优质护理服务在健康体检中心的应用效果

高云美  陆亚玲

云南省开远市661600

【摘要】目的：探析在健康体检中心应用优质护理服务的效果。方法：选取2023.1至2023.12在健康体检中心参与体检的人员150例，将其随机分组为2组。研究组（75例，优质护理服务），对比组（75例，常规体检服务）。对两组受检人员的体检时间、体检完成情况、体检突发事件情况以及受检人员对护理服务的满意情况进行对比。结果：与对比组相比，研究组的受检人员体检时间更短，体检完成率更高，体检中突发事件的发生率更低，受检人员对护理服务的满意程度更高，（P＜0.05）。结论：在健康体检中心为受检人员开展优质护理服务能够提高体检质量。

【关键词】健康体检中心；优质护理服务；体检时间；突发事件发生率

随着我国国民健康意识的增强，越来越多的人选择定期进行健康体检来了解自身健康状态，对潜在疾病进行早发现、早诊断、早治疗[1]。健康体检行为有利于提高我国国民的整体健康水平。但体检人员的增多和对于护理服务质量要求的提高与我国健康体检中心医疗资源的不足存在矛盾，导致受检人员对护理服务产生不满情绪，甚至出现投诉事件，影响体检人员对健康体检中心的印象[2]。本文对150例体检人员进行观察，分析优质护理服务的应用效果。具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

在健康体检中心（2023.1至2023.12）选取150例参与体检的人员进行观察，通过随机抽样方法分为2组。研究组（75例，男女比例为38例：37例，年龄区间在22～69岁，平均44.26±5.29岁，文化程度在初中及以下、高中或中专、大专及以上分别为26例、22例、27例）应用优质护理服务；对比组（75例，男性39例，女性36例，年龄最小20岁，最大70岁，平均44.57±5.31岁，初中及以下/高中或中专/大专及以上=27例/19例/29例）应用常规体检服务。两组受检人员一般资料无统计差异（P＞0.05）。体检人员均自愿参与研究。

1.2方法

对比组给予受检人员常规体检服务，发放体检表格，告知填写要求、选择体检项目、注意事项、体检项目检查及各科室楼层位置、告知领取体检报告时间等相关事宜。观察组在此基础上实施优质护理服务，包括：（1）体检中心定期对医护工作人员进行优质护理服务培训，增强服务意识，提高服务质量，保持以热情、主动、靠前、优质的护理服务，去理解、尊重、耐心接待每一位受检人员；体检中心需要维持优雅的体检环镜，做好保洁工作，及时处理地面脏乱杂物、积水等，做好室内通风，保持空气流通，为受检人员提供舒畅的体检环境。（2）体检前，通过短信、电话等方式在体检前与受检人员联系，预约体检的具体时间，告知体检的具体流程安排及注意事项，对于预约时间内无法前往的人员信息进行登记，并预约下次体检时间。（3）导诊人员应优先安排受检人员进行需要保持空腹的体检项目，导诊区设置导检人员对人流过多时进行合理化分诊，利用智能化叫号设备方便受检人员掌握候诊时间。

1.3 疗效标准

    对比两组受检人员的体检时间、体检项目完成情况、体检突发事件情况，以及受检人员的护理满意度评分。

1.4 统计学方法

在SPSS22.0软件中分析，计量资料用t检验，（）表示，计数资料用χ2检验，（%）表示，（P＜0.05）有统计学意义。

2 结果

2.1对比两组体检相关指标

研究组体检时间（1.16±0.34h）比对比组更少（2.03±0.42h），（t=13.943，P=0.001）有统计差异。

研究组受检人员满意度评分（97.58±1.23分）比对比组更高（88.59±2.14分），（t=44.396，P=0.001），有统计差异。

2.2对比两组的体检完成与突发事件情况

研究组体检完成率100%（75例/75例）高于对比组92%（69例/75例），（χ2=6.250，P=0.012）有统计学差异。

研究组的突发事件发生率2.67%（2例/75例，晕血与晕针各1例）低于对比组17.33%（13例/75例，晕血5例，晕针4例，低血糖4例），（χ2=8.963，P=0.003）有统计学差异。

3. 讨论

健康体检是人们了解自身健康状态的一个重要途径，有利于人们及时发现潜在疾病。但体检中心人流量巨大，人声嘈杂，常规管理措施效果一般。本研究中，研究组（优质护理服务）比对比组（常规体检管理）的体检时间更多，体检完成度更高，体检突发事件发生率更低，体检人员护理满意度评分更高，（P＜0.05）。说明在优质护理服务模式下，受检人员可以享受更高质量的服务管理。体检人员人流量多容易导致受检人员排队等候时间延长，再加上人声嘈杂，体检环境较差，容易引起受检人员烦躁情绪，不仅影响体检完成度，还容易出现纠纷事件。常规的体检管理措施缺乏系统性，而优质护理服务有利于体检中心整合机构医疗资源，增强医护工作人员的服务意识，坚持以体检人员的需求为中心进行护理，从而提高护理质量

[3]。例如通过提前预约体检时间、导检人员引诊等操作进行人员分流，缩短体检所用时间，提高体检完成程度[4]。此外，优质护理服务模式下，针对体检过程中容易发生的晕血、晕针、低血糖等事件进行护理干预，能够减少不良事件的发生，从而提高受检人员对护理的满意程度[5]。

综上所述，在健康体检中心应用优质护理服务能够显著提高护理质量，提高护理满意度测评，预防不良事件发生风险。

参考文献

[1]毛勇,王瑞连,李林海等.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果观察[J].中国社区医师,2022,38(08):112-114.

[2]梁佩园.优质护理服务在健康体检中心的应用效果[J].中国社区医师,2021,37(07):119-120.

[3]符佳.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(36):65+67.

[4]尤军.优质护理服务在健康体检中心的应用效果[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(18):85+112.

[5]江晶晶.优质护理服务在健康体检中心的应用实践分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(05):130-131.