简介：文章研究了K电信的渠道经理胜任力模型,通过对K电信渠道经理的调研,利用关键行为事件访谈法和团体焦点访谈法,以及主成分因子分析方法、最大变异数法和二阶因素分析法对渠道经理胜任力模型进行了深入研究.研究得到有效问卷54份,最后将K电信渠道经理的胜任力模块划分为六个维度：包括信息识别能力、渠道拓展能力、教练辅导能力、人际关系能力、个性魅力和沟通协调能力.
简介：为了能够更好地了解现代电信企业话务员在职员工的电话沟通能力现状,文章通过对在职移动10086号后台客服人员进行问卷调查,并对移动10086电话沟通能力的现状及存在的问题进行了针对性地分析,了解到通信客服与客户在沟通中存在声音感染力、提问、表达等多方面的交流障碍,最后针对在职话务员的电话沟通能力的提升要求提出意见和建议。
渠道经理胜任力模型实证研究——基于K电信的问卷调查
通信客服电话沟通能力现状调查与对策——以浙江移动10086为例
