网络医疗服务平台对居家养老健康的促进模式

司哲,吴琼[1]

摘要：随着互联网技术的快速发展和广泛应用使居家养老模式发生了创造性的改变。居家养老不仅有助于满足老年人真实需求，还可以促进供需平衡，切实提高老年人的养老质量。本文首先介绍了目前网络医疗服务平台发展现状，分析了居家养老模式对网络医疗服务平台的需求，进而提出通过多元主体参与，构建以老年人为中心的居家养老服务的网络平台，促进老年人居家养老健康，推动网络医疗服务平台对居家养老服务模式的健康可持续发展。

关键词：网络医疗服务、居家养老、健康促进、远程医疗

1 引言

近年来，随着《关于促进“互联网＋医疗健康”发展的意见》等一系列促进智慧医疗发展的医疗政策出台，国家表明了支持“互联网＋医疗”智慧医疗模式的鲜明态度和对医疗行业的高度关注（简兆权等，2022），为医疗服务企业参与构建互联互通的网络医疗服务平台提供了强有力的政策支持。此外，医疗大数据、人工智能等数字化技术落地，加速传统医疗产品升级并催生广阔的线上医疗服务市场，数据互联互通的医疗服务平台需求不断增加。在“政策与技术”双重驱动下，网络医疗服务平台已成为我国健康产业发展的一个新方向，为我国居家养老模式的发展与普及奠定了良好的基础。

与此同时，随着人民生活水平不断提高和老龄化程度的日益加重，老年人居家养老的需求日益增长，特别是适应时代需求的多元化、智能化、人性化的居家养老医疗服务平台，更是我国养老产业发展的重心（傅畅等，2017）。虽然，近年来以医疗健康、日常护理、安全出行、精神慰籍为主要需求的居家养老服务产业已经与网络医疗服务平台开展了前期合作，建立了密切的联系，但是网络医疗服务平台尚未真正抵达养老产业和医疗行业的核心服务地带，无法满足老年人居家养老的需求。

2 网络医疗服务平台的发展现状

网络医疗服务平台是传统医疗行业与互联网相结合的产物，是以互联网为载体，借助云计算、物联网、大数据、人工智能、5G等新兴技术的医疗健康服务新模式（郭方园，2022）。随着人们生活条件的不断提高和健康意识的不断增强，导致人们的医疗需求不断增加，与此同时，面对现实生活中医疗资源有限，看病难、看病慢等问题，网络医疗服务平台的出现成为了缓解就医压力，提供就医便利的良好载体。互联网医疗可以为患者提供在线预约挂号、在线问诊等服务，满足了人们对于更高质量的医疗资源、更好的就医体验的需求。总体来看，我国网络医疗服务平台正处于蓬勃发展阶段（郭方园，2022）。

首先，网络医疗服务平台发展迅速，规模持续扩大。据统计，全国互联网医院的数量已增加1600多家，足以展示互联网医疗发展速度之快。中国互联网协会发布的《中国互联网发展报告（2022）》显示，2021年，我国居民对于医药电商、互联网医院的使用需求进一步提升。2021年网络医疗健康服务用户规模已达到了2.98亿人，同比增长8308万人。[2]其次，网络医疗服务平台还体现出服务模式多样化、医疗服务覆盖全流程的特点。随着科技的进步，网络医疗服务平台表现出多种新型模式。另一方面，网络医疗服务平台的边界也得到不断延伸，基本覆盖诊前、诊中、诊后全流程，涉及到信息咨询、挂号、诊断、住院、结算等各个环节，形成线上线下一体化医疗服务模式。

3 居家养老模式对网络医疗服务平台的需求分析

居家养老模式解决了很多社会养老模式中亲情缺失、家庭经济压力过大等困难，但同时也呈现出日常护理不专业、老人身体和精神健康得不到及时充分监管与治疗等一系列医疗相关问题（顾舟逸，2023）。网络医疗服务平台能够及时的与居家养老平台建立了深层次的联系与合作，在居家养老模式中的保健医疗、健康咨询、精神关怀等方面都做出了积极的贡献，但是对于老龄化人群来讲，学习使用服务平台的难度大，药品及医护人员的及时对接难度大，信息收集、监控和保存的的技术要求高等问题依然存在（傅畅，2017）。

