简介:摘要:随着经济社会的快速发展,电力用户的用电需求已从“用上电”转变为“用好电”,对供电企业的客服工作带来了更高的要求。 95598 服务热线作为重要的客服渠道,已成为电力用户与供电企业沟通的纽带。 但近年来,用户来电量急剧上升, 造成供电企业话务处理成本升高,诉求处理效率降低, 进而导致客户投诉,满意度降低。文章综合运用精益六西格玛改善方法论,分析客户历史诉求数据,达到降低 95598 高频客户来电诉求量的目的。
简介:摘要伴随着现代社会的不断发展,在进行现代化的经济制度管理过程中,能源利用问题,就成为了影响其自身发展的一项重要因素,而为满足在电力设备的检修计划问题等方面的合理性作用,我们从现有的可行性结构影响程序进行简要分析,其经济、可靠、安全等方面的设施建设问题,就成为影响其基本设施创建安全性的根本所在。本文从检修的理论出发,研究在检修过程中的诸多特性。