简介:摘要基于营商环境不断深入改革的背景下,供电企业要实现自身的长足发展,就需要不断强化自身的供电服务意识,打造一流的营商环境,为客户提供优质的供电服务,满足当前客户的各种实际需求,降低客户对供电企业的服务投诉率,全面提升供电企业服务水平。基于此情况下,本文主要对供电企业客户服务引发的投诉原因进行了论述,同时重点对降低供电企业客户服务投诉率的优化措施作出了全方位的分析。
简介:摘要基于营商环境不断深入改革的背景下,供电企业要实现自身的长足发展,就需要不断强化自身的供电服务意识,打造一流的营商环境,为客户提供优质的供电服务,满足当前客户的各种实际需求,降低客户对供电企业的服务投诉率,全面提升供电企业服务水平。基于此情况下,本文主要对供电企业客户服务引发的投诉原因进行了论述,同时重点对降低供电企业客户服务投诉率的优化措施作出了全方位的分析。
简介:摘要目的针对在门诊就诊服务的流程当中予以适当优化对降低护理隐性投诉概率的效果展开研究和讨论。方法随机在我院2018年2月到2019年1月期间就诊的患者中择取120名,将其分成实验组和参照组,对参照组行以常规性就诊以及回访,对实验组则行以优化服务流程和针对性的护理。观察两组发生护患纠纷的概率以及对护理工作的满意程度。结果经过观察,实验组发生护患纠纷的概率显著低于参照组,同时,在护理满意度上,实验组也好于参照组,均有P<0.05存在。结论在门诊日常工作中对就诊服务的流程予以适当优化,能够显著提升患者的满意程度,防止隐性投诉,避免护理纠纷,值得推广。