由于对平台设计缺乏合理的分析、互联网数据的支持、相关机构的协同配合，目前网络医疗服务平台距离理想状态还有很远的道路要走。以患者需求为导向设计并建设平台才能确保其为患者就医发挥有效作用，设计符合老年人操作习惯、契合老年人生活和精神需求、能够通过互联网联合各种社会资源，同时又能够创建新的健康管理方式，改善以往的就医体验，重构医患关系的服务平台，才是在健康社会基础下发展医疗产业和解决老龄化社会问题的根本。

4 网络医疗服务平台促进居家养老健康的对策建议

4.1加强融合，构建多元主体参与的居家养老服务体系

发挥政府应有作用，给予引导。在网络医疗服务平台建设中，政府应为其发展营造良好完善的服务供给环境，主要体现在立法、政策支持、资金保障、人才培养等方面：第一，加强宏观统筹规划，加快网络医疗服务平台服务模式立法工作建设，如互联网信息管理法规、老年个人信息安全法律法规建设。第二，构建开放包容的环境，激发其他主体参与积极性。政府要注重破除行业壁垒，充分调动社会力量，为网络医疗服务平台服务模式的创新奉献力量。第三，加大资金和人才支持力度。该模式现处于起步阶段，政府强化中央财政资金保障，通过财政补贴等形式加强支持力度，注重居家养老服务领域人才的培养。

4.2加强市场培育，发挥主体作用。

市场主体在网络医疗服务平台服务领域起着重要的作用，主要做法有以下几方面：第一，掌握市场定位，实现供给多样性。老年群体需求呈现规模庞大、结构多元的特点，企业应通过科学严谨的市场调研，提供更加多元化的居家养老服务供给，真正惠及老年群体。第二，加快智能研发，发展智慧居家养老新业态，完善居家设备技术，如老年人专用智能手环、智能手机、便携式检测设备等，让科技切实走入老年人的生活，满足老年人对科技助老的美好生活的期待，第三，注重成熟商业模式的培育。如实现线上线下相结合的O2O商业模式，促进网络医疗服务平台服务模式的可持续性发展。

4.3构建以老人为中心构建居家养老服务网络平台

为了更好发挥网络医疗服务平台服务模式的资源联通作用，构建辅助平台包括：一是居家养老服务平台。老年人的居家养老服务需求主要集中在照顾身体、居家生活以及精神抚慰三个方面，这一平台根据居家老人需要哪种服务而进行供应。二是居家养老运营平台。这一平台主要由社会组织、社区单位、医疗机构等各方共同操作运行，由政府进行统一管理，通过这一平台，进行资源的共享互通，使互联网真正地在居家养老服务领域产生化学反应。三是居家养老管理平台。这个管理平台能够及时收到居家老人的需求服务，随即能够为其提供相应服务，满足供需平衡，为老年人提供个性化的养老服务，同时，包括商家准入机制、养老运营机制、管理评价机制等，使网络医疗服务平台向着标准化、规范化方向健康持续地发展。

让老年群体及其家人更方便快捷地利用平台满足需求，这就涉及到终端设备，例如一键呼叫设备、APP等，为老年人提高各种资源。同时，也可以建立线上线下相结合的形式，在社区设立实体店面，专业人员指导，协助老年人解决相关问题。

参考文献

[1]简兆权,谭艳霞,刘念.数字化驱动下智慧医疗服务平台价值共创的演化过程——基于服务生态系统和知识整合视角的案例研究[J].管理评论, 2022, 34(12):18.

[2]傅畅.“互联网＋”概念下的居家养老医疗服务平台设计研究[J].包装工程, 2017, 38(22):7.

[3]郭方园.我国互联网医疗发展的现状,困境与对策[J].新经济,2023-07-10.

[4]顾舟逸.基于"互联网+"微信医疗服务平台的设计与实现[J].信息系统工程, 2023(4):3.

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[1] 通讯作者：吴琼(1984-)，女，汉族，辽宁锦州人，讲师，管理学博士，主要从事农业产业组织与管理、农产品营销与物流管理等方面的研究。Email：[e-mail] 电话：[phone]

作者简介：司哲(1963-)，男，锦州医科大学人文与健康管理学院公共事业管理专业学生

  本文为锦州医科大学大学生创业训练项目研究成果，项目名称：易捷便捷医疗服务平台。

[2] https://www.isc.org.cn/article/13848794657714176.html．