简介:摘要随着改革开放的不断深入,市场经济体系的不断完善,政府逐步加大了对供电企业的监督力度,同时,用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升,尤其是广大农村用电客户,对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高,这就决定了供电企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,整合电力营销资源,规范供电服务行为,以崭新的服务姿态,树立起全新的企业形象,从而去占领和赢得供电市场,确保供电工作科学发展。因此,我们就必须牢固树立优质服务的理念,以优质服务赢得市场,以优质服务来促进企业发展,如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。
简介:摘要目的分析优化门诊就诊服务流程是否可减少护理隐性投诉。方法按照就诊时间先后将2017.06.02日-2018.02.02日在本院门诊就诊的500例病人分成对照组250例、观察组250例。前组实施常规门诊就诊服务流程,后组采取优化门诊就诊服务流程。对比两组门诊护理服务满意度得分。结果观察组医院环境(7.21±1.13分)、基础护理(8.52±0.24分)、服务态度(8.95±0.13分)、沟通交流(8.64±0.16分)、健康指导(8.95±0.24分)各项门诊护理满意度得分都比对照组高(p值<0.05)。结论优化门诊就诊服务流程能够在很大程度上减少护理隐性投诉事件。