简介:摘要客户市场是供电企业赖以生存的基础和发展的前提,是安全生产经营的最终归结点,要维系和发展好巨大的电力客户市场,做好供电优质服务工作就成了重中之重。本文在系统分析供电企业优质服务面临的新形势的基础上,研究了管理监督新模式、新方法,不断提高优质服务水平,提升客户满意度。
简介:目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法:随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组(2014年3月~2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月~2016年4月)实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况。结果:观察组服务态度不佳占1.39%,检查单问题为零,等待时间过长占1.39%,投诉事件总发生率为2.78%,服务态度评分为(86.33±10.25)分,业务能力评分为(83.21±5.42)分,医疗环境评分为(90.76±10.13)分,沟通能力评分为(87.11±11.25)分,均明显优于对照组(P〈0.05)。结论:将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系。
简介:摘要优质的服务工作围绕着营销、生产、各个班组,在工作过程中,如果不谨慎,很可能会引发客户的不满意,倘若处理不佳则会被投诉。95598供电服务工作在“三集五大”体系的变革中,将减少客户投诉、提升服务质量作为目前及以后我们所面临的工作重点。本文对浅析如何提升服务质量避免电力客户投诉率进行了简要分析。
简介:摘要国网公司一直都是以客户和市场作为中心,把提供规范化、专业化的服务作为发展的一个方向,对管理模式进行不断的创新,持续的对服务流程进行优化,不断提升企业电力服务的能力、市场拓展的能力以及业务的管理能力,将企业的业务经营以及优质的服务水平。实现业务跨区域整合、资源大范围优化,完成“业务导向”向“客户导向”转变。整个电网不同区域,城市、农村管理模式、制度标准、业务流程全面统一;实现作业规范,一致执行。正确处理改革、发展、稳定与服务的关系,全面推进优质服务各项举措,在提升服务质量方面取得实质性突破和进展。本文分析了提升服务质量避免电力客户投诉率的措施。