简介：【摘要】针对综合性三甲医院新冠肺炎疫情防控期间入院办理流程相对复杂，患者搞不明白、记不住，反复问等问题实施入院服务流程再优化措施，通过采取入院服务窗口集中设置，服务业务融合办理；通过短信发送入院准备及注意事项，入院办理时发放流程明白纸，入院前集中采血及检查预约，入院前告知入院准备物品清单及病区安全须知，入院办理窗口单独设置，错峰排班等举措，使患者明白住院，一站式办理，减少跑腿，窗口服务环境与服务效率提升，服务对象的就医体验进一步改善。

简介：【摘要】 某大型三甲医院依据国家政策制定了专项服务提升方案，以区域医疗中心建设引领学科发展，以患者为中心，以信息化建设为依托，优化精简服务流程，实施融合性、延展性、亲情化一站式服务，畅通医患沟通渠道，多措并举提高服务监管效能，提升了患者满意度，服务品牌建设获得了政府及行业的认可与推广。

简介：【摘要】 某大型三甲医院依据国家政策制定了专项服务提升方案，以区域医疗中心建设引领学科发展，以患者为中心，以信息化建设为依托，优化精简服务流程，实施融合性、延展性、亲情化一站式服务，畅通医患沟通渠道，多措并举提高服务监管效能，提升了患者满意度，服务品牌建设获得了政府及行业的认可与推广。

简介：【摘要】针对综合性医院患者出入院办理过程中流程不畅、服务对象等待时间长、跑腿多等问题，实施出入院服务流程优化改进措施，通过错峰服务办理、窗口人员合理化调配、完善相关准备工作、抽号管控等措施，达到了住院处高峰期服务对象等待时间缩短、单位时间内待办人数减少、窗口业务办理平均时间缩短、有效服务量增加的效果，提高了出入院办理的工作效率，改善了服务对象的就医体验。