合而成的像酱一样的糊状食物；傣族从来就是一个“水”的民族，依山傍水，临水而居。傣族水文化历经千百年的传承而来，傣族人对水始终怀有一颗崇敬之心，也正是由于这种崇敬之心，让傣族水文化历久弥新，也让越来越多的人认识和了解了水文化的丰富精神内涵等。让游客在进行游玩的过程中也可以了解到当地的人文情怀，恰如其分的与当地原住民进行交流，并参加当地的风俗活动，使游客可以更好的进行游玩体验，也使当地导游在游客心中的信任感增加，达到“双赢”的局面。

三、开展应急培训，丰富导游应急知识

在游客进行一些高海拔地区游玩时，难免会遇到一些突发的状况，这就需要导游运用应急的治疗方法，来帮助游客脱离危险，在进行深度游玩。这样游客就可以放心的去到自己想要游玩的地方，去挑战自己一直想做的事情。因此，对于平时缺乏应急知识的导游，导游公司就需要对那一部分导游进行特定的应急培训，并告诉当地的地理情况，使导游可以更舒心地进行景点讲解。

比如，在导游引领游客到青藏高原的景点进行游玩时，导游需要再出发前就对游客进行一些应急事件处理方法的讲解，使游客在遇到一些应急事件时也可以冷静的面对。如：高原反应的解决办法有吸氧、休息、药物治疗。1.吸氧：如果是轻微的高原反应，经鼻导管或面罩吸氧（1～2L/min）后，症状可以缓解。 对于严重的高原反应，如出现肺水肿时，氧气浓度应达到40～50%，同时需保证流量为6～12L/min。2.休息：如出现高原反应，应立即停止一切活动，坐下或躺下休息即可；如没有恶心、呕吐的情况，可通过适量饮水、补充营养，注意保暖，即可改善高原反应。3.药物治疗：如高原反应出现头晕、头疼的情况，可适当服用对乙酰氨基酚等药物缓解，但药物的使用应在医生指导下使用等。在进行应急措施讲解后，导游就可以带领游客对青藏高原的著名景点进行打卡，使游客更好的体验到高原风光。

总结：随着经济的发展，旅游业越来越成为带动经济发展的巨大动力。而旅游业中不可缺少的是导游服务，导游服务的核心就是导游讲解，导游讲解能够宣传景区文化，提升景区内涵，而导游讲解的好坏也直接影响着景区的形象，所以加强导游队伍建设，提升导游文化素质，优化导游人员知识结构，树立景区形象具有指导意义。

参考文献：

[1]马天宇. 旅游景区导游讲解存在问题及解决对策[J]. 商场现代化, 2016(20):2.

[2]赵霞, 黄艳峰, 赵博生. 导游讲解中存在的问题及对策[J]. 滁州职业技术学院学报, 2007(4):3.