项目工程造价咨询服务质量管理中风险管理的运用研究

施孝彪

摘要：近些年以来，伴随着我国工程建设领域内不断的改革与发展，有关工程造价咨询服务的研究也越来越完善，相关行业也不断发展成熟并初具规模。对比其他类型的经济鉴证行业来说，工程造价咨询行业本身基础较为薄弱，但是在行业规模不断扩大以及社会投资不断增加的时代背景下，各个地区内的工程造价咨询服务行业也得到了迅猛发展，特别是在一些经济发达地区内。为进一步提高行业发展水平，本文提出了项目工程造价咨询服务质量管理中的风险管理，并着重分析其运用策略，包括落实优化咨询业务各个环节、完善咨询业务经营体系、提升咨询业务人员素质、关注咨询人员内心需求，希望能够为工程造价咨询服务提供可靠参考。

关键词：项目工程；造价咨询；质量管理；风险管理；咨询业务

现阶段，伴随着我国在项目工程造价管理体制方面的不断深化以及行业整体的全方位推行，必定会在某个意义上促进项目工程造价咨询企业的适应性提升与加速转型发展。因此怎样开展有效的管理改革工作，提升管理水平、管理质量与管理效益，成为了我国项目工程造价咨询企业高水平发展的一种重点研究内容。通过以下分析可知，为实现这一目标，要求相关企业必须在管理造价咨询服务质量的同时，充分认识到风险管理的重要意义与内容，并采取有效策略将风险管理融合运用到质量管理工作当中，以实现从根本上的风险管控，减少造价咨询服务当中的不确定性因素。

一、工程造价咨询服务质量风险管理的意义与内容分析

造价咨询质量风险就是委托单位所提供服务和预期目标间存在的差异。这种差异越大，就说明危险越严重。造价自诩服务当中产生的质量风险后果，必定会对其造成一定损害。比如：直接亏损。就是指企业收入降低或者成本升高，通常为咨询费降低；咨询企业与管理人员品牌形象受损；客户流失导致用于维护客户的成本升高，有关方需要赔偿经济损失，还可能面临一定刑事责任或行政处罚。间接亏损。通常指的就是新客户增加成本和难度、新合约增加成本和难度，都会提升，导致企业成长受到不良影响，最终对企业资质位置和信誉评估等方面带来不良影响。所以在我国开展造价咨询服务风险管理工作属于提升相关企业竞争力的关键所在。想要从根本上规避或者减少危险因素，就必须要通过风险管理将不确定性因素变为确定性或者相对确定的因素。
二、项目工程造价咨询服务质量管理中风险管理的运用策略分析
（一）落实优化咨询业务各个环节

造价咨询的主要流程有以下几点：第一，掌握项目工程前期资料与签约咨询；第二，建立完善的项目小组，负责采集与整理有关资料，并统一意见，进行相关报告的发布与客户反馈等工作。在前期阶段，需要咨询企业充分掌握客户需求，认识到经营难度，在对风险与人力两大因素进行综合考虑后，谨慎行事，防止出现盲目接受的情况，避免产生经济损失或风险隐患。在签约过程中，则需要明确合同双方责任和义务，并确认委托目的、付款金额以及完成时间。在签约之后，需要科学组织项目小组，并根据技术人员与领导人员进行分工。对相关数据进行采集整理，将需要提交的材料清单准备好。在工作省时开始前，要求项目队伍全方位分析与定位项目情况，并通过质量促进企业社会竞争力与公信力的提高。
（二）完善咨询业务经营体系

不同的造价咨询服务企业会存在发展阶段与战略上的差异，这也导致咨询业务体系各不相同，即便是相近的惬意，也有着不同的咨询业务体系构建方式与模式，而通过风险管理的运用，则可以建立起和自身发展情况更加相符的咨询业务体系。为完善咨询业务体系，首先要求造价咨询企业根据自身发展目标建立一个完善的经营决策工作体系。所有造价咨询企业都有自身发展目标，而大型企业则会科学且自主地制定经营发展战略，并以实现这一战略为主要目标，普通企业则会基于保障工作、制定工作、监控工作以及执行过程等角度出发来确定自身发展目标。其次要求造价咨询企业明确重点咨询业务指标。通常情况下，企业会和咨询业务结构、战略目标、决策事项等结合从而获取成功要素，而后再根据成功要素确定经营体系指标，以充分发挥出其反映咨询业务动态状况的作用。最后，就是要求造价咨询企业根据经营体系指标建立经营报表工作体系，这样能够有效提升咨询服务质量，并对企业风险加以管理[1]。
（三）提升咨询业务人员素质

由造价工程师结合委托人要求与评估结果来修改项目成本。结合项目实际，召开造价会议，提出全面且合理地造价方案。在项目招标期间，所有成本工程师都应当仔细分析各种文件；在建设阶段，则要求造价工程师将工作重心向付款转移；在设计变更管理和索赔处理阶段。则需要结合国内与国际项目工程市场，建立健全人才再教育体系、人才选拔制度与人才准入制度。要不断扩大技术人员具备的知识范围，改革现有培训制度，提升他们的专业素养，从而为企业开展造价咨询工作提供有力保障，提高造价咨询质量，降低造价咨询风险。
（四）关注咨询人员内心需求

造价咨询服务机构应当根据“按劳分配”原则，建立以人为本的全新薪酬制度，充分结合激励和制约，从而提升咨询人员的积极性。如果在咨询期间遭受外界干扰，从而对咨询工作造成了不良影响，则咨询人员的工作便会受到来自于外界的强大压力。除此之外，咨询单位还需要强化咨询人员的职业技能培训，组织他们积极参与出国进修等活动，提升他们的技能水平；还可以建立企业层面的咨询知识共享平台，以供咨询人员交流、学习和互动，并积极听取他们的意见与建议，让他们能够获取更多成就感与价值感[2]。
结束语

综上所述，在项目工程造价咨询服务当中，为有效提高造价咨询服务质量，就必须要做好质量管理工作。而想要提高造价咨询服务精度，减少风险隐患问题的出现，则必须要在质量管理中融入风险管理要素，提高造价咨询服务的风险管理水平。
参考文献：

[1]王明波,王子琪,张小丫.风险管理在工程造价咨询服务质量管理中的应用[J].建筑经济,2022,43(02):68-76.

[2]王美玲.论工程造价咨询项目的风险管理[J].建筑与预算,2021(07):29-31.